Cara Memecahkan Masalah Koneksi Internet Anda, Lapis-Lapis
Broadband adalah darah kehidupan rumah tangga modern dan sangat menyebalkan ketika koneksi internet Anda tidak stabil. Baca terus saat kami memandu Anda melalui teknik pemecahan masalah kami yang telah dicoba dan benar sehingga Anda dapat menemukan dengan tepat dari mana masalah konektivitas Anda berasal.
Mengapa Saya Ingin Melakukan Ini?
Jawaban yang jelas mengapa Anda ingin melakukan ini adalah untuk memperbaiki masalah jaringan Anda tetapi sebenarnya memperbaiki hal-hal dengan cara permanen melibatkan sedikit lebih banyak pemecahan masalah daripada plug biasa dan cabut rutinitas. Semua orang di luar sana dengan masalah konektivitas / Internet ingin memperbaiki masalah itu dan mereka sering melakukannya dengan cara mencolokkan dan mencabut hal-hal, menghidupkan dan mematikan perangkat dan peralatan jaringan, dan sebagainya.
Dalam kebanyakan kasus hal-hal itu memperbaiki masalah Anda karena Anda memaksa perangkat lunak perangkat untuk memuat ulang, membuang potensi kesalahan dalam memori, dan mendapatkan (atau memberikan) tugas jaringan baru tetapi bukan karena Anda benar-benar mengisolasi apa yang salah dengan koneksi Anda. Tujuan dari panduan ini adalah untuk membantu Anda mempersempit apa yang menyebabkan masalah sehingga Anda memiliki kemampuan untuk memantaunya di masa depan dan proaktif dalam menjaga jaringan Anda berjalan dengan lancar (dan, yang paling penting, agar setiap kali Anda -Fi terkelupas Anda tidak terjebak dalam reboot-semuanya-di-rumah loop). Dengan mempersempit hal-hal yang Anda tahu apakah akan mengeluh kepada ISP Anda untuk memperbaiki masalah di luar kendali Anda, memecahkan masalah router Anda sendiri, bermain-main di tingkat perangkat, atau memfokuskan perhatian Anda.
“Bantu saya memperbaiki koneksi internet saya yang serpihan” adalah, sejauh ini, panggilan yang paling sering untuk bantuan yang kami dapatkan di sini di How-To Geek serta permintaan nomor satu yang kami dapatkan dari teman dan keluarga. Sebaiknya kami senang dapat memecahkan secara tepat setiap masalah jaringan spesifik Anda (karena kami memang suka memperbaiki masalah geeky besar dan kecil) itu bukan sesuatu yang kami bisa, sayangnya, lakukan pada skala yang masuk akal.
Namun, yang dapat kita lakukan adalah menyaring dasar-dasar pemecahan masalah koneksi Internet ke alur kerja sederhana yang dapat membantu siapa saja, tidak peduli seberapa tidak berpengalamannya mereka, mencari tahu di mana tautan terlemah dalam koneksi Internet rumah mereka. Cara terbaik untuk menemukan tautan terlemah adalah mulai dari tautan terbesar di rantai dan bekerja dari sana. Baca terus saat kami bekerja dari komponen terbesar dan paling kritis dari jaringan hingga ke masing-masing perangkat, sambil menawarkan wawasan pemecahan masalah.
Selain bekerja dari tautan terbesar ke tautan terkecil, setiap bagian tutorial menyertakan bagian "Perbaikan Jangka Pendek" dan "Perbaikan Jangka Panjang" yang berfokus pada apa yang harus dilakukan sekarang untuk memperbaiki masalah Anda (berpotensi hanya sementara tergantung pada keparahan) dan apa yang harus dilakukan untuk memastikan masalah tidak kembali (yang mungkin termasuk memanggil orang kabel untuk menjalankan tes garis atau mengganti router Anda). Di setiap bagian kami akan mencantumkan langkah-langkah langsung di dekat bagian atas bagian dan kemudian menjelaskan lebih lanjut mengapa kami melakukan setiap langkah.
Memecahkan Masalah Modem Anda
Apakah koneksi broadband Anda adalah serat optik, kabel, atau DSL, perhentian pertama adalah pada titik paling kritis: modem. Ini adalah titik di mana jaringan rumah Anda terhubung langsung ke dunia luar dan hal terakhir dalam rumah Anda yang dapat Anda kelola dan diagnosa sebelum Anda masuk ke wilayah hal-hal yang hanya dapat diperbaiki oleh ISP Anda (seperti kekuatan sinyal lemah pada baris keluar dari tiang listrik).
Jika Anda tidak memiliki konektivitas di tingkat modem, maka Anda akan benar-benar mati di air sampai Anda (atau ISP Anda) menyelesaikannya. Dengan demikian, langkah pertama dalam rutinitas pemecahan masalah konektivitas adalah menetapkan bahwa keran pepatah aktif dan akses Internet mengalir ke rumah Anda.
Ini Membantu Memahami Apa Arti Lampu Modem Anda
Salah satu trik pemecahan masalah yang paling berguna, karena tidak memerlukan keterampilan khusus atau kerumitan menghubungkan atau melepaskan peralatan, adalah dengan hanya memiliki dokumentasi yang memberi tahu Anda apa arti lampu diagnostik pada modem Anda. Apakah Anda mencari sendiri nomor model modem dan mencetak halaman yang relevan dari manual atau mencarinya di situs web ISP Anda dan mencetaknya dari sana, memiliki lembar diagnostik sangat berguna. Ini perbedaan antara "Apa artinya bola yang berkedip?" Dan "Bola yang berkedip berarti modem memiliki tautan yang mapan dengan ISP saya" atau apa yang Anda miliki.
Lampu diagnostik hanya bergerak sejauh ini dan untuk mengetahui apakah modem Anda benar-benar berfungsi dengan baik, sangat berguna untuk langsung menghubungkan perangkat berbasis Ethernet langsung ke port Ethernet pada modem Anda. Walaupun kami tidak akan merekomendasikan menghubungkan komputer Anda langsung ke modem tanpa semacam firewall (seperti firewall yang dibangun di hampir setiap router komersial di bawah matahari) untuk penggunaan normal, dalam hal ini kami secara tegas berusaha memastikan bahwa modem tersebut berfungsi. Anda dapat menggunakan komputer atau laptop biasa, laptop pemukul lama yang Anda simpan hanya untuk tujuan pengujian, atau bahkan perangkat media dengan adaptor jaringan seperti Amazon Fire TV, Apple TV, atau bahkan Raspberry Pi.
Tujuannya adalah untuk menyambungkan perangkat Anda langsung ke modem melalui garis keras kabel Ethernet dan membuat koneksi ke Internet yang lebih besar. Jika Anda menggunakan komputer yang sebenarnya, baik itu laptop atau desktop, yang terbaik adalah menggunakan tes konektivitas yang sangat dasar seperti melakukan ping ke server DNS Google. Anda dapat melakukannya dengan membuka prompt perintah, "cmd" di kotak jalankan, dan mengetik "ping 8.8.8.8". Jika Anda mendapat respons maka Anda tahu modem Anda berkomunikasi dengan dunia luar. Untuk perangkat yang Anda tidak dapat dengan mudah mengirim permintaan ping, coba lakukan tes konektivitas jaringan sederhana seperti mendorong perangkat untuk memeriksa pembaruan perangkat lunak atau memuat file video streaming. Saat melakukan tes paling dasar yang mungkin, seperti ping, sangat ideal metode apa pun yang tersedia untuk Anda bermanfaat.
Perbaikan Jangka Pendek
Jika Anda menemukan bahwa tidak ada koneksi antara modem Anda dan ISP Anda (karena tes konektivitas tidak membuahkan hasil positif) solusi jangka pendek yang paling mudah adalah dengan memutuskan koneksi modem Anda sepenuhnya dari catu daya, kabel jaringan, dan coax / fiber / kabel yang menghubungkannya ke saluran utilitas aktual atau drop yang terpasang ke rumah Anda.
Langkah 1: Putuskan sambungan modem Anda sepenuhnya dari kabel daya dan jaringan (atau setidaknya hanya dari daya).
Langkah 2: Biarkan perangkat duduk setidaknya 30-60 detik.
Langkah 3: Sambungkan semua kabel jaringan / utilitas dan kemudian kabel daya.
Ini adalah arah yang sangat umum ketika Anda memanggil dukungan teknis - mereka selalu ingin Anda meninggalkan perangkat dicabut selama setidaknya setengah menit. Tapi kenapa?
Singkatnya adalah ini: perangkat seperti modem, router, dan sebagainya, memiliki dua jenis memori: RAM volatile dan non-volatile. RAM non-volatile (biasanya disebut NVRAM) seperti flash drive kecil di dalamnya yang menyimpan hal-hal penting seperti sistem operasi dan pengaturan perangkat. Memori yang mudah menguap sama seperti memori di komputer Anda: digunakan untuk menyimpan data saat perangkat beroperasi tetapi tidak dapat menyimpan data saat daya dimatikan. Alasan Anda diberitahu untuk menjaga perangkat mati setidaknya selama setengah menit adalah karena muatan yang membuat bit-bit kecil data dalam RAM dapat memakan waktu lama hingga sepenuhnya hilang dan tujuannya adalah untuk memiliki memori yang benar-benar bersih ketika perangkat reboot.
Saat modem dalam keadaan penuh, ulangi tes di atas dengan laptop Anda atau perangkat yang mendukung Ethernet lainnya untuk memastikan bahwa koneksi langsung antara modem dan Internet yang lebih besar dimungkinkan. Jika tetap aktif dan aktif, bagus. Jika kehilangan konektivitas, catat berapa lama waktu terjaga karena informasi ini dapat membantu untuk pemecahan masalah di kemudian hari.
Perbaikan Jangka Panjang
Bagaimana jika power cycle modem Anda tidak segera menyelesaikan masalah Anda atau masalah dengan cepat kembali? Ada kemungkinan besar ada yang salah dengan modem Anda atau kabel yang mengarah ke modem. Anda harus menghubungi ISP Anda dan menyingkirkan masalah di pihak mereka.
Langkah 1: Hubungi ISP Anda untuk menentukan apakah modem Anda perlu diatur ulang / ditempatkan dari jarak jauh.
Langkah 2: Jika menggunakan modem kabel, tentukan apakah saluran terpecah secara berlebihan sebelum memasukkan modem kabel.
Langkah 3: Hubungi perwakilan dukungan untuk menguji kekuatan sinyal di rumah Anda untuk menentukan apakah masalahnya adalah sinyal yang lemah atau kabel yang rusak.
Langkah 4: Cegah masalah yang disebutkan di atas, ganti modem.
Mereka mungkin perlu menyediakan modem Anda dari jarak jauh, meresetnya, atau melakukan penyesuaian lain (dulu kami memiliki modem kabel untuk tiga tahun bahwa kami kemudian mengetahui bahwa perusahaan kabel bahkan tidak pernah secara resmi menautkan ke akun kami; panggilan dukungan teknis penuh dengan misteri).
Satu hal yang dapat Anda lakukan di sisi jalan-ke-modem dari hal-hal yang akan membantu adalah menghapus splitter tambahan jika Anda memiliki modem kabel; setiap kali garis dipisah melalui splitter, kekuatan sinyal berkurang oleh jumlah splitter dan jumlah splits dalam splitter.
Jika rumah Anda ditransfer ke kabel pada akhir abad ke-20, ada kemungkinan mereka menghubungkan semua tetesan kabel di rumah dengan pembagi 9 arah yang mengerikan yang membunuh kekuatan sinyal Anda. Jika Anda harus menggunakan kotak seperti itu untuk menjaga agar sinyal TV tetap mengalir ke berbagai ruangan, maka sebaiknya gunakan pembagi 2 arah sederhana untuk mematikan kabel modem kabel sebelum membelahnya dengan pemisahan yang lebih besar untuk distribusi di seluruh rumah..
Jika Anda maupun dukungan jarak jauh yang ditawarkan oleh ISP Anda tidak dapat mengembalikan modem Anda di antara rambu navigasi maka langkah selanjutnya adalah meminta perwakilan ISP dikirim untuk memeriksa saluran yang sebenarnya dan memastikan koneksi memiliki kekuatan sinyal yang memadai pada titik itu. memasuki rumah Anda dan, berpotensi, untuk mengganti modem. Jika Anda memiliki modem Anda (dan Anda harus!) Biaya penggantian ada pada Anda, tetapi setidaknya Anda tahu Anda mendapatkan modem superior dan tidak membayar biaya sewa bulanan. Mengganti modem tidak menyenangkan (atau murah) tetapi ketika modem kabel kami yang berusia 7 tahun akhirnya menggigit debu dan kami menggantinya dengan yang lebih baru, peningkatan kecepatan dan stabilitas bernilai setiap sen.
Cara Memecahkan Masalah Router Anda
Jika modem Anda memeriksa OK tetapi Anda masih memiliki masalah konektivitas tersangka berikutnya untuk menyelidiki adalah router Anda. Anda dapat memiliki modem paling stabil di dunia tetapi jika router Anda terus membeku atau mem-boot ulang, Anda akan mengalami kesulitan dengan aplikasi broadband modern seperti game, streaming video, dan sebagainya..
Masalah router, sejauh ini, adalah masalah jaringan rumah yang paling membuat frustrasi. Tidak seperti modem Anda, yang hampir selalu berfungsi penuh atau sepenuhnya offline, router bisa seperti mobil tua dengan segudang masalah dan hantu di mesin yang harus Anda buru..
Hal terbesar yang menjadi fokus saat pemecahan masalah router Anda adalah menetapkan apa yang berfungsi (mulai dari dasar-dasar seperti komputer yang terhubung Ethernet dan bekerja hingga perangkat yang terhubung Wi-Fi) dan berapa lama mereka bekerja sebelum masalah muncul.
Perbaikan Jangka Pendek
Bisakah Anda menebak langkah pertama? Raih perangkat yang mendukung Ethernet dan sambungkan langsung ke router Anda. Jika Anda tidak memiliki perangkat berkemampuan Ethernet tunggal di rumah tangga Anda, Anda perlu melakukan tes dengan Wi-Fi (tetapi kami sangat menyarankan menggunakan perangkat berbasis Ethernet). Mengapa Ethernet? Wi-Fi terkenal tidak stabil dibandingkan dengan koneksi garis keras dan ini sangat berguna untuk melihat apakah masalahnya tidak sebanyak seluruh router Anda, tetapi elemen terkait Wi-Fi. Kami telah memiliki dan menguji banyak router selama bertahun-tahun di mana sisi garis keras bekerja dengan baik, tetapi Wi-Fi tidak stabil seperti yang seharusnya..
Langkah 1: Hubungkan perangkat secara langsung ke router melalui Ethernet.
Langkah 2: Uji konektivitas dengan melakukan ping ke alamat umum seperti server DNS 8.8.8.8 Google atau memuat halaman web.
Langkah 3: Perute siklus daya jika perlu.
Jika Anda tidak bisa mendapatkan koneksi Ethernet garis keras dan / atau koneksi Wi-Fi nirkabel, saatnya untuk memulainya kembali. Sama seperti modem broadband, router Anda memiliki RAM yang tidak stabil dan tidak stabil. Anda perlu memutuskan koneksi perangkat Anda dari sumber daya (tidak hanya menggunakan saklar daya jika router Anda memilikinya) selama setidaknya 30 detik untuk memungkinkan semua energi di perangkat menghilang sepenuhnya dan memori yang mudah menguap menjadi benar-benar kosong.
Berikan daya pada cadangan dan lihat apakah konektivitas pulih. Sekali lagi, seperti dengan modem Anda, jika konektivitas kehilangan setelah jangka waktu tertentu catat berapa lama itu.
Perbaikan Jangka Panjang
Jika router Anda tampaknya memberi Anda masalah yang konsisten yang tidak bisa diselesaikan dengan siklus daya sederhana, saatnya untuk menggali lebih dalam.
Langkah 1: Periksa pembaruan firmware.
Langkah 2: Setel ulang router Anda (pastikan untuk merekam pengaturan terlebih dahulu).
Langkah 3: Jika langkah sebelumnya gagal menyelesaikan masalah Anda, ganti router.
Urutan pertama bisnis Anda harus memeriksa firmware. Jika Anda memiliki router selama bertahun-tahun dan tidak memiliki pembaruan firmware otomatis, ini adalah taruhan yang cukup aman bahwa firmware Anda bertahun-tahun kedaluwarsa.
Anda tidak hanya ingin memperbarui untuk memanfaatkan patch keamanan tetapi Anda ingin semua perbaikan bug yang hilang itu menambal hal-hal seperti kebocoran memori dan ketidakstabilan dalam sistem operasi router. Periksa panel kontrol router Anda dan / atau situs web produsen untuk memperbarui firmware. Sebagian besar router modern memiliki fungsi check-for-updates built-in yang akan mengunduh dan menginstal pembaruan jika Anda menyetujuinya tetapi router yang lebih lama akan meminta Anda untuk mengunduh file sendiri dan mengunggahnya, seperti mengunggah file ke situs web, untuk router.
Jika masalah Anda terkait Wi-Fi, kami sangat menganjurkan Anda untuk mengubah saluran Wi-Fi Anda. Band 2.4GHz Wi-Fi sangat padat dan jika Anda tinggal di daerah perkotaan yang cukup padat, sangat mungkin (dan kemungkinan besar) bahwa saluran Wi-Fi Anda bertentangan dengan satu atau lebih router tetangga Anda. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara mengubah saluran router di sini.
Urutan kedua bisnis adalah mengatur ulang router Anda. Ini berbeda dari power cycle perangkat dan sebenarnya mengembalikannya ke pengaturan pabrik. Meskipun mengatur ulang router biasanya tidak diperlukan, kami telah mengalami banyak situasi selama bertahun-tahun di mana kesalahan yang membandel hanya diberantas melalui hard reset. Sebelum Anda melakukan reset seperti itu, penting Anda mengetahui pengaturan apa yang ada di router sehingga Anda dapat mengembalikannya nanti. Lihat panduan kami Mengkloning Router Anda Saat Ini untuk Sakit Kepala Upgrade Router Gratis untuk melihat pengaturan apa yang harus Anda luangkan waktu sebelum melakukan reset.
Akhirnya jika Anda mengalami masalah dengan router dari minggu ke minggu Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk meningkatkan ke router yang lebih baru. Kami memiliki hak istimewa untuk menguji berbagai router modern dan tingkat atas di How-To Geek ini dan beri tahu kami, router seperti Netgear R7000 dan D-Link DIR-890L sangat stabil dan kuat jika dibandingkan dengan router era 2000-an beberapa orang masih menggunakan.
Cara Memecahkan Masalah Perangkat Anda
Di sinilah hal-hal bisa sedikit menjengkelkan. Secara umum itu cukup mudah untuk menyelesaikan masalah modem, semacam mudah untuk menyelesaikan masalah router, dan seringkali cukup frustasi untuk menyelesaikan masalah dengan satu perangkat tertentu di jaringan Anda. Kami punya iPhone 6, misalnya, itu benci router tertentu yang kami uji. Tidak ada perangkat lain yang peduli satu sama lain, tetapi iPhone 6 tertentu itu tidak akan tetap terhubung ke titik akses Wi-Fi selama lebih dari beberapa menit pada suatu waktu. Terkadang Anda hanya menemukan perangkat tertentu bukan penggemar jaringan rumah Anda.
Kami tidak dapat memberikan saran terperinci tentang perangkat khusus Anda, tetapi kami dapat menawarkan beberapa kali untuk mengatur kembali perangkat yang tidak sopan kembali ke pena jaringan.
Perbaikan Jangka Pendek
Seperti di bagian kami sebelumnya, jika Anda dapat menghubungkan perangkat melalui garis keras (untuk menghindari masalah Wi-Fi) itu hebat. Kami berusaha keras untuk menghubungkan sebanyak mungkin perangkat kami melalui Ethernet sehingga ketika dan jika masalah Wi-Fi muncul, kami dapat menonton film kami dengan tenang atau menyelesaikan pekerjaan kami dan menangani Wi-Fi nanti.
Langkah 1: Sambungkan perangkat, jika mungkin, langsung ke router.
Langkah 2: Nyalakan kembali perangkat atau paksakan penetapan alamat baru.
Baik terhubung dengan Wi-Fi atau Ethernet, langkah sederhana pertama adalah memulai ulang. Alasan me-restart perangkat hampir selalu membuat Anda sedikit (atau bahkan jangka panjang) sedikit lega dari masalah jaringan adalah berkat hampir seluruhnya untuk DHCP, layanan penetapan alamat dinamis yang digunakan oleh router Anda (dan perangkat yang bekerja sama) untuk mendapatkan lokal yang unik alamat IP jaringan. Ketika Anda reboot perangkat Anda memaksa router dan perangkat untuk pergi melalui proses penugasan dan sering menyelesaikan masalah apa pun.
Di komputer Anda dapat memaksa komponen jaringan OS untuk meminta tugas baru tanpa me-reboot. Cara termudah untuk melakukan ini di Windows, misalnya, adalah membuka command prompt dan memasukkan perintah "ipconfig / release" untuk membuang alamat yang ditugaskan dan kemudian "ipconfig / renew" untuk memaksa pembaruan di mana komputer akan meminta alamat baru dari router.
Pemecahan Masalah Perangkat Jangka Panjang
Mem-boot ulang dan memaksa penugasan DHCP adalah trik jangka pendek tetapi sering kali Anda perlu mengubah jaringan Anda sedikit lebih permanen. Jika Anda mengalami masalah berulang dengan perangkat yang menjatuhkan jaringan Anda (dan Anda telah mengesampingkan kemacetan Wi-Fi sebagai sumber sakit kepala Anda), Anda mungkin merasa berguna untuk mulai menetapkan alamat IP statis ke perangkat Anda. Pilih alamat di luar kumpulan yang digunakan oleh server DHCP (periksa router Anda untuk melihat apa kumpulan itu) dan kemudian tetapkan ke perangkat menggunakan panel kontrol router Anda.
Langkah 1: Tetapkan alamat IP statis.
Langkah 2: Ubah band Wi-Fi yang digunakan perangkat.
Trik lain yang berfungsi dengan baik untuk perangkat Wi-Fi yang dapat menangani pita 2,4GHz dan 5GHz adalah dengan mengganti perangkat secara permanen ke satu pita atau lainnya (dengan preferensi untuk pita 5Ghz yang paling padat). Untuk melakukannya, Anda perlu menetapkan SSID unik untuk masing-masing band sehingga Anda dapat memilih satu di atas yang lain (dan memaksa perangkat Anda untuk melupakan kata sandi untuk band yang tidak ingin Anda gunakan). Misalnya jika SSID Anda saat ini adalah "StevesHouse", biarkan sebagai "StevesHouse" untuk 2.4GHz dan beri nama radio 5GHz "StevesHouse5G" dengan kata sandi yang berbeda. Semua perangkat Anda akan tetap berada di jaringan yang sama tetapi Anda dapat memisahkannya dengan lebih mudah.
Memecahkan masalah peralatan jaringan bukanlah pekerjaan yang menyenangkan, tetapi setidaknya dengan panduan kami, Anda memiliki alur kerja yang jelas dan hasil yang jelas: akses internet yang stabil dan menyenangkan.
Punya tip atau trik pemecahan masalah jaringan? Langsung ke forum diskusi kami dengan tautan di bawah dan bagikan kebijaksanaan Anda. Punya pertanyaan tentang perangkat keras jaringan rumah? Kirimkan email kepada kami di [email protected].
Gambar milik Chauncey Davis.
