7 Cara untuk Meningkatkan Pengalaman Belanja Online

Portal belanja online yang mempertahankan pelanggan jauh lebih berharga dibandingkan dengan mereka yang mendapatkan pelanggan baru tanpa mengambil langkah yang tepat untuk mempertahankannya. Fokus sempit pada memaksimalkan kepuasan pelanggan membuat pelanggan menjauh dari pembelian berulang.

Pembeli online memiliki banyak pilihan yang tersedia jika bisnis Anda tidak dapat mempertahankannya.

Inti dari retensi pelanggan untuk portal belanja online berkisar pada 4 dasar yaitu:

1. Cinta untuk merek: Untuk bisnis online, sangat penting untuk mendapatkan perhatian audiens yang luas. Merek perlu terhubung secara emosional untuk membangun hubungan yang efektif.
2. Nilai uang: Tunjukkan pada pembelanja bahwa produk Anda bernilai uang. Ini adalah strategi yang bagus untuk menampilkan perbandingan harga pada halaman produk untuk membuatnya lebih mudah bagi pengguna untuk mengambil keputusan.
3. Pemasaran dari mulut ke mulut: Dalam dunia digital yang sangat terhubung, pemasaran influencer online (ulasan online) adalah cara populer untuk mempengaruhi pelanggan untuk memilih merek tertentu.
4. Ulangi pembelian: Mengirim email kepada pelanggan reguler dengan penawaran khusus terkait belanja mereka baru-baru ini untuk memulai pembelian kembali terbukti sangat sukses.

SEO atau strategi pemasaran digital yang sukses tidak hanya terletak pada perolehan pelanggan baru tetapi juga untuk mempertahankan basis pelanggan yang ada.

Gunakan strategi berikut untuk membangun basis pelanggan yang tetap:

1. Mulai dengan ketampanan

Logo merek yang menarik dan tagline yang menarik adalah cara yang bagus untuk membuat kesan pertama di benak audiens online Anda. Menyimpan situs web Anda minimal dan ambient memudahkan pembeli untuk menelusuri.

Merek belanja mewah klasik Burberry berada di ambang kepunahan pada tahun 2006. Tetapi CEO Angela Ahrendts mengubah merek dan situs dan memberinya tampilan baru. Dia menggunakan selebritas terkenal dan gambar-gambar indah untuk menggerakkan kampanyenya dan menghidupkan kehidupan baru dalam merek.

Perombakan menunjukkan hasil yang mengejutkan:

Penggunaan teks, font, dan warna yang tepat menambah kedekatan, kekuatan, dan kejelasan komunikasi. Manfaatkan alat-alat seperti Go Spaces untuk membuat logo yang sesuai dengan pelanggan online Anda.

Studi Kasus: Logo Amazon

Saat menyiapkan logo dan identitas merek untuk portal belanja online Anda, ikuti dasar-dasar desain ini:

• Beri nama merek Anda dan kemudian beri nama itu wajah
• Bedakan diri Anda sehingga itu dikenali
• Ciptakan identitas visual yang menjanjikan kepercayaan dan inovasi

Logo Amazon adalah salah satu studi kasus yang lebih populer untuk digunakan ketika membahas cara membuat logo yang berfungsi. Misalnya, "senyum" kuning berfungsi sebagai panah yang menunjukkan bahwa Amazon menyediakan produk "a to z".

Beberapa contoh penting di mana tagline menawarkan janji kepada konsumen:

• Accenture - Performa Tinggi. Disampaikan
• Amazon - Perusahaan yang Paling Berpusat pada Pelanggan di Bumi
• CEAT - Terlahir tangguh
• MENGARUNGI - Dibangun untuk Road Ahead
• LG - Hidup ini indah

2. Bangun merek baru dan tetap unggul dari pesaing

Internet penuh dengan sejumlah besar merek belanja online. Layanan Anda harus menarik dan yang terpenting, unik. Jangan buang waktu dalam membangun platform yang sudah dikuasai; sebagai gantinya berinovasi dan terapkan kreativitas untuk membangun ceruk untuk merek Anda.

Konsep yang menarik digunakan oleh perusahaan Oxenford, OLX. Mereka menargetkan pasar mentah untuk berurusan dengan produk bekas. Dan layanan mereka dianut dengan tangan terbuka. Sudah memiliki lebih dari 200 juta pengguna aktif bulanan!

Pemasar perlu mengukur perilaku pelanggan dengan menggunakan analisis perilaku dan ilmu data. Mereka perlu membangun pengalaman berbelanja di sekitar kebutuhan pembeli yang tidak terlayani.

Situs web belanja online Grommet berfungsi seperti platform e-niaga lainnya, meskipun dengan twist. Itu mencari "terbaik dan inovatif" tetapi produk yang belum ditemukan dan membawa mereka ke situs web mereka. Produk baru disebutkan setiap hari!

3. Buat kemitraan dengan pelanggan

Merek perlu membangun hubungan online yang sehat dengan audiens sebelum meminta mereka membeli produk yang mereka tawarkan. Kepercayaan dan kredibilitas membutuhkan waktu dan upaya untuk membangun dan membangun. Berikut ini beberapa langkah untuk diikuti:

• Menggunakan ilmu data dan analitik untuk membangun basis data pembeli online yang relevan yang berhubungan dengan produk Anda.
• Kembangkan a Kehadiran media sosial dan mulai berinteraksi dengan pelanggan Anda tanpa terlibat dalam penjualan langsung dan sanjungan.
• Menembak survei email dan kuesioner media sosial untuk belajar tentang belanja mereka preferensi.
• Bangun produk sekitar preferensi pembeli atau merubah merek belanja daring lama Anda untuk memasukkan perubahan.
• Gunakan pemasaran digital, SEO dan SMM untuk sebarkan berita tentang produk baru Anda.

Gambar di bawah ini secara ringkas menjelaskan bagaimana pengguna online mengkonversi menjadi teman satu tim. Seorang pengguna online umum tidak tahu tentang merek belanja online Anda. Karenanya dia adalah a (1) orang asing.

Mereka mengetahui tentang portal Anda oleh beberapa media (media sosial, pemasaran online, pemasaran offline) dan ingin tahu tentang layanan Anda. SEBUAH (2) melemparkan dikembangkan.

Setelah tertarik mereka mencoba mencari tahu tentang produk Anda dan berkomunikasi dengan orang-orang dan media online, berubah menjadi (3) kenalan singkat merek Anda.

Pada saat ini seorang pelanggan sudah menyerah atau menyerah untuk mencoba merek belanja online Anda. Mereka yang membeli dari Anda berubah menjadi (4) kenalan biasa.

Jika pengguna menyukai portal Anda (pembayaran, pengiriman, kualitas produk, layanan pelanggan) mereka menjadi aset dan sangat mungkin untuk merekomendasikan merek belanja online Anda lebih lanjut. Mereka bertindak sebagai (5) rekan setim dan juru bicara perusahaan Anda.

4. Ukur dan terus-menerus berusaha meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Katakanlah Anda datang dengan ide belanja online yang inovatif dan menarik. Anda membangunnya dengan finesse tetapi lupa mencantumkan pilihan pembayaran yang paling disukai. Bahkan jika pelanggan Anda telah mengisi keranjang belanja mereka, mereka mungkin tetap membeli parit dari kamu karena kamu jangan menawarkan metode pembayaran pilihan mereka.

Anda tidak hanya akan kehilangan pelanggan, pengawasan seperti itu dapat mendorong pelanggan untuk membeli dari pesaing Anda. Jadi ada kebutuhan untuk terus memantau dan mengukur kepuasan pelanggan Anda dengan model bisnis Anda.

Alat canggih seperti Happyfox, Zoho, Freshservice dan Consol menawarkan bantuan besar untuk menangani keluhan konsumen secara efektif.

Terlepas dari itu, Google analytics terbukti menjadi fitur yang kuat untuk mengukur kepuasan pelanggan:

Analisis kohort - Menampilkan data tentang keterlibatan kembali pembelanjaan dengan portal Anda setelah jangka waktu tertentu

Laporan halaman pengarah SEO - cara yang bagus untuk mengukur efektivitas tautan dan produk Anda dan melacak tautan rujukan teratas ke situs web Anda.

5. Ubah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa

Ada waktu tertentu di hari ketika orang menjelajahi situs web untuk menemukan sesuatu yang menarik. Jangkau pembeli di momen mikro mereka yang sebenarnya! Jika Anda berhasil mengarahkan pengguna ke portal belanja online Anda, tidak sulit untuk mengubahnya menjadi pembeli.

Ubah struktur belanja Anda yang ada untuk mendesain ulang titik sentuh portal Anda cocokkan dengan titik sentuh pembelanja. Berpikir seperti pelanggan dan cari tahu apa yang mereka inginkan. Temukan apa yang dicari pengguna saat mereka berakhir di situs web Anda. Periksa kinerja Anda.

• Apakah Anda dikunjungi hanya ketika pengguna mencari Anda secara khusus?
• Apakah Anda membangkitkan rasa ingin tahu pengguna dengan menyediakan konten menarik yang terkait dengan produk mereka?
• Apakah Anda dapat melibatkan pembelanja pada saat pembelian dilakukan?
• Apakah Anda dapat menjual produk tambahan?

Pikirkan sepanjang garis itu dan datang dengan ide yang terdengar menarik dan dapat dilibatkan dari sudut pandang pembelanja. Beberapa strategi yang lebih penting untuk diterapkan ke portal belanja online Anda saat ini adalah:

• Untuk memiliki sebuah situs responsif untuk memenuhi basis pengguna ponsel dan tablet yang terus berkembang.
• Untuk memiliki sebuah media sosial untuk terlibat dengan pelanggan ketika mereka dengan malas browsing melalui pembaruan situs web sosial
• Untuk menyediakan video tutorial dan instruksional untuk memungkinkan pembelanja memanfaatkan portal belanja daring Anda sebaik mungkin tanpa upaya apa pun.

6. Strategis untuk mempertahankan loyalitas pembelanja

Pengguna online sangat tidak stabil. Mereka dengan mudah beralih (atau menunjukkan) kesetiaan mereka ketika ditunjukkan prospek yang lebih baik. Untuk mempertahankan basis pembelanja khusus, tidak hanya bisnis Anda yang membutuhkan ahli optimisasi, tetapi juga a Spesialis Retensi Pelanggan.

Mereka memanfaatkan data besar, komputasi awan, perangkat lunak intelijen bisnis, analitik pelanggan dan analitik bisnis untuk meningkatkan retensi.

Gunakan strategi berikut untuk membuat pembeli kembali untuk mendapat lebih banyak:

Layanan pengiriman tanpa cacat - Berikan opsi untuk opsi pengiriman yang lebih cepat. Berikut adalah gambar yang menunjukkan pentingnya pengiriman pada hari yang sama ke beberapa generasi pelanggan.

Investasikan dalam Kemasan - Pengemasan juga merupakan faktor yang sangat penting dalam kepuasan konsumen. Kemasan yang rapi dan suara menunjukkan sentuhan yang menarik dan profesional yang menginspirasi kepuasan pelanggan Anda.

Menawarkan pengembalian gratis dan mudah - Seandainya kerusakan produk yang Anda kirim cepat dan mendukung untuk pengembalian dan pembayaran.

Adopsi sistem hadiah - Hadiah dengan poin yang hanya bisa ditukarkan di portal belanja Anda. Terkadang ini disebut program penghargaan loyalitas.

Berikan penawaran dan diskon menarik pada pembelian berikutnya - Berikan diskon dan penjualan untuk menunjukkan nilai suatu produk.

7. Personalisasi Pengalaman Belanja Online

Selama beberapa tahun terakhir, satu hal yang paling meyakinkan saya dalam hal retensi dan loyalitas pelanggan, dan itu adalah personalisasi.

Kirim email pribadi ke konsumen. Kirim kupon unik dan khusus untuk pelanggan paling loyal.

Tawarkan dasbor yang dipersonalisasi untuk audiens Anda. Kustomisasi keranjang belanja sesuai dengan pengguna dan menjadikannya default untuk pembelian di masa mendatang.

Personalisasi berfungsi sebagai pemicu emosional yang hebat. Ini memberi sentuhan damai pada relasi dan membuat pengguna merasa bahwa merek tersebut benar-benar peduli pada mereka.

Merek belanja online baru harus unik dan sangat ramah pengguna. Meskipun Internet tidak pernah bisa jenuh tetapi ide Anda harus jelas menonjol dan berada jauh di depan pesaing Anda membuat dampak yang cukup besar.