Bagaimana Surat Elektronik Tersesat?

Tidak ada yang cukup menyebalkan daripada memiliki surel penting yang dikirimkan seseorang kepada Anda, tidak pernah tiba, dan semua tanpa ada pihak yang tahu apa yang terjadi padanya. Posting Q&A SuperUser hari ini membahas masalah yang mungkin membuat email berhenti sampai di tujuan yang dituju.

Sesi Tanya Jawab hari ini datang kepada kami berkat SuperUser-subdivisi Stack Exchange, pengelompokan situs web Q&A berbasis komunitas.

Foto milik HKmPUA (Flickr).

Pertanyaan

Pembaca SuperUser otisonoza ingin tahu bagaimana email dapat hilang:

Ini terjadi pada saya kemarin. Seseorang mengklaim dia mengirimi saya email, tetapi saya tidak menerimanya. Itu tidak ada di Kotak Masuk saya, Spam, Sampah, dll. Itu tidak dapat ditemukan. Bagaimana ini mungkin (dengan asumsi tidak ada kesalahan pengguna)? Di mana bisa terjadi kesalahan di sepanjang jalan?

Apa masalah yang mungkin ditemui e-mail di sepanjang jalan yang akan menghentikannya datang di kotak masuk seseorang?

Jawabannya

Kontributor SuperUser, Sammitch dan Hennes, memiliki jawaban untuk kita. Pertama, Sammitch:

Menelusuri jalur dari pengirim ke Anda:

1. Itu tidak pernah benar-benar dikirim. Banyak orang bahkan tidak menyadari bahwa sebuah pesan sedang berada di kotak keluar mereka, tidak dapat dikirim karena sejumlah alasan.

2. Klien email berhasil mengirimnya ke server SMTP, tetapi server SMTP belum dapat meneruskannya ke hop berikutnya.

• Server SMTP mungkin sangat sibuk sehingga memiliki tumpukan pesan untuk diproses, mungkin ada penundaan beberapa jam.
• Server SMTP mungkin telah mencoba mengirimkannya, tetapi server penerima 'tidak bisa / tidak akan' langsung menerimanya (penangguhan). Server pengirim akan terus mencoba pengiriman, dan sebagian besar server akan melakukan ini hingga dua hari atau lebih sebelum memantulkan pesan kembali kepada Anda sebagai tidak terkirim.
• Server penerima mungkin telah menolak pesan secara langsung (daftar hitam, pemindaian spam, kotak surat penuh, tidak ada pengguna) dan server pengirim tidak dapat atau tidak akan mengirim pesan bouncing kembali kepada Anda.

3. Pesan itu diterima oleh server penerima, tetapi ...

• Server penerima di-backlog dan pesan sedang dalam antrian menunggu untuk diproses / dikirim.
• Pesan ditandai sebagai spam dan dijatuhkan. Ini adalah praktik yang buruk karena pesannya seharusnya ditolak langsung, tetapi banyak server melakukan ini (saya menduga Gmail melakukan ini dari waktu ke waktu).
• Pesan itu entah bagaimana tidak terkirim dan server dikonfigurasi untuk tidak mengirim pesan bouncing, atau pesan bouncing itu sendiri tidak terkirim.

4. Pesan sudah terkirim suatu tempat di akun Anda, tetapi ...

• Klien e-mail Anda belum disinkronkan dengan server. Tutup dan buka kembali.
• Anda tidak terlihat cukup keras. Saya tahu ini kedengarannya remeh, tetapi sebagian besar waktu adalah masalah ini dan sangat menyebalkan untuk diselesaikan karena orang-orang dihina untuk diminta memeriksa ulang sesuatu yang begitu sederhana sehingga mereka “tidak mungkin salah”.

Sumber: Saya mengelola server email.

Karena sebagian besar pesan email pribadi orang-ke-orang mengalir dengan mudah melalui sistem surat dan dikirim hampir secara instan, orang-orang menerima kecepatan itu begitu saja dan memperlakukan email seperti pengirim pesan instan. Dalam keadaan tertentu, sah-sah saja Anda, surel 3 kata mungkin perlu beberapa menit, berjam-jam, atau bahkan berhari-hari untuk dikirimkan.

Sabar.

Diikuti oleh jawaban dari Hennes:

Banyak hal bisa salah di banyak tempat.

Mail mengikuti jalur dari server ke server. Salah satu dari mereka bisa jatuh setelah menerima surat, tetapi sebelum meneruskannya.

Atau bisa diidentifikasi sebagai spam. Bergantung pada sumber Anda, 95% hingga 98% dari semua email adalah spam yang tidak diinginkan. Beberapa di antaranya dikenali dan dimasukkan ke dalam folder khusus. Beberapa dari mereka dijatuhkan begitu saja tanpa pemberitahuan. Saya mengalami hal ini pada saya dengan dokumen yang dipindai (dari 'printer' MFC yang 'dipindai ke email PDF') pada saat ketika PDF populer dengan spammer.

Kami akhirnya melacak masalahnya setelah mengirim surel percobaan sederhana yang hanya berisi teks mentah, mereka tiba, tetapi segala sesuatu dengan hanya PDF gagal tiba. Untuk ini, Anda akan memerlukan bantuan orang yang mengelola server surat penerima, dan mereka akan menanyakan beberapa pertanyaan kepada Anda seperti tepat saat Anda mengirim email (tanpa itu mereka harus melewati banyak log). Dengan waktu yang tepat, mereka setidaknya bisa mengkonfirmasi apakah email itu diterima atau tidak.

Tidak perlu dikatakan, minta pengguna untuk melihat folder spam mereka sebelum mengangkat masalah dengan postmaster yang relevan.

Punya sesuatu untuk ditambahkan ke penjelasan? Berbunyi dalam komentar. Ingin membaca lebih banyak jawaban dari pengguna Stack Exchange yang mengerti teknologi lainnya? Lihat utas diskusi lengkap di sini.