Cara RMA Produk yang Rusak

Perangkat keras komputer dan perangkat elektronik tidak sempurna. Mereka mungkin berhenti bekerja pada Anda di beberapa titik, itulah sebabnya produsen menawarkan jaminan. Mengambil keuntungan dari jaminan ini umumnya mengharuskan Anda melakukan "RMA," di geek steno.

RMA biasanya memakan waktu dua hingga tiga minggu dan melibatkan pengiriman produk Anda kembali ke pusat layanan pabrikannya. Mereka akan mencoba melakukan pekerjaan seminimal mungkin agar Anda mendapatkan produk yang berfungsi.

Dijelaskan RMA

Laptop, desktop, dan komponen seperti motherboard dan kartu grafis umumnya datang dengan garansi satu atau dua tahun. Setelah sekitar tiga puluh hari pertama, Anda tidak dapat dengan mudah membawanya kembali ke toko tempat Anda mendapatkannya - Anda harus mengirimkannya ke pabrik untuk diperbaiki atau diganti..

Anda tidak bisa mengirimkan perangkat keras Anda yang rusak ke pabrikan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Mereka tidak akan hanya menerimanya dan memperbaikinya tanpa mengetahui apa yang salah dengannya atau siapa Anda. Mereka juga ingin Anda memastikan perangkat kerasnya benar-benar rusak sebelum Anda mengirimnya kembali.

RMA hanya singkatan dari "Return Merchandise Authorization." Anda akan memerlukan nomor RMA sebelum Anda mengirim kembali produk Anda yang rusak dan memperbaikinya atau mengganti. Geeks umumnya menyebut ini sebagai "RMA'ing" perangkat keras.

Dapatkan Nomor RMA

Langkah pertama dari proses ini adalah mendapatkan nomor RMA. Anda tidak dapat mengirim produk kembali tanpa nomor RMA - well, Anda bisa, tetapi itu akan ditandai "kembali ke pengirim" atau itu akan salah tempat dan Anda tidak akan pernah melihatnya lagi.

Pertama, Anda harus menghubungi departemen RMA produsen perangkat keras untuk mendapatkan nomor RMA. Mungkin ada informasi tentang ini di informasi garansi yang menyertai perangkat keras Anda. Anda juga umumnya dapat mengunjungi situs web produsen, menemukan bagian dukungan, dan menemukan sesuatu tentang perbaikan / penggantian garansi. Melakukan pencarian web untuk nama pabrikan dan "RMA" akan sering membawa Anda ke tempat yang tepat.

Anda harus mengisi formulir RMA di situs web produsen atau menghubungi nomor telepon untuk departemen perbaikan / penggantian / garansi. Mana yang lebih baik? Yah, itu tergantung. Kami memiliki keberuntungan baik dan buruk dengan kedua metode. Telepon dapat menjadi metode yang lebih cepat, karena Anda dapat bertukar informasi bolak-balik lebih cepat. Jika Anda lebih nyaman mengetik daripada berbicara di telepon, itu juga bisa berfungsi.

Jelaskan masalah Anda dengan jelas ke departemen dukungan dengan pesan singkat dan sederhana. Mereka mungkin akan mencoba untuk memperbaiki masalah Anda melalui formulir web atau melalui telepon, jadi jelas bahwa Anda telah mencoba berbagai solusi yang dapat membantu. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak berfungsi," mereka akan mencoba memandu Anda melalui langkah pemecahan masalah. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak berfungsi, dan saya sudah mencoba semua hal ini, jadi saya perlu RMA itu." Dan daftar semua hal yang Anda coba, Anda mungkin akan mendapatkan nomor RMA lebih cepat.

Kemasi Produk Anda

Setelah Anda selesai berkelahi dengan departemen layanan garansi - dan sering kali bisa menjadi perkelahian dengan banyak produsen perangkat keras PC, menurut pengalaman kami - Anda harus mengirimkan produk tersebut kepada mereka. Mereka mungkin akan memberi Anda petunjuk untuk mengirimkan produk Anda. Anda harus mengikuti instruksi spesifik, tetapi ini adalah dasar-dasarnya:

Tempatkan komponen yang rentan seperti motherboard, kartu grafis, hard drive, dan RAM dalam tas anti-statis seperti yang mereka bawa. Listrik statis dapat merusak perangkat keras.
Kemas produk dengan aman di dalam kotak yang tidak akan rusak selama pengiriman. Jika Anda memiliki kotak asli tempat produk itu masuk, itu mungkin kotak terbaik untuk digunakan.
Kirim kembali sesedikit mungkin. Jika Anda mengirim laptop kembali dan memiliki baterai yang dapat dilepas, jangan kirim baterai. Anda juga tidak boleh mengirim kembali barang-barang seperti kabel pengisi daya laptop. Tentu saja, Anda harus mengikuti instruksi pabrikan - jika Anda diminta untuk mengirim kembali periferal tersebut, kemudian mengirimnya kembali.
Tuliskan nomor RMA di bagian luar kotak. Anda harus menuliskannya setidaknya dua kali di sisi kotak yang berbeda, hanya untuk memastikan mereka melihat nomor RMA ketika mereka menerima produk dan memasukkannya ke dalam sistem mereka dengan benar.

Kirim Produk

Alamat produk ke alamat yang diberikan pabrikan kepada Anda dan kirimkan. Pastikan untuk mendapatkan nomor pelacakan saat Anda mengirimkannya - jika pabrikan salah menempatkan produk yang Anda kirim, Anda perlu nomor pelacakan ini sebagai bukti. Kami pernah mengirim produk kembali ke produsen yang bersikeras bahwa mereka tidak pernah menerimanya - seseorang mungkin salah menempatkannya. Ketika kami memberikan nomor pelacakan yang menunjukkan bahwa itu tiba di alamat mereka, mereka segera mengirim pengganti.

Anda mungkin harus membayar untuk mengirimkan produk kembali kepada mereka. Beberapa produsen mungkin memberi Anda label pengiriman prabayar untuk dicetak, jika Anda beruntung, tetapi Anda tidak dapat mengandalkan ini. Ya, Anda tidak perlu membayar mengingat ini adalah kesalahan pabrikan, tetapi Anda mungkin sering harus melakukannya.

Apa yang Diharapkan

Mudah-mudahan Anda akan menerima produk yang berfungsi kembali dalam dua hingga tiga minggu. Jangan berharap waktu penyelesaian yang lebih cepat dari itu - semoga Anda memiliki komputer cadangan yang dapat Anda gunakan saat Anda menunggu.

Jangan mengharapkan produk baru. Jika memungkinkan, pabrikan akan mencoba memperbaiki produk Anda yang sudah ada dan mengirimkannya kembali kepada Anda. Jika mereka harus mengganti seluruh produk, mereka akan mencoba memberi Anda produk yang diperbarui, bukan yang baru. Jika Anda benar-benar beruntung, mereka dapat mengirim Anda kembali produk pengganti baru atau bahkan mungkin pengganti yang secara efektif merupakan peningkatan. Ini terjadi pada kami dengan kartu grafis lama dalam garansi yang diganti dengan kartu grafis yang lebih baru dan lebih kuat. Tetapi Anda seharusnya tidak mengharapkan ini terjadi.

RMA tidak menyenangkan, terutama bagian di mana Anda harus menunggu berminggu-minggu sebelum Anda dapat menggunakan produk yang Anda bayar lagi. Tetapi tidak banyak lagi yang dapat Anda lakukan jika perangkat keras Anda rusak, karena ini adalah cara sebagian besar produsen perangkat keras menangani klaim garansi.

Kredit Gambar: Larry Tomlinson di Flickr, Inga Munsinger Cotton di Flickr, lisaclarke di Flickr