Cara Mendorong Penjualan E-Commerce Berulang di tahun 2017

Saya sering melihat bisnis lebih peduli tentang mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Tapi, tahukah Anda itu harganya lima kali lipat untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada!

Mempertimbangkan bagaimana penting untuk mempertahankan pelanggan e-commerce lama Anda untuk mendorong penjualan berulang, saya telah menulis artikel ini menyentuh semua poin utama. Saya akan membahas berbagai tips untuk membantu Anda menciptakan pengalaman e-commerce yang lebih baik bagi pelanggan Anda terus kembali ke situs Anda untuk lebih.

Identifikasi alasan mengapa pelanggan pergi

Pertama, Anda perlu mengidentifikasi semua kemungkinan alasan pelanggan meninggalkan situs Anda. Ini dapat berupa salah satu dari yang berikut:

Pelanggan telah meninggalkan pasar.
Pesaing Anda telah membujuk pelanggan untuk bergabung dengan layanan mereka.
Tidak puas dengan layanan Anda.
Pelanggan yakin Anda tidak peduli pada mereka.

Setelah Anda menentukan alasan mengapa pelanggan Anda yang ada telah memutuskan untuk berbelok, secara otomatis menjadi mudah bagi Anda untuk bekerja pada segmen tertentu dari bisnis e-commerce Anda.

Hitung CLV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan)

Untuk nilai nilai laba bersih pelanggan yang sudah ada (jika disimpan) dapat menyediakan untuk bisnis Anda, kami menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV). Ini adalah teknik analisis prediktif yang dapat membantu Anda meramalkan seluruh hubungan pelanggan di masa depan dengan perusahaan Anda.

Cara termudah untuk menghitung CLV adalah dengan menggunakan rumus di bawah ini:

(Legenda)

CLV = Nilai Seumur Hidup Pelanggan
CV = Nilai Pelanggan
t = Masa Hidup Rata-Rata Store

Dimana:

(Legenda)

AOV = Nilai Pesanan Rata-rata
f = Frekuensi Pembelian

AOV dapat dihitung dengan rumus:

Dan f dapat dihitung dengan rumus:

Dan

t (masa simpan) biasanya 1 hingga 3 tahun.

Ini adalah perhitungan dasar yang menunjukkan sebagai berapa bulan atau tahun pelanggan tinggal bersama perusahaan sebelum tidak aktif.

Strategi untuk mempertahankan pelanggan

Sangat penting bagi bisnis e-commerce untuk dorong lebih banyak pendapatan online dengan menghasilkan penjualan e-commerce berulang. Berikut adalah beberapa cara untuk memungkinkan pelanggan membelanjakan lebih banyak tanpa menjadi tidak aktif:

1. Sederhanakan proses checkout

Pelanggan lebih cenderung beli berulang kali di situs web Anda jika proses checkout sederhana dan nyaman. Jangan membuat pelanggan mengisi detail setiap kali mereka membeli menyediakan pengisian otomatis bidang yang tetap sama seperti nama, alamat, dan detail kartu. Fokus Anda seharusnya menghemat waktu pelanggan Anda dan menambah kenyamanan untuk proses.

Berikut ini beberapa cara untuk menyederhanakan proses checkout:

Gunakan AJAX untuk perbarui halaman secara dinamis tanpa perlu menyegarkannya.
Hapus gangguan (seperti menu utama) dan simpan hanya bidang-bidang penting (detail pembayaran dan detail pengiriman) di halaman checkout. Alat seperti Usersnap dapat membantu Anda melacak bug di situs Anda dengan mudah.
Jika ada kesalahan pada bagian pelanggan kemudian sorot kesalahan dengan menggunakan sembulan pesan dan beri tahu pelanggan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Setelah pesanan ditempatkan, nyatakan dengan jelas tanggal dan waktu pengiriman.
Kirim email dan pesan mengkonfirmasikan penempatan pesanan.
Pastikan, checkout bekerja dengan lancar di semua perangkat.

Lihat di bawah ini proses checkout satu langkah untuk Magento:

2. Hadiahi pelanggan Anda

Pelanggan senang diberi imbalan. Itu bisa dalam bentuk mengundang pelanggan setia Anda ke acara perusahaan atau mengirim mereka pesan atau hadiah yang disesuaikan pada hari ulang tahun atau hari jadi mereka. Alat-alat seperti theloyaltybox.com sangat membantu dalam mengotomatisasi proses memberi penghargaan kepada pelanggan Anda.

Berikut ini beberapa cara lain yang dapat Anda terapkan untuk menghargai pelanggan Anda:

Memberikan poin uang kembali atau loyalitas kepada pelanggan begitu mereka menyelesaikan pembelian pertama mereka yang dapat ditebus pada pembelian berikutnya.
Mengisi biaya dimuka dan memberikan manfaat VIP. Contoh yang bagus adalah Amazon Prime yang membebankan biaya $ 99 per tahun dan pengguna mendapatkan pengiriman gratis tanpa pembelian minimum.
Bermitra dengan perusahaan lain untuk memberikan semua penawaran inklusif kepada pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengikat dengan perusahaan spa dan menawarkan layanan spa gratis kepada pelanggan ketika mereka mencapai tingkat tertentu.

3. Minta umpan balik yang konstruktif

Pelanggan mencari platform di mana mereka dapat membagikan suara mereka. Umpan balik adalah media penting untuk mengoptimalkan perjalanan pembelian pelanggan. Anda dapat meminta umpan balik pengguna melalui cara-cara berikut:

Kirim email ke pelanggan setelah mereka melakukan pembelian menanyakan tentang pengalaman mereka “Apakah Anda menemukan proses checkout mudah?” ATAU “Apa yang ingin Anda ubah dalam proses checkout agar lebih mudah?”
Demikian pula, Anda dapat bertanya kepada mereka tentang mereka pengalaman dengan produk tertentu yang mereka beli.
Anda juga bisa memberikan dukungan live chat proaktif untuk mengumpulkan umpan balik waktu nyata dan meminimalkan gesekan untuk pembelian.
Kumpulkan data menggunakan survei pelanggan. Bergerak maju dengan yang lebih pendek, “slider” survei yang muncul di layar saat pelanggan menjelajahi situs Anda.

4. Tawarkan diskon reguler

Siapa yang tidak suka diskon? Hadiahi pelanggan setia Anda dengan mengirimkan mereka kupon diskon adalah cara terbaik untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Shopify adalah salah satu platform paling andal dalam hal menghasilkan penjualan online tambahan. Anda dapat memanfaatkan fitur kupon dan diskon Shopify. Buat kupon dan tetapkan kode diskon untuk menghasilkan lebih banyak bisnis.

Anda dapat membuat diskon berdasarkan:

Persentase - Diskon 10% untuk pembelian keseluruhan Anda.
Biaya pengiriman - menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan.

5. Menyediakan layanan pelanggan yang efisien

Kamu harus selalu begitu mendukung pelanggan Anda dan membantu mereka dengan masalah apa pun yang mungkin mereka hadapi. Salah satu layanan pelanggan yang buruk dan tidak efisien alasan umum mengapa pelanggan gagal mengulangi pembelian. Berikut adalah beberapa tips untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik:

Seharusnya eksekutif layanan pelanggan sopan dan hormat.
Mereka harus dengarkan apa yang dikatakan pelanggan. Agen pendukung yang baik harus menjadi pendengar yang baik.
Respons harus diberikan secara waktu nyata dan semua pertanyaan harus diperbaiki paling cepat. Agen pendukung sering mencoba mengabaikan pertanyaan pelanggan dan tidak memberikan solusi segera.
Secara konsisten tanyakan kepada pelanggan Anda apakah mereka senang dengan produk dan layanan. Umpan balik yang tepat sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Anda dapat memeriksa templat umpan balik layanan pelanggan yang disediakan oleh SurveyMonkey.

6. “Buka Hubungan” dari pada “Menutup Penjualan”

Pertumbuhan bisnis e-commerce tergantung pada penjualan, bagaimanapun, penjualan pada akhirnya dihasilkan oleh pelanggan. Karena itu, jika Anda mencoba untuk menutup penjualan alih-alih membuka hubungan dengan pelanggan, itu hanya akan menguntungkan Anda dalam jangka pendek.

Sebagai gantinya, penting untuk membuka hubungan dengan pelanggan Anda dan fokus pada manfaat jangka panjang untuk bisnis e-commerce Anda.

Kesimpulannya

Penting bagi Anda untuk melakukannya pertahankan sikap yang benar dengan pelanggan Anda di setiap titik selama siklus hidup pelanggan. Anda harus melebihi harapan pelanggan dan selalu tetap tersedia. Ingatlah bahwa pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang loyal.

Bagaimana Anda membuat pelanggan senang? Beri tahu saya di komentar di bawah.