MoviePass Adalah Kesepakatan Besar, Sekarang Berusaha Sangat Keras Untuk Tidak Menjadi

Tertawa sepanjang jalan menuju apa pun kebalikan dari bank.

Ketika MoviePass mengumumkan langganan $ 10 / bulan yang memungkinkan Anda pergi ke teater setiap hari, saya segera mendaftar. Saya tahu itu tidak akan bertahan lama. Kurang dari setahun kemudian, perjalanan sudah berakhir.

Saya memiliki hubungan cinta-benci yang cukup kuat dengan MoviePass. Saya tipe orang yang suka pergi ke bioskop-kebisingan, iklan, dan semua! -Dan hampir tidak akan pernah menolak kesempatan untuk melihat sesuatu yang baru. Dengan kata lain, ide MoviePass sangat cocok untuk saya. Bahkan jika Anda pergi ke teater kurang dari saya, saya bisa (dan memang!) Masih membuat argumen bahwa itu berharga. Setelah kurang dari satu tahun perubahan kebijakan, rasa sakit yang tumbuh, dan komunikasi yang buruk, saya tidak bisa merekomendasikan hal ini kepada orang lain lagi. Dan saya mungkin akan membatalkannya sendiri.

Janji MoviePass Luar Biasa, Tapi Itu Tidak Akan Pernah Ada

Untuk berjaga-jaga jika Anda berhasil melewatkan seluruh MoviePass benda, inilah dasar-dasarnya: selama bertahun-tahun, MoviePass menawarkan langganan di mana Anda dapat membayar di area $ 35 per bulan dan pergi ke bioskop sesering yang Anda inginkan. Ada beberapa batasan, tetapi bagi sebagian orang itu bagus. Bergantung pada berapa banyak biaya film di daerah Anda, Anda harus pergi ke teater 2-3 kali sebulan hanya untuk mencapai titik impas.

Kemudian mereka menurunkan harganya menjadi $ 9,95 per bulan.

Ini seperti memecahkan bendungan. Tiba-tiba pelanggan datang membanjiri. Setelah sekitar enam bulan perusahaan berubah dari hanya memiliki beberapa ribu pelanggan menjadi lebih dari dua juta. Dan mengapa tidak? $ 10 di beberapa tempat adalah kurang daripada biaya tiket film tunggal. Jika Anda pergi ke bioskop sebulan sekali, Anda menghemat uang. Mengapa tidak akan Anda mendaftar?

Masalahnya, tentu saja, ini tidak bisa sangat menguntungkan untuk MoviePass. Perusahaan ini membayar bioskop penuh harga tiket, sehingga kehilangan beberapa dolar setiap kali orang menggunakan layanannya. Perusahaan hanya dapat melakukan ini karena mereka dibeli oleh perusahaan analitik Helios dan Matheson, yang memberi mereka cadangan uang tunai yang sangat besar untuk dibakar. MoviePass mengklaim bahwa antara kombinasi kesepakatan pembagian pendapatan dengan bioskop dan data pelanggan yang berharga, itu bisa menghasilkan uang yang cukup untuk menghasilkan keuntungan dalam beberapa tahun dan menebus dasarnya memberikan tiket film.

Sederhananya, ini mungkin tempayan. Tapi siapa peduli? Sebagai pelanggan, saya yakin tidak. Jika perusahaan keluar dari bisnis dalam setahun, setidaknya saya menabung beberapa dolar di teater selama itu berlangsung. Itulah argumen saya ketika saya menulis tentang itu tahun lalu dan itulah mengapa saya masih menggunakannya hari ini. Mungkin perusahaan akan hancur dan terbakar. Dan mungkin ledakan sinar gamma tiba-tiba akan menghancurkan semua kehidupan di Bumi suatu hari nanti! Tidak ada gunanya khawatir tentang hal itu sekarang, karena kita mendapat manfaat dalam jangka pendek. Biarkan MoviePass khawatir tentang model bisnisnya sendiri sementara saya menghemat uang.

Itu adalah cara yang baik untuk berpikir, sampai kekacauan di mana MoviePass membangun seluruh hidupnya mulai memukul pelanggan.

Sulit Menimbang Pertumbuhan Pelanggan Saat Anda Kehilangan Uang

Kotak obrolan dukungan yang tidak pribadi ini adalah cara terbaik untuk memecahkan masalah. Dan itu masalah.

Saya adalah salah satu yang pertama mendaftar MoviePass setelah harganya turun. Saya mengetahui kemudian bahwa periode waktu adalah tembakan omong kosong, apakah Anda benar-benar mendapatkan kartu Anda atau tidak. Butuh beberapa minggu bagi saya untuk mendapatkan milik saya, karena tentu saja itu terjadi. Sebuah perusahaan yang terbiasa berurusan dengan beberapa ribu orang tiba-tiba harus mengajukan permintaan kartu fisik dari ratusan ribu orang. Itu menjengkelkan, tetapi diharapkan.

Namun, periode penundaan itu berlangsung terlalu lama. Rekan saya, Chris, meminta kartu pada 24 September dan baru menerimanya sebulan kemudian. Untungnya, MoviePass tidak membebankan biaya kepada pengguna sampai kartu diaktifkan, tetapi itu masih lama menunggu. Menurut sebuah pernyataan dari CEO MoviePass pada November-tiga bulan setelah penurunan harga kartu akhirnya dikirimkan tepat waktu. Meskipun demikian, pada bulan Januari masih ada laporan tentang orang yang belum mendapatkan kartu mereka, beberapa dari pengguna yang mendaftar pada bulan September.

Masalahnya hanya bertambah buruk jika ada yang mencoba menghubungi layanan pelanggan. Chris mencoba untuk meminta pengembalian dana setelah kartu MoviePass-nya lagi, yang telah dia tunggu sebulan di-tidak akan bekerja di teater. Pada saat itu, MoviePass telah menggosok nomor telepon dukungan pelanggan dari situs webnya, hanya menyisakan sistem obrolan untuk berinteraksi. Tiga bulan kemudian, mereka akhirnya merespons tentang pengembalian uang. Teman lain memiliki masalah yang sama setelah ditagih tarif tahunan alih-alih bulanan (tetapi kami akan kembali ke sana).

Masalah dukungan pelanggan MoviePass menjadi sangat buruk sehingga pada 5 Mei, kami menerima siaran pers dari perusahaan yang mengumumkan kemitraan baru dengan TaskUs perusahaan layanan pelanggan. Untuk tidak terlalu terlibat di dalam-baseball di sini, tetapi perusahaan tidak cenderung membuat kesepakatan besar tentang membangun infrastruktur layanan pelanggan kecuali mereka sudah mengacau di daerah itu. Sangat bagus bahwa MoviePass berusaha untuk meningkatkan di bidang itu, tetapi bisa sedikit mengkhawatirkan ketika perusahaan secara terbuka kehilangan uang dan juga memiliki masalah yang jelas dengan menyediakan layanan pelanggan yang baik.

MoviePass Tidak Dapat Memutuskan Model Bisnis dan Itu Menyakiti Pengguna Baru

Tanda bintang itu cukup tajam untuk memotongmu.

Ketika saya mendaftar untuk MoviePass, itu sederhana. Saya akan dikenakan biaya $ 9,95 per bulan. Tamat. Rupanya, saya adalah salah satu yang beruntung lagi. Sejak saat itu, MoviePass telah mencoba menjalankan serangkaian "promosi," dan perubahan pada harganya yang membuatnya semakin membingungkan bagi pengguna baru. Selain itu, ini adalah kesepakatan yang lebih buruk.

Pertama, pada bulan Februari, perusahaan menawarkan banyak paket dengan situs streaming Fandor. Sekarang, MoviePass hanya akan menjadi $ 7,95 per bulan! Kecuali, Anda harus membayar selama setahun di muka. Oh, dan ada biaya pemrosesan $ 19,95. Tetapi Anda mendapatkan akses gratis ke Fandor, layanan streaming film yang agak eklektik. Dengan frustrasi, "promosi" ini sebenarnya bukan penawaran opsional sama sekali. Ketika Anda mendaftar di situs mereka, penawaran adalah satu-satunya yang tersedia. Jika Anda menginginkan rencana bulan-ke-bulan yang normal, sulit atau bahkan mustahil untuk menemukannya.

Kami akan menyelamatkan Anda dari kesulitan melakukan matematika pada kesepakatan itu: itu tidak benar-benar sepadan. Sebagai permulaan, biaya pemrosesan $ 20 menghapus hampir semua tabungan. Dua belas bulan dari harga MoviePass normal adalah $ 119,40. Dua belas bulan pada $ 7,95, ditambah biaya pemrosesan adalah $ 115,35. Jika Anda membayar di muka selama setahun, Anda menghemat empat dolar. Bukan masalah besar bagi perusahaan yang kehilangan uang dan, sangat mungkin, mungkin tidak ada dalam setahun.

Perusahaan mencoba versi yang lebih ringan dari aksi ini lagi sebulan kemudian, menurunkan harganya menjadi $ 6,95 per bulan, dengan biaya pemrosesan $ 6,55. Ini menghasilkan $ 89,95 lebih enak untuk tahun ini, yang setidaknya menghemat hampir $ 30. Namun, Anda sekali lagi bertaruh pada perusahaan yang masih ada nanti. Dari sudut pandang bisnis, manfaatnya jelas. MoviePass mendapatkan uang di muka yang tidak akan Anda belanjakan sampai nanti, yang membantu menjaga mereka tetap larut. Tetapi ketika tagihan jatuh tempo nanti, fakta bahwa Anda mendapat manfaat dari kesepakatan itu akhirnya dapat menghancurkan perusahaan yang baru saja Anda investasikan. Setidaknya jika MoviePass tidak dapat menemukan cara untuk tetap bertahan dalam jangka panjang. Either way, itu bukan ide yang baik bagi Anda untuk membayar di muka untuk layanan seperti ini.

Kesepakatan saat ini kurang dari pertaruhan untuk MoviePass dan pelanggan, tetapi masih membingungkan dan membuat frustrasi. Sekarang, Anda bisa mendapatkan harga normal $ 9,95 / bulan, dan Anda tidak akan dikenakan biaya setiap tahun. Sebaliknya, Anda akan ditagih triwulanan. Jadi Anda akan membayar $ 30 di muka dan dikunci selama tiga bulan ke depan. Oh, dan ada langganan iHeartRadio All Access dilemparkan. Tentu, apa pun.

Selain itu, rencana saat ini secara teknis tidak terbatas lagi. Sebagai gantinya, Anda dapat melihat hingga empat film per bulan. Terus terang, ini baik-baik saja. Anda telah mencapai titik impas jika Anda menonton bahkan satu film dalam sebulan, dan ini membatasi kerugian dari penggemar film yang keras (seperti saya) yang membuat perusahaan itu kehabisan darah dengan menonton film setiap hari. Bagi kebanyakan orang, ini adalah batasan yang dapat diterima. Hanya saja sangat aneh mereka tidak mencoba melakukan ini sejak awal. Hampir semua orang akan baik-baik saja dengan itu dan MoviePass akan berada di tempat yang sedikit lebih baik secara finansial.

Sekarang, MoviePass Meniduri Pelanggan yang Ada

Ini kebalikan dari pembaruan yang ramah, MoviePass. Ini, pada kenyataannya, cukup bermusuhan.

Cerita lucu. Saya membuka versi artikel ini sebelumnya yang berakhir di sini. MoviePass kacau, tetapi mereka punya banyak produk dan meskipun pelanggan baru semakin tersentak, yang sudah ada setidaknya bisa menikmati perjalanan selama itu berlangsung.

Kemudian, perjalanan berhenti.

Pertama, saya mendapat email yang mengatakan bahwa saya sekarang akan diminta untuk mengambil foto potongan tiket saya setiap kali saya pergi ke teater untuk membuktikan saya menggunakannya dengan benar. Ini adalah perluasan dari program uji yang mereka laksanakan pada awal Maret. Ini menjengkelkan karena, terus terang, ini adalah jumlah dokumen yang lumayan untuk menambah pengalaman untuk menyingkirkan beberapa orang yang menyalahgunakan sistem. Saya ingin menonton film, bukan mengisi laporan pengeluaran. Namun, itu tidak terlalu buruk dan saya siap untuk mengatasinya.

Hanya beberapa detik kemudian, saya juga menerima berita bahwa MoviePass akan meluncurkan batasan baru untuk pengguna yang sudah ada: Anda hanya dapat melihat film sekali. Meskipun pengguna yang ada masih dapat menonton film setiap hari, mereka tidak dapat melihat film yang sama beberapa kali. Jika kamu menonton Tempat Yang Tenang hari ini, Anda harus memilih sesuatu yang lain untuk ditonton besok. MoviePass $ 35 / bulan yang lama memiliki batasan ini di masa lalu dan itu adalah salah satu hal yang membuat saya berbalik untuk itu. Kurangnya batasan ini adalah bagian dari apa yang membawa saya kembali ke flip.

Tidak hilang pada saya bahwa saya menerima pemberitahuan ini pada hari itu Pembalas: Perang Infinity keluar. Bukan hiperbola untuk mengatakan bahwa ini adalah salah satu acara film terbesar dalam sejarah baru-baru ini. Tidak ada keraguan mereka (termasuk saya sendiri) yang akan melompat pada kesempatan untuk menonton film ini beberapa kali di bioskop dengan harga rendah, rendah $ 9,95. Terlepas dari janji tinggi perusahaan, tidak ada cara mereka bisa membayar ini.

Masuk akal dari perspektif bisnis. Itu masih merupakan pukulan bagi orang-orang seperti saya yang mendaftar untuk satu hal dan sekarang menerima yang lain. Dan bahkan lebih buruk lagi bagi orang-orang yang tertipu untuk mendaftar selama satu tahun layanan. Jika Anda mendaftar bulan lalu untuk satu tahun MoviePass berharap dapat melakukan rewatch film sebanyak yang Anda inginkan, Anda sekarang terjebak dengan layanan yang hanya memungkinkan Anda menonton setiap film sekali, dan membuat Anda mengajukan dokumen ketika Anda sedang selesai Ini bukan seberapa baik perusahaan menjalankan sesuatu.

Saya Tidak Dapat Merekomendasikan MoviePass Lagi, dan Saya Mungkin Akan Membatalkan Langganan Saya

Saya benar-benar ingin check-in, MoviePass, tetapi Anda tidak membuatnya mudah.

Saya mengambil kesempatan di MoviePass karena saya tidak keberatan jika kartu saya membutuhkan waktu satu bulan untuk sampai kepada saya dan saya pergi ke bioskop cukup untuk membuat berurusan dengan layanan pelanggan yang buruk sepadan. Untuk sementara, saya merekomendasikan orang lain untuk mencobanya juga. Orang yang optimis nihilistik dalam diri saya mengatakan bahwa ia mungkin akan segera mati, tetapi siapa yang peduli apakah itu menyenangkan untuk saat ini?

Yah, itu tidak menyenangkan lagi. Saya bisa melewati MoviePass mencoba mengembang jumlahnya ke industri film agar terdengar penting atau bertengkar dengan AMC karena mendukung beberapa lokasi sebagai permainan kekuatan dalam negosiasi mereka. Ini menjengkelkan tetapi, sebagian besar, mereka tidak banyak mempengaruhi pelanggan. Saya bahkan bisa memaafkan CEO mereka secara tidak sengaja liar salah menyebutkan bagaimana mereka menangani data lokasi pelanggan.

Namun, MoviePass telah menyesatkan pelanggan baru tentang jenis kesepakatan yang mereka dapatkan. Mereka kehilangan orang dalam layanan pelanggan yang tidak diperlengkapi dengan mereka. Mereka menggeser model bisnis mereka berulang kali, menjadikannya sulit bagi orang seperti saya yang mengikuti berita untuk mengetahui apa yang terjadi. Kemudian, untuk melengkapi semuanya, mereka mengubah persyaratan tepat di bawah hidung pengguna untuk menghilangkan manfaat utama dari layanan tepat ketika pelanggan sangat menginginkannya..

Ini semua bisa diprediksi. Aku bahkan tidak bisa benar-benar marah karenanya sangat jelas itu akan seperti ini. Untuk bagian saya, saya mendapatkan nilai uang saya dari layanan sementara saya memilikinya. Saya pasti rata-rata lebih dari satu tiket per bulan, jadi semua frustrasi sepadan dengan finansial.

Namun, saya sangat dekat dengan kapal lompat. Kurang dari setahun, hal yang tak terhindarkan telah terjadi: makan siang gratis berhenti menjadi bebas. Kesepakatan telah diubah dan saya terjebak berdoa tidak akan diubah lebih jauh. Mungkin suatu hari MoviePass akan menjadi menguntungkan dan itu tidak akan menjadi kesepakatan yang goyah dan terus berubah. Sayangnya, setelah MoviePass tiba-tiba masuk baik uang tunai dan niat baik tahun lalu, menghabiskan delapan bulan terakhir untuk membakar keduanya..