5 Cara Layanan Pelanggan Dapat Menghasilkan Hasil Pencarian Lebih Baik

Saat ini optimasi mesin pencari lebih fokus optimisasi pengalaman pencarian - juga dikenal sebagai "SEO lainnya" - dan pelayanan pelanggan adalah bagian integral dari itu.

Layanan pelanggan yang hebat tergantung pada kemampuan Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan menganalisis apa informasi mereka mungkin mencari, bagaimana mereka ingin kontak kamu, dan apa masalah mungkin mereka punya. Memberikan jawaban yang tepat untuk pertanyaan-pertanyaan ini adalah inti dari setiap pertanyaan program layanan pelanggan yang efektif.

Optimasi Pengalaman Pencarian memudahkan pengguna mengambil tindakan dengan memberi mereka informasi yang tepat, saran produk, dan penawaran atau diskon untuk pelanggan paling loyal Anda. Strategi Anda harus didorong oleh informasi yang diakumulasi oleh tim SEO Anda dari analisis layanan pelanggan.

Inilah cara Anda dapat menggunakan layanan pelanggan untuk meningkatkan hasil mesin pencari Anda.

1. Gunakan Umpan Balik Pelanggan untuk Mengoptimalkan Halaman Arahan

Timbal balik pelanggan memberi Anda ulasan pengalaman pengguna tangan pertama. Beberapa produk Anda mungkin menarik banyak pengguna ke situs web Anda, sementara produk lain mungkin memiliki banyak potensi namun tidak dapat menghasilkan perhatian besar.

A komprehensif audit umpan balik pelanggan dapat membantu Anda menilai pilihan e-commerce Anda, dan membuat halaman arahan konversi tinggi.

Masukkan produk Anda yang paling populer ke halaman arahan Anda. Siapkan daftar pertanyaan pelanggan sering bertanya, dan optimalkan halaman arahan Anda untuk kata kunci ekor panjang ini.

Juga pertimbangkan untuk menganalisis semua perbandingan produk yang dapat dilakukan oleh pelanggan potensial sebelum keputusan pembelian mereka, dan ciptakan halaman arahan berorientasi perbandingan.

2. Leverage Poin Sentuhan Kritis (Momen Mikro)

Pelanggan online sedang melalui sejumlah besar emosi dan motivasi sampai mereka membeli suatu produk. Google “Momen Mikro” Konsep mendefinisikan 4 jenis momen ketika orang mungkin ingin menjangkau suatu merek:

1. Momen I-Want-to-Know
2. Momen I-Want-to-Go
3. Momen I-Want-to-Do
4. Momen I-Ingin-Beli

Anda dapat menggunakan prinsip-prinsip berikut untuk memanfaatkan momen-mikro:

• Ada di sana: Ketika seorang pengguna mencari suatu produk, Anda harus dapat ditemukan, sehingga Anda dapat memasarkan solusi Anda.
• Menjadi berguna: Pastikan layanan Anda memenuhi persyaratan pelanggan Anda.
• Cepat: Pengguna ponsel tidak menunggu terlalu lama. Kompetisi sangat ketat, dan Anda harus cepat masuk memberi orang alasan untuk melakukan bisnis dengan Anda.

Rentang perhatian pelanggan online semakin pendek, jadi Anda harus ada untuk mereka pada saat yang tepat di mana mereka mencari produk, atau hanya menghabiskan waktu menggulir konten.

Di sini adalah beberapa alat Anda bisa menggunakannya untuk memantau titik sentuh kritis pelanggan Anda:

Bontact

Bontact memungkinkan Anda untuk melibatkan pengunjung yang mendarat di situs Anda dengan pesan ucapan khusus & Sebuah obrolan langsung multichannel dengan banyak pilihan yang dapat mereka pilih dengan mudah. Bontact saat ini mendukung diskusi melalui obrolan online, Skype, SMS, Facebook Messenger, telepon dan email, dan lebih banyak saluran sedang dikerjakan.

Thunderhead

Platform "ONE Engagement Hub" Thunderhead memonitor interaksi & tanggapan pelanggan, dan memberi Anda informasi yang cukup tentang perilaku mereka. Anda bahkan dapat melacak pengunjung anonim Anda ketika mereka kembali. Anda bisa dengan cepat memahami perjalanan pembelian pelanggan Anda, sebagai Thunderhead melacak setiap bagian dari titik sentuh mereka (momen mikro).

Ketika Anda dapat melibatkan pelanggan Anda secara efektif selama momen mikro mereka, Anda memenuhi kebutuhan masing-masing, dan dapat menutup lebih banyak penjualan.

3. Gunakan Keterlibatan Sosial

Saluran sosial memberi pemasar kesempatan untuk terlibat dengan audiens target mereka pada tingkat pribadi. Ini cara yang bagus untuk membuat orang rasakan kehadiran merek Anda. Pemasar yang menggunakan media sosial semata-mata untuk mendistribusikan konten, atau untuk membalas keluhan pelanggan tidak ada.

Starbucks, misalnya, membuat kehadirannya terasa di banyak jejaring sosial.

Menggunakan akun @MyStarbucksIdea di Twitter, misalnya, itu membuat pelanggan terlibat, dan mendorong mereka untuk melakukannya diskusikan atau kirimkan saran. Jenis ini keterlibatan percakapan mengesankan pelanggan Anda yang ada dan membuka jalan untuk mendapatkan yang baru.

Menyelaraskan merek Anda dengan a dipilih dengan baik dan alasan yang relevan dapat membantu juga. Pastikan Anda melakukannya dengan keaslian, karena orang dapat melihat melalui sikap yang tidak jujur, yang hanya akan melukai strategi Anda. SEBUAH pendekatan yang terus terang dapat melakukan lebih dari yang baik.

Pengusaha sosial dengan sempurna menunjukkan betapa berbuahnya menyebabkan afiliasi dapat. Ini adalah kejujuran wirausahawan sosial yang mendorong orang untuk mengikuti mereka.

Ada banyak keuntungan pemasaran bersama dengan wirausahawan sosial untuk optimasi pengalaman e-commerce. Jumlah pengikut instan Anda dapat memperoleh melebihi strategi apa pun yang dapat Anda terapkan sendiri. Ini memberi kampanye Anda a keuntungan moral lebih dari yang lain. Pemasaran bersama dengan wirausahawan sosial dapat membantu merek baru mana pun membangun kehadiran mereka di platform sosial.

Menyelaraskan strategi SEO Anda seputar kewirausahaan sosial dapat membantu Anda mengatasi ombak. Itu hanya bisa dilakukan dengan pendekatan jujur ​​yang menunjukkan Anda benar-benar percaya pada penyebabnya.

4. Ulasan Pelanggan Hound

Pembeli online menggunakan banyak filter untuk mencari produk yang berkualitas. Pastikan halaman produk Anda dioptimalkan untuk kata kunci yang relevan ini, dan itu ulasan pelanggan juga muncul di antara hasil mesin pencari, jadi ketika pengguna mencari produk menggunakan kata kunci ini mereka dapat dengan mudah menemukan situs Anda.

Ulasan online bisa menjadi cara yang bagus untuk menyediakan deskripsi produk otentik dan informatif untuk pelanggan potensial. Mereka dapat membantu sebuah merek membangun kredibilitas di mata pembeli. Ketika Anda meminta pelanggan Anda untuk meninjau produk Anda, mereka akan sering dengan senang hati mengirimkan permintaan Anda.

Pekerjaan untuk para profesional SEO tidak berakhir dengan memperoleh ulasan online. Manfaatkan saluran media sosial, dan unggah ulasan ke profil Anda.

5. Optimalkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Jauh lebih sulit untuk menjangkau dan mencari pelanggan baru yang tidak mengenal Anda daripada seseorang yang sudah mempercayai Anda. Anda dapat sangat meningkatkan peluang Anda untuk menjual produk ke pelanggan reguler Anda dengan konsep Nilai Seumur Hidup Pelanggan.

Untuk tujuan maksimum CLV, Anda harus menelusuri jauh ke dalam pola pengeluaran basis pelanggan Anda, sehingga Anda dapat menggali peluang penjualan online terbesar untuk penjualan kembali, penjualan silang, penawaran ulang di saat yang tepat, dan kembali terlibat mereka yang telah menghilang pada Anda.

Personalisasi dan promosikan produk yang sinkron dengan pola pengeluaran audiens Anda sehingga setiap kali mereka mendarat di situs Anda, mereka diarahkan ke sesuatu yang menarik bagi mereka.

Semakin baik Anda mempertahankan pelanggan dan mendapatkan penghasilan dari mereka dari waktu ke waktu, semakin tinggi CLV Anda akan pergi, yang, pada gilirannya, akan membenarkan investasi lebih banyak dalam memperoleh pelanggan baru.

Mari kita lihat dua taktik personalisasi Anda dapat menggunakan untuk meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda.

Email yang Dipersonalisasi

Pertimbangkan apakah pesan yang Anda persiapkan dimaksudkan untuk a pembeli pertama kali, atau untuk seseorang sudah setia padamu. Sorot itu di baris subjek, dan personalisasi email ke buat setiap pelanggan merasa istimewa.

Segmen daftar Anda, dan memanfaatkan pesan otomatis. Ketika pelanggan Anda menyadari hal itu Anda menghargainya, akan sangat sulit bagi mereka untuk mengabaikan diskon dan penawaran yang Anda kirim.

Sarankan Produk

Lacak pola pengeluaran pelanggan tetap Anda. Lain kali mereka mendarat di situs Anda, mempromosikan layanan dan produk mereka sebelumnya mencari tapi tidak membeli. Anda juga dapat merujuk mereka produk yang mungkin mirip atau terkait dengan pembelian mereka sebelumnya.

Pelanggan Anda ingin merasa istimewa. Mereka tidak ingin dikaitkan dengan beberapa bisnis e-commerce yang hanya memenuhi pesanan.

Sesekali, mengejutkan mereka dengan bonus atau imbalan loyalitas dan mengucapkan selamat kepada mereka karena telah menjadi pelanggan hebat. Sebagai gantinya, mereka akan dengan senang hati sebarkan berita di antara rekan-rekan mereka, dan membantu Anda mendapatkan pelanggan baru.