4 Kesalahan Terbesar dalam Merancang Toko eCom Berkualitas Tinggi

Karya desain ecom telah mencapai awal era keemasannya. Selama beberapa tahun terakhir, belanja online telah menjadi lebih populer dari sebelumnya dan kami telah mencapai titik di mana sebagian besar orang lebih suka membeli dari toko online daripada berbelanja di toko fisik..

Dengan tren baru yang mengubah esensi belanja, karya desain ecom tidak pernah sepopuler ini. Namun, dengan pertumbuhan industri ecom, kita harus ingat bahwa harapan juga terus tumbuh.

Tidak hanya pembeli mengharapkan pengalaman berbelanja yang mudah dan intuitif, tetapi mereka juga mengharapkan untuk mendapatkan tingkat konversi setinggi-tingginya. Jika Anda ingin memberi mereka pengalaman terbaik, Anda harus menghindari membuat kesalahan yang tidak dapat diabaikan.

4 kesalahan desain ecom yang tidak diperhatikan

Mari kita lihat 4 kesalahan utama yang cenderung dibuat oleh para desainer ecom.

1. Kelebihan toko dengan gambar

Jika Anda ingin membuat toko online yang sukses, Anda harus menggunakan gambar sebaik mungkin untuk menarik pengunjung. Namun, jika Anda berlebihan dan memiliki terlalu banyak gambar per halaman, hasilnya akan sangat berlawanan dengan apa yang Anda tuju. Fenomena ini disebut sebagai pilihan yang berlebihan.

Dalam percobaan yang menarik pada 2010, para peneliti mengkonfrontasi orang-orang dengan terlalu banyak pilihan untuk melihat reaksi mereka dan hasilnya cukup mengejutkan. Ketika orang-orang diberi berbagai macam 24 selai untuk dipilih, 60% dari mereka berhenti untuk mencicipi, tetapi hanya 3% yang membeli. Di sisi lain, ketika mereka hanya diberikan 6 pilihan, 40% berhenti untuk mengambil sampel sementara 30% dari mereka melakukan pembelian.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus mencoba dan menghindari pilihan yang berlebihan di situs web Anda bila memungkinkan.

2. Tidak memperhatikan harapan pelanggan

Sementara beberapa toko hanya ada dalam bentuk online mereka, sebagian besar toko online hanyalah perpanjangan praktis dari toko fisik yang sudah akrab dengan pelanggan. Dalam kasus seperti itu, Anda ingin pengalaman belanja online meniru pengalaman yang didapat pelanggan ketika mereka mengunjungi toko bata-dan-mortir.

DiBruno, pengecer makanan gourmet, melakukan studi kasus menarik yang membahas masalah khusus ini.

DiBruno memindahkan situs web mereka di BigCommerce âA A?? sebuah platform yang seharusnya memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang serupa dengan yang ada di toko fisik. Fleksibilitas desainnya membantu menciptakan etalase yang kaya fitur dan responsif dan hasilnya lebih baik dari yang diharapkan.

Setelah situs web sepenuhnya dioptimalkan dan aktif, DiBruno melihat peningkatan 63% dalam konversi dan menghemat $ 1,5 ribu per bulan dalam biaya hosting.

3. Tidak fokus membangun kepercayaan

Karena Anda tidak dapat secara fisik mengunjungi toko online dan melihat produk secara langsung, sayangnya, beberapa penjual memutuskan untuk mengambil keuntungan dari itu dan menjual produk palsu. Akibatnya, pembeli selalu sedikit skeptis ketika membeli barang dari toko online untuk pertama kalinya.

Namun, ada elemen tertentu yang mungkin membantu Anda membangun tingkat kepercayaan tertentu dengan pelanggan baru seperti:

• Ulasan dan testimoni
• Gambar berkualitas tinggi
• Informasi yang relevan tentang toko yang ditawarkan di situs web
• Kebijakan pengembalian yang jelas
• Jaminan uang kembali
• Data kontak yang ditampilkan dengan jelas
• Halaman FAQ

Ulasan dan testimonial adalah cara termudah untuk membangun kepercayaan. Buat pelanggan Anda lebih mudah menulis ulasan dengan menggunakan alat seperti Trust Pilot. Semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin baik. Selain itu, ulasan positif membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih baik di Google.

4. Tidak mengoptimalkan pengalaman belanja seluler

Kami telah mencapai era di mana orang-orang secara resmi menghabiskan lebih banyak waktu online di ponsel daripada di desktop dan Anda perlu merancang toko online Anda.

Statista mengatakan bahwa pertumbuhan e-commerce terutama didorong oleh konsumen yang menggunakan perangkat seluler, ponsel, dan tablet mereka”.

Dengan mengingat hal itu, pentingnya memiliki pengalaman seluler yang sepenuhnya dioptimalkan tidak dapat cukup ditekankan. Lagi pula, di pasar kompetitif saat ini, Anda perlu mengambil keuntungan apa pun yang bisa Anda dapatkan jika Anda ingin tetap di atas para pesaing.

Sekarang ponsel adalah media belanja nomor satu, ia perlu menawarkan pelanggan pengalaman termudah dan paling intuitif. Dalam praktiknya, itu berarti bahwa Anda tidak hanya harus memiliki situs web yang sepenuhnya responsif, tetapi juga harus berjalan semulus mungkin.

Dari kategori yang mudah dinavigasi dan produk yang mudah ditemukan hingga yang mudah untuk mengisi formulir check out, Anda perlu memastikan bahwa tidak ada masalah dalam perjalanan untuk menyelesaikan pembelian.

Ringkasan

Belanja online tidak pernah sepopuler sekarang tetapi dengan popularitasnya yang semakin meningkat, harapan pelanggan juga meningkat.

Jika Anda ingin membuat ecom store terbaik, Anda harus menghindari kesalahan seperti:

• Overloading toko dengan gambar
• Tidak cukup memperhatikan harapan pelanggan
• Tidak fokus membangun kepercayaan
• Tidak mengoptimalkan pengalaman belanja seluler

Dengan menghindari 4 kesalahan sederhana ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada pelanggan Anda dari toko online.