11 Tanda Klien Bermasalah yang Akan Anda Temui di lepas
Dengan pencarian cepat di Google, Anda akan menemukan bahwa Internet dipenuhi dengan kemarahan para freelancer terhadap 'klien jahat'. Tapi hey! Semua orang membuat kesalahan, dan itu termasuk freelancer. Dan ada juga hal-hal yang klien tidak suka dapatkan dari pekerja lepas di tempat pekerjaan terkemuka.
Jadi postingan hari ini adalah tentang apa yang klien tidak suka dengar dari freelancer mereka. Kami berharap ini dapat membantu mereka mencari tahu mengapa beberapa freelancer mengatakan hal-hal ini kepada mereka, dan mencari cara untuk meningkatkan komunikasi antara dua peran.
1. Saya Akan Mengirimkannya Kepada Anda Selanjutnya
Seperti halnya klien dari neraka yang selalu berusaha menunda pembayaran, ada juga freelancer dari jurang yang selalu melewatkan tenggat waktu. Lebih buruk lagi, mereka bahkan tidak menjelaskan kepada Anda alasan mereka, mereka hanya memberi tahu Anda bahwa mereka akan menyerahkan proyek nanti. Dan dalam beberapa kasus berdasarkan pengalaman saya, saya tidak mendengar kabar dari mereka bahkan setelah mengirimi mereka email pengingat.
(Sumber Gambar: Fotolia)
Sebagai klien, Anda harus menetapkan tenggat waktu untuk freelancer dan biarkan mereka tahu bahwa Anda berada dalam situasi ketika penyelesaian proyek tepat waktu benar-benar penting. Anda bahkan bisa mengatur tenggat waktu mini untuk tonggak pencapaian proyek meskipun ini hanya untuk membuat mereka berada di jalur yang tepat untuk mencapai tenggat waktu utama. Jika freelancer dapat melakukannya dengan sangat baik tetapi buruk dalam manajemen waktu, mereka akan datang meminta perpanjangan tenggat waktu, jangan terlalu baik untuk memperpanjang batas waktu terutama ketika Anda tidak berada di tempat untuk memungkinkan ekstensi. Terkadang freelancer bertanya apakah Anda benar-benar ketat dengan tenggat waktu tanpa alasan tertentu, karena mereka mencoba melihat apakah mereka dapat membawa lebih banyak pekerjaan ke dalam pipa, bahkan jika pembayaran dapat dianggap adil.
2. Maaf atas Jawaban Terlambat
Klien tidak menyukai pekerja lepas yang menghilang tanpa jejak dan hanya muncul untuk memenuhi tenggat waktu dan mengumpulkan pembayaran. Jika tidak pernah ada pertukaran komunikasi antara kedua belah pihak, saya ragu bahwa klien akan puas dengan pekerjaan, meskipun persyaratan yang diberikan di awal proyek. Komunikasi yang konsisten diperlukan untuk memastikan bahwa proyek berjalan dengan lancar dan jika di suatu tempat sepanjang garis seseorang salah paham istilah atau kriteria, masih ada waktu untuk memperbaiki kesalahan sebelum batas waktu..
(Sumber Gambar: Fotolia)
Karenanya, freelancer harus tindak lanjuti dengan klien secara konsisten setiap 2-3 hari. Juga pastikan untuk meminta ulasan klien di setiap balasan tindak lanjut. Di sisi klien, ambil inisiatif untuk memanggil freelancer secara konsisten dan menanyakan status proyek saat ini. Panggilan atau email tindak lanjut bisa singkat dan sopan, seperti “Halo, bagaimana perkembangannya sejauh ini?” Beri tahu freelancer bahwa Anda menghargai balasannya. Cara alternatifnya bisa dengan meminta alamat kurir instan freelancer, jadi Anda bisa menghubunginya jika Anda memiliki sesuatu yang mendesak untuk dikatakan tetapi tolong, jangan menjadi oranye yang menjengkelkan! Berikan freelancer ruang untuk melakukan pekerjaannya.
3. Saya Harus Mengisi Daya Ini dan Itu
Celakalah klien yang bertemu pekerja lepas yang menagih, dengan penuh semangat, untuk setiap perubahan kecil, dan ini bahkan tidak jarang terjadi di dunia bisnis fisik. Anda meminta mereka untuk mengutip pada proyek, mereka mendaftar layanan dan ketentuan mereka, membuat Anda berpikir itu baik dan bahwa kesepakatan selesai. Yah, itu hanya awal dari mimpi burukmu.
(Sumber Gambar: Fotolia)
Karena sebagian besar klien tidak benar-benar memiliki pengetahuan dalam pengkodean atau desain, mereka dapat dengan mudah dicurangi dari uang mereka. Sebagian freelancer mengenakan biaya 100 hingga 200 dolar untuk mengubah tag HTML yang kuat menjadi tag em - itu artinya mengganti font yang dicetak tebal menjadi miring. Ingin mengubah warna latar belakang dari merah tua ke merah muda? 50 dolar. Hapus Lorem Ipsum? 30 dolar. Makaroni suci! Bahkan ada freelancer yang meminta biaya reputasi. Menjadi pekerja lepas pada saat itu, saya berkeliling untuk berkonsultasi dengan freelancer berpengalaman lainnya dan menemukan bahwa ada orang yang tidak mengenakan biaya untuk setiap hal kecil. Saya sarankan Anda melakukan hal yang sama sebelum membuat kesepakatan dengan freelancer ramah-biaya ini. Di awal setiap proyek, dapatkan gagasan tentang bagaimana mereka mengenakan biaya untuk perubahan kecil, tanpa biaya, biaya revisi atau penagihan per jam. Jangan menutup pintu untuk dapat membuat perubahan pada menit-menit terakhir yang dapat membuat atau menghancurkan proyek, tetapi tetaplah sepadan dengan waktu freelancer Anda..
4. Saya sudah memberi Anda Diskon
“Ini 10.000 dolar, tetapi kami akan memberikan Anda diskon!” Itu terlalu tinggi untuk max dan beberapa freelancer melakukan itu kemudian mencoba untuk bertindak seperti mereka murah hati dengan memberi Anda diskon (dari jumlah yang sangat sedikit) dari jumlah akhir. Nah, jika Anda memikirkannya, dengan memberikan Anda diskon, mereka secara tidak sadar mengakui bahwa layanan mereka mahal untuk memulai.!
Klien biasanya meminta tarif harga dan skema pembayaran di awal proyek (jika tidak, Anda harus) tetapi ini tidak boleh dibatasi hanya untuk proyek utama itu sendiri. Mereka harus masuk ke dalam perincian untuk layanan tambahan yang diberikan setelah penyelesaian proyek penuh atau tingkat revisi jika klien berubah pikiran setelah mencapai tonggak tertentu. Dengan cara ini, klien masih dapat mengubah pikiran mereka (jika anggaran mereka mengizinkannya) dan pekerja lepas tidak akan mendapatkan kekurangan..
(Sumber Gambar: Fotolia)
Tentu saja, semua ini tidak masalah jika setelah Anda menyetujui persyaratan dan harga, Anda menyusun kontrak. Banyak klien takut dengan kontrak karena itu membuat mereka merasa terikat dengan tanggung jawab tertentu, tetapi kontrak memastikan bahwa kedua belah pihak tidak akan dimanfaatkan setengah atau di akhir proyek, dan bahwa mereka diwajibkan oleh kata tertulis untuk memenuhi akhir dari tawar-menawar mereka.
5. I Think Your Idea Sucks
Benar-benar pengalaman yang memalukan, untuk memiliki desainer mengatakan bahwa ide Anda menyebalkan. Saya agak suka ide itu, jika Anda tidak keberatan saya mengatakan, karena dalam kebanyakan situasi klien tidak mengerti dengan jelas tentang bagaimana desain bekerja, bagaimana teori warna bekerja, bagaimana pengalaman pengguna mempengaruhi produk, dll., Dan demi proyek, saat itulah para freelancer menendang dan memberi tahu klien bahwa ide yang mereka duduki tidak akan berhasil.
Ada banyak cara untuk memberi tahu mereka, sesama freelancer, dan ini bukan salah satu dari mereka, kecuali jika Anda ingin memulai pertengkaran dengan paymaster Anda. Dan untuk klien, kadang-kadang baik untuk mengambil langkah mundur dan membiarkan para profesional melakukan pekerjaan mereka. Karena itulah Anda mempekerjakan mereka sejak awal, bukan? Hal terakhir yang Anda inginkan adalah bagi seorang desainer untuk tidak jujur kepada Anda karena mereka memiliki minat pada desain karena itulah cara mencari nafkah dan kecuali Anda berpikir Anda bisa melakukan lebih baik, biarkan mereka mencari tahu apa yang terbaik untuk hasil akhir . Tapi jangan biarkan mereka berjalan di sekitar Anda jika Anda lebih suka biru daripada hijau. Diskusikan dan berkomunikasi dengan mereka sampai Anda berdua menemukan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
6. Percayalah, Saya Tahu Lebih Dari Anda
Entri lain dalam daftar Anda-tidak-ingin-untuk-mengatakan-ini, Percayalah, saya tahu lebih banyak daripada yang Anda lakukan adalah hal yang dipikirkan oleh para freelancer tetapi jangan pernah mengatakannya kepada klien mereka, jika tidak mempertahankan pekerjaan, setidaknya untuk menjaga kesan yang baik dalam pikiran klien. Tapi masalahnya di sini adalah ini, freelancer mungkin tahu lebih banyak daripada klien, tetapi dia mungkin tidak memberikan klien apa yang diinginkan klien. Sekarang ini adalah masalah baik untuk klien karena alasan yang jelas maupun untuk freelancer karena alasan yang kurang jelas.
Klien tidak akan membayar untuk desain yang tidak mereka sukai terlepas dari seberapa banyak Anda tahu atau seberapa banyak mereka tahu, tetapi dalam jangka panjang, jika Anda dikenal sebagai freelancer yang tidak memberikan klien apa yang mereka inginkan, tidak seseorang akan datang meminta pendapat atau layanan Anda. Meskipun desainnya mungkin benar-benar hebat, freelancer harus mengikuti dan memenuhi kebutuhan kliennya.
(Sumber Gambar: Fotolia)
Sebagai klien, tidak ada salahnya untuk mendapatkan pandangan orang ketiga dalam masalah ini, hanya untuk melihat apakah perancang benar-benar mengetahui barang-barangnya tentang apa yang menarik bagi audiens target Anda. Jika tidak masalah, dan Anda lebih suka pilihan Anda, maka tolak pekerjaannya dengan sopan dan minta dia untuk membuat perubahan yang diperlukan. Terkadang hanya dengan memberi tahu dia bahwa ada alasan mengapa latar belakang warna tertentu sudah mencukupi; lain kali katakan saja itu yang Anda inginkan dan dia akan melakukannya untuk Anda.
7. Saya Mengubah Ini Agar Lebih Baik
Akan ada saat-saat ketika Anda berpikir Anda memiliki barang yang sempurna dibuat dan ketika datang ke serah terima, Anda menyadari bahwa freelancer telah membuat perubahan pada hasil akhir tanpa memberi tahu Anda! "Saya telah mengubah ini untuk membuatnya lebih baik" - tetapi semuanya adalah sudah sempurna, Anda ingin mengatakan. "Aku tahu, tetapi ini lebih baik," dan kemudian seseorang mendapat mata hitam.
(Sumber Gambar: Fotolia)
aku bercanda.
Klien menyukai freelancer dengan antusias, tetapi itu tidak sama dengan freelancer yang mengubah banyak hal tanpa mendapat lampu hijau terlebih dahulu. Benar bahwa freelancer tidak disewa untuk bekerja seperti mesin yang hanya merakit semua yang diinginkan klien, tetapi juga penting bagi klien untuk menetapkan ide atau elemen inti yang tidak boleh diubah melalui proses desain. Beri tahu freelancer Anda apa yang tidak boleh diubah tanpa pemberitahuan dari awal. Lebih spesifik, misalnya, jika logo tidak boleh dalam warna selain merah (pada latar belakang terang) atau putih (pada latar belakang gelap), katakan demikian.
Jika dia masih melanjutkan dengan sulap tangannya, mundur selangkah dan melihat kemungkinan desain ulang, apakah itu bekerja lebih baik atau lebih buruk? Sering kali, saya akhirnya merasa versi desainer memiliki potensi dan daya tarik sendiri, dan saya senang dia membuat perubahan.
8. Tidak masalah, Saya Dapat Melakukannya
Saya merasa bersalah ketika saya menulis poin ini, karena saya freelancer yang memberi tahu klien saya ini! Kekurangannya adalah saya tidak tahu bagaimana melakukannya pada saat negosiasi, dan saya membagikan ini karena saya tidak ingin Anda menjadi orang yang terbakar. Tentu, Anda mungkin beruntung dan 'mendapatkan' bagaimana tema atau tata letak atau pengkodean bekerja dalam tenggat waktu, tetapi Anda tidak benar-benar ingin mengambil risiko ketika jelas bahwa klien dapat menjadi sangat berpikiran berubah-ubah hari ini.
(Sumber Gambar: Fotolia)
Untuk mencegah hal ini, selalu pastikan bahwa freelancer dapat melakukan ini dengan contoh pekerjaan serupa sebelumnya yang telah dilakukan sebelumnya. Dengan begitu bahkan jika Anda tidak yakin apakah dia dapat mengirimkan barang Anda, Anda tahu dia sudah memiliki fondasi untuk membangunnya. Setengah dari masalah telah diselesaikan. Adapun freelancer, ini adalah pengingat bagi Anda untuk selalu tahu apa hal terpanas yang diinginkan klien di pasar saat ini dan untuk selalu mengawasi tren baru, alat baru, desain baru, dan kebutuhan baru!
9. Ini Adalah Gaya Pekerjaan Saya
Sesekali Anda akan bertemu dengan seorang freelancer yang bekerja secara berbeda dari freelancer lainnya. Dapat dipahami bahwa pekerja lepas memiliki pendekatan mereka sendiri dalam hal mengembangkan atau merancang suatu produk. Tetapi terkadang beberapa prosedur diperlukan untuk memastikan alur kerja yang lancar dan untuk meminimalkan masalah dan kesalahan di kemudian hari selama proyek.
(Sumber Gambar: Fotolia)
Tidak masalah bagi freelancer untuk tidak mengikuti prosedur klien, mis. Saya lebih suka untuk mewarnai dalam desain daripada menunjukkan sketsa sendiri - karena ternyata, warna membuat semua perbedaan bahkan ketika sketsa tidak mengikuti ide asli, tetapi jika keanehannya mulai menunda proses, membuatnya meminta Anda untuk perpanjangan tenggat waktu atau dia mulai menagih Anda untuk lembur, maka Anda punya alasan untuk memintanya kembali ke proses Anda. "Mari kita selesaikan sketsa sehingga Anda tidak perlu membuang waktu Anda mewarnai dalam desain yang Anda tidak yakin saya akan bisa menerimanya. Ini akan menghemat waktu kita dan Anda tidak harus melakukan double, triple atau pekerjaan empat kali lipat. " Kedengarannya cukup adil, dan ia harus menerimanya jika tahu apa yang baik untuknya.
Di saat seperti ini, kecuali jika perusahaan Anda memiliki prosedur tertentu untuk dipatuhi, Anda harus membiarkan orang dengan pengalaman lebih banyak memutuskan alur kerja, baik itu klien atau freelancer berpengalaman. Tidak ada yang suka penundaan, jadi berurusan dengan proses kerja sejak awal dalam tahap negosiasi dan jangan hanya menganggap "ini adalah gaya kerja saya" sebagai jawaban akhir.
10. Ya wil c maka thanx
"realli? tats kool. kthxbai."
Tidak, itu tidak keren. Jangan pernah berbicara teks dengan klien Anda. Jika Anda ingin klien Anda menganggap Anda serius maka bersikaplah profesional. Itu sama dengan ketika ada kode berpakaian di perusahaan untuk diikuti, mengenakan petinju Hawaii dan sandal jepit ke kantor sama sekali tidak profesional. Hal yang sama berlaku untuk komunikasi yang Anda miliki antara Anda dan klien Anda.
(Sumber Gambar: Fotolia)
Tentu, Anda bisa melakukannya dari rumah tetapi biarkan itu berada dalam zona comfot Anda, bukan milik klien Anda. Bahkan ketika klien mulai bersantai dan mulai menulis dengan santai kepada Anda, bertanya tentang tim olahraga favorit Anda atau pendapat Anda tentang apa yang sedang hangat di industri media sosial saat ini, selalu pertahankan komunikasi tetap formal dan dalam kalimat lengkap. Anda dapat memberi tahu dia bahwa Anda menghargai hubungan dengan banyak cara, tetapi ucapkan dengan kata-kata yang tepat (dan ejaan).
Dan untuk klien, inilah pengingat: jika Anda menjadi terlalu dekat dengan freelancer Anda, sulit untuk memberi tahu mereka jika mereka gagal mengirimkan proyek sesuai dengan kebutuhan Anda atau tepat waktu. Jika Anda ingin mereka menghormati Anda, maka Anda juga harus bersikap profesional dengan mereka dalam semua bentuk komunikasi jika memungkinkan.
Refleksi
Singkatnya artikel ini benar-benar tentang proses komunikasi antara freelancer dan klien mereka dan bahkan jika Anda tidak berpikir mereka berlaku untuk Anda sekarang, mereka mungkin berlaku untuk Anda pada akhirnya di suatu tempat di telepon. Dibutuhkan banyak kesabaran dan sikap yang tepat di kedua sisi untuk memastikan hasil yang optimal, yang merupakan apa yang mereka berdua inginkan sejak awal. Jadi luangkan waktu untuk merenungkan jenis komunikasi yang Anda adopsi dalam pekerjaan Anda dan melihat apakah itu membuat proses lebih baik atau lebih buruk. Adakah hal lain yang menurut Anda tidak disukai klien dari freelancer? Suarakan pendapat Anda di bawah ini dan bersenang-senanglah freelance (dan berurusan dengan freelancer).
