Jika Anda Tinggal di UE, Anda Mungkin Memiliki Jaminan Gadget Yang Lebih Baik

Uni Eropa, secara umum, mengambil pendekatan yang jauh lebih langsung terhadap hak-hak konsumen daripada AS. Jika Anda berada di UE, Anda mungkin berhak mendapatkan bantuan lebih banyak daripada yang mungkin Anda pikirkan ketika ada yang salah dengan gadget Anda. Bukan hanya garansi satu tahun yang diberikan pabrikan kepada Anda.

Apa yang Anda Dapatkan dengan Garansi Produsen Dasar

Jaminan komersial pabrikan pada dasarnya adalah janji bahwa produk yang Anda beli dari mereka akan berfungsi sebagaimana yang mereka katakan untuk jangka waktu tertentu. Jika layar laptop Anda mati tanpa alasan, atau baterai ponsel Anda mengalami masalah serius, mereka setuju untuk mengganti atau memperbaikinya dalam masa garansi (biasanya satu atau dua tahun). Misalnya, ketika Samsung mengalami kegagalan Note 7, ponsel pengganti dilindungi oleh garansi pabrik.

Masalah dengan garansi komersial pabrik adalah mereka bebas menentukan ketentuan apa pun yang mereka inginkan. Kadang-kadang hanya komponen tertentu yang akan ditanggung, Anda harus membayar biaya perbaikan, atau garansi akan memiliki durasi yang sangat singkat. Anda mungkin juga perlu mengirimkan perangkat Anda kembali ke pabriknya untuk perbaikan apa pun, atau dinilai untuk penggantian.

Beberapa produsen atau pengecer juga menawarkan jaminan yang diperpanjang, yang membuat ketentuan jaminan standar berlangsung lebih lama dari periode biasanya, meskipun ini jarang merupakan ide yang baik.

Jaminan Konsumen UE

Namun, jika Anda tinggal di UE, Anda mendapatkan lebih dari sekadar garansi pabrik.

Ketika Anda membeli produk di UE, Anda berhak atas minimal dua tahun jaminan hukum yang terpisah dari jaminan komersial apa pun yang ditawarkan oleh produsen. Ini berarti bahwa ketika Anda membeli sebagian besar produk teknologi, Anda benar-benar mendapatkan dua jaminan: jaminan komersial produsen dan jaminan konsumen UE.

Yang paling menarik, jaminan konsumen UE adalah dari pengecer (atau pedagang) tempat Anda membeli barang tersebut, bukan produsennya. Ini berarti bahwa jika Anda membeli laptop Acer dari Tesco (pada dasarnya English Walmart), dan rusak dalam waktu dua tahun, Anda dapat membawanya langsung ke toko tempat Anda membelinya dan mereka harus menghadapinya - bukan Acer. Tidak masalah apakah toko itu online atau fisik, mereka tetap bertanggung jawab. Kamu bisa hubungi Acer dan klaim di bawah jaminan komersial mereka jika masih berlaku, tetapi dalam kebanyakan kasus, melalui pedagang akan lebih mudah.

Juga, jaminan dua tahun adalah minimum absolut yang dapat ditawarkan pedagang. Di beberapa negara, hukum nasional sebenarnya membutuhkan jaminan yang lebih lama; di Irlandia dan Inggris, misalnya, enam tahun. Anda dapat memeriksa apa jaminan minimum spesifik di situs web Europa.eu.

Apa yang Ditanggung Oleh Jaminan UE?

Sekarang, mari kita luruskan satu hal: jaminan konsumen UE (dan juga garansi pabrik) tidak keluar dari kartu bebas penjara untuk perangkat yang rusak. Jika Anda meletakkan ponsel di toilet, menumpahkan kopi di laptop Anda, atau merusak perangkat Anda karena kelalaian atau kebodohan Anda sendiri, Anda sedang berada dalam kesulitan untuk setiap dan semua perbaikan. Jaminan UE tidak mencakup kerusakan yang tidak disengaja - untuk itu, Anda memerlukan asuransi (seperti AppleCare +). Alih-alih, jaminan UE melindungi Anda jika barang yang Anda beli:

Tidak cocok untuk tujuan Anda membelinya.
Jangan mencocokkan deskripsi produk secara akurat atau memiliki kualitas berbeda dengan model yang diiklankan atau diperagakan untuk Anda.
Apakah kualitasnya lebih rendah atau memiliki kinerja yang lebih buruk daripada versi normal dari produk yang sama.
Tidak dipasang dengan benar oleh pemasok, atau jika instruksinya kurang, pelanggan.

Dengan kata lain, jaminan melindungi Anda jika produk tersebut ternyata salah atau tidak sesuai dengan yang Anda peroleh. Untuk produk teknologi, Anda kemungkinan besar harus berurusan dengan layar, baterai, atau perangkat keras lain yang gagal sebelum seharusnya. Yang menyenangkan adalah bahwa minimum dua tahun kemungkinan besar lebih lama dari jaminan komersial yang ditawarkan pabrikan.

Jaminan ini hanya berlaku untuk cacat yang dianggap ada dalam produk saat Anda menerimanya. Ini dimaksudkan untuk melindungi Anda dari produk yang tidak berguna daripada keausan. Cara bermain ini adalah sebagai berikut:

Jika ada kesalahan muncul dalam enam bulan pertama bahwa Anda memiliki produk, itu diasumsikan bahwa itu ada ketika Anda menerimanya dan pedagang secara otomatis bertanggung jawab.
Jika ada kesalahan muncul setelah enam bulan pertama tetapi sebelum periode jaminan berakhir, Anda mungkin harus membuktikan bahwa cacat tersebut ada dalam produk ketika Anda menerimanya sebelum pedagang akan menerima tanggung jawab. Namun, ketika datang ke produk teknologi, cukup mudah untuk berpendapat bahwa layar atau baterai yang gagal setelah 18 bulan rusak pada pengiriman; jaminan UE hanya sengaja luas karena mencakup segalanya mulai dari PC Windows hingga jendela di rumah Anda. Apple hanya menawarkan setidaknya dua tahun garansi di semua negara UE karena hal ini.

Dengan kata lain: jika Anda tinggal di UE, Anda sudah memiliki garansi tambahan bawaan untuk semua yang Anda beli.

Apa yang Anda Berhubungan dengan Jaminan

Jadi Anda telah menjual laptop dengan layar rusak, dan Anda membawanya kembali ke pedagang. Apa yang harus mereka lakukan untuk Anda?

Nah, di sebagian besar negara Uni Eropa, ada hal yang disebut "hierarki pemulihan". Pedagang pertama-tama harus menawarkan untuk memperbaiki produk, jika itu tidak mungkin mereka dapat menawarkan untuk menggantinya, dan akhirnya, jika itu bukan pilihan yang layak, mereka dapat menawarkan pengurangan harga pada produk alternatif atau pengembalian uang..

Dalam semua kasus, pedagang harus menawarkan obat dalam kerangka waktu yang wajar, tanpa terlalu merepotkan Anda, dan tanpa biaya kepada Anda. Catatan, ini berarti bahwa jika Anda membeli produk dari toko online, mereka diharuskan membayar untuk itu dikirim kembali untuk diperbaiki, atau paling buruk, mengembalikan Anda biaya pengiriman kembali..

Apa yang Membuat Jaminan Konsumen UE Begitu Baik

Jaminan konsumen UE adalah bagian utama dari undang-undang perlindungan konsumen UE dan, secara umum, ia menawarkan lebih banyak perlindungan dan solusi yang lebih mudah daripada garansi yang ditawarkan oleh produsen..

Pertama, minimum dua tahun lebih lama dari garansi yang ditawarkan pada banyak barang teknologi oleh pabrikan. Misalnya, Samsung menawarkan garansi UE 6 bulan untuk earphone; pedagang dari mana Anda membelinya, masih harus mematuhi EU dua tahun (atau bahkan lebih lama).

Kedua, dengan membuat jaminan antara Anda dan pedagang, jauh lebih mudah bagi Anda untuk mendapatkan bantuan. Daripada mengirim produk ke pabrik di suatu tempat, Anda hanya kembali ke toko (atau toko online) dari mana Anda membelinya dan mereka bertanggung jawab untuk memperbaikinya, menggantinya, atau mengembalikan uang Anda..

Akhirnya, semua yang saya bahas dalam artikel ini adalah minimum. Beberapa negara Uni Eropa bahkan memiliki undang-undang perlindungan konsumen yang lebih kuat dalam pembukuannya. Di Inggris, misalnya, jaminan konsumen seperti yang dijelaskan di atas berlangsung selama enam tahun, dan berlaku untuk produk baru dan bekas..

Karena Anda mendapatkan jaminan UE dan garansi pabrik, Anda dapat memilih yang mana yang ingin Anda gunakan saat Anda menghadapi masalah. Dalam kebanyakan kasus, jaminan UE akan lebih sederhana karena Anda bisa mengembalikan produk ke toko atau toko online tempat Anda membelinya dan bersikeras untuk diperbaiki atau diganti. Anda tidak harus berurusan dengan proses klaim pabrikan. Jaminan UE juga mencakup produk secara keseluruhan, sementara garansi pabrik hanya mencakup komponen atau suku cadang tertentu.

Secara pribadi, saya hanya pernah menggunakan jaminan UE; itu yang paling mudah bagi saya. Namun, ini mungkin tidak berlaku untuk semua orang. Jika perangkat Anda masih dilindungi oleh kedua jaminan, bacalah garansi komersial dari pabrikan dan lihat bagaimana itu menumpuk di UE. Mungkin tidak akan sebaik ini, tetapi Anda tidak pernah tahu.

Kredit foto: wk1003mike / Shutterstock.com.