Cara Menghubungi Dukungan Pelanggan dan Sebenarnya Menjadi Manusia

Perusahaan semakin sulit untuk benar-benar mendapatkan manusia yang dapat membantu Anda memecahkan masalah. Panggil mereka, dan Anda akan sering berakhir di pohon telepon, diminta untuk memasukkan nomor setelah nomor atau berbicara masalah Anda untuk sistem otomatis.

Tetapi masih ada manusia yang bekerja di sebagian besar departemen layanan pelanggan perusahaan-Anda hanya perlu tahu bagaimana mencapai mereka. Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan.

Obrolan Online

Telepon bukan satu-satunya pilihan untuk berbicara dengan manusia lagi. Banyak perusahaan juga menawarkan antarmuka obrolan online, memungkinkan Anda untuk berbicara dengan seorang manusia dari keyboard Anda. Anda mungkin masih harus menjawab beberapa pertanyaan, tetapi itu akan jauh lebih cepat, dan waktu tunggu biasanya jauh lebih pendek. Kadang-kadang, Anda bahkan bisa mendapatkan manusia segera, sementara saluran telepon mungkin sering menunggu lama. Periksa situs web perusahaan untuk melihat apakah ia menawarkan dukungan pelanggan melalui obrolan online, dan coba opsi itu jika ada.

Beberapa perusahaan bahkan menawarkan dukungan email, memungkinkan Anda untuk menghubungi manusia yang bermasalah. Ini tidak akan selalu berhasil - terkadang Anda benar-benar membutuhkan interaksi bolak-balik dengan manusia. Tetapi Amazon, misalnya, menawarkan obrolan online, email, dan interaksi telepon jika Anda mengunjungi situs dukungannya. Kami telah berhasil menggunakan opsi email untuk menyelesaikan berbagai masalah dengan pembelian, mengirim pesan cepat dan menerima balasan yang membantu mengatasi masalah di beberapa titik di hari berikutnya. Anda mendapatkan manusia untuk menyelesaikan masalah dan Anda bahkan tidak perlu menunggu atau berbicara dengan manusia.

Lewati Pohon Telepon dan Langsung ke Operator

Jika Anda perlu berbicara dengan seseorang di telepon, ada beberapa cara untuk melewati pohon dan mendapatkan manusia. Seringkali, Anda bisa terus menekan "0" pada tombol angka-untuk "operator" -sampai sistem mengarahkan Anda ke manusia. Dengan sistem suara otomatis, Anda dapat sering mengatakan "Bicaralah dengan Agen", "Agen", "Perwakilan", atau sesuatu yang serupa untuk mendapatkan manusia, bahkan jika sistem hanya meminta Anda untuk menggambarkan masalah Anda. Terkadang mungkin perlu beberapa kali percobaan sebelum benar-benar menanggapi permintaan Anda.

Manusia di satu departemen sering dapat mengarahkan Anda ke manusia di departemen lain juga. Jika Anda kesulitan mengakses layanan pelanggan dari perusahaan yang menjual produk, Anda dapat mencoba menghubungi bagian penjualan. Mereka mungkin lebih bersemangat untuk menelepon Anda bersama seseorang. Anda kemudian dapat meminta agen penjualan untuk menghubungkan Anda dengan seseorang di departemen yang benar.

Gunakan GetHuman untuk Pohon Telepon Yang Keras Kepala Khususnya

Jika trik yang biasa tidak berhasil, GetHuman.com adalah sumber yang bagus yang memberikan informasi tentang bagaimana cara sebenarnya mendapatkan manusia di telepon di banyak perusahaan yang berbeda. Situs web menyediakan panduan untuk menavigasi pohon-pohon telepon yang menjengkelkan yang mengharuskan Anda menekan tombol demi tombol, menenun jalan Anda melalui sistem otomatis yang dirancang untuk menghemat uang perusahaan sebelum Anda diserahkan kepada orang dukungan pelanggan yang lebih mahal.

Kunjungi basis data nomor telepon GetHuman.com, masukkan nama perusahaan ke dalam kotak, dan Anda akan melihat informasi tentang menghubungi manusia. Kami belum pernah benar-benar menggunakan layanan berbayar GetHuman, tetapi kami telah menggunakan panduan gratis dengan sukses beberapa kali.

Misalnya, tancapkan "Comcast" ke dalam kotak, klik "Phone & Contact Info", dan Anda akan melihat informasi tentang nomor telepon tertentu yang perlu Anda panggil, waktu tunggu rata-rata, jam pusat panggilan, dan tombol yang perlu Anda tekan untuk mendapatkan manusia yang dapat membantu Anda di telepon.

Coba Halaman Facebook atau Twitter Perusahaan

Twitter seringkali merupakan cara yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah dengan perusahaan yang tidak responsif daripada saluran dukungan normalnya. Itu karena perusahaan memiliki tim media sosial yang terpisah dari tim layanan pelanggan normal, dan ingin menghindari terlalu banyak keluhan publik di media sosial.

Untuk beberapa perusahaan kecil, mengomentari halaman Facebook mereka mungkin juga berfungsi dengan baik, meskipun Twitter cenderung lebih populer sebagai tempat untuk layanan pelanggan online.

Tweet masalah Anda di akun resmi-atau akun dukungan resmi-dan mereka mungkin meminta Anda untuk informasi lebih lanjut atau menghubungkan Anda dengan seseorang yang dapat membantu Anda dengan masalah tersebut. Layak dicoba jika saluran normal tidak bekerja untuk Anda - mungkin Anda tidak dapat menghubungi manusia sama sekali, atau mungkin manusia yang Anda ajak bicara tampaknya tidak memiliki cukup kekuatan atau minat untuk membantu Anda dengan masalah Anda . Dan jika Anda membuat masalah Anda diketahui publik oleh semua pengikut Anda, mereka mungkin lebih bersemangat untuk membantu.

Bicaralah dengan Seseorang Secara Pribadi

Dalam beberapa kasus, taruhan terbaik Anda untuk berbicara dengan manusia mungkin dengan mengunjungi bisnis secara langsung. Ini membantu bahkan dengan bisnis yang lebih besar seperti penyedia layanan Internet, perusahaan telepon seluler, dan bank. Jika bisnis memiliki cabang lokal yang berhubungan dengan pelanggan atau klien, coba kunjungi secara langsung. Mereka tidak dapat mengabaikan Anda jika Anda berdiri tepat di depan wajah mereka dan perwakilan toko memiliki keinginan yang jauh lebih kuat untuk memastikan Anda keluar dengan bahagia. Kami telah berada dalam situasi di mana - setelah 6 jam mencoba berurusan dengan dukungan telepon - pergi ke toko memecahkan masalah dalam 20 menit.

Kredit Gambar: Steven Lilley / Flickr