Ulasan Online Semakin Buruk Bagaimana Penjual Menipu Anda Meninggalkan Ulasan yang Menguntungkan bagi Mereka
Pada titik ini, Anda mungkin menyadari bahwa ulasan online bisa kurang jujur. Vendor, produsen, dan bisnis lain yang tidak bertanggung jawab tidak mementingkan pompa ekonomi mereka dengan sedikit pujian dari orang-orang yang mungkin tidak sepenuhnya tidak memihak.
Tapi tinjauan palsu bukan satu-satunya cara bermain sistem sistem: ada tren baru dan berkembang ulasan yang dapat dimanipulasi dan beralih ke keuntungan tidak jujur perusahaan bahkan ketika mereka ditinggalkan oleh pelanggan asli. Secara umum, ulasan ini dibuat di situs yang berbeda dari tempat penjualan atau layanan yang sebenarnya, dan kemudian disorot atau dikubur untuk kesenangan vendor. Ini semua tentang mendapatkan jenis eksposur yang tepat untuk SEO, atau optimisasi mesin pencari.
Template yang Terkenal
Ketika datang ke ulasan pengguna yang kontroversial di web, tidak ada contoh yang lebih baik daripada Yelp. Seolah-olah sebuah situs untuk ulasan restoran yang diperluas ke kurang lebih semua bisnis ritel, Yelp telah mendapatkan reputasi yang buruk di antara pemilik bisnis dan pelanggan berkat kebijakan kontroversialnya..
Meskipun mengaku memberikan ulasan objektif dari pelanggan, Yelp telah dituduh menawarkan untuk menghapus ulasan buruk dan menyoroti ulasan positif untuk mendapatkan uang tambahan dari bisnis, menghapus ulasan positif ketika bisnis menolak tawaran untuk iklan berbayar, dan mengiklankan pesaing di halaman-halaman bisnis kecil yang menolak untuk membayar.
Namun, sejauh ini, banyak keluhan dan ancaman hukum terhadap Yelp telah gagal memberikan hasil hukuman. Yang terbesar adalah gugatan class action dari usaha kecil yang menuduh perusahaan pemerasan. Pengadilan banding federal menolak gugatan itu, bukan atas pertimbangan bahwa Yelp tidak melakukan kesalahan, tetapi setelah menentukan bahwa memanipulasi ulasan di situs web pribadi tidak akan dianggap sebagai pemerasan bahkan jika itu telah terbukti..
Meski begitu, nilai ulasan profil tinggi dan setidaknya secara teoritis tidak memihak jelas. Beberapa usaha kecil di pusat-pusat kota yang mengerti teknologi dapat hidup dan mati dengan skor Yelp mereka, bahkan setelah bertahun-tahun kontroversi publik. Sekarang mesin pencari seperti Google telah mulai mengintegrasikan ulasan mereka sendiri (melalui sistem ulasan Google Maps, dalam hal ini) dan platform pihak ketiga ke dalam mesin pencari. Amati: pencarian web untuk restoran Fort Worth yang populer mencakup peringkat skala lima bintang dari Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat, dan Open Table, semuanya sangat terlihat di halaman pertama.
Intinya di sini adalah untuk menyoroti betapa berharganya ulasan online untuk sebuah bisnis ... dan betapa menguntungkannya untuk dapat memanipulasi ulasan tersebut.
Menyesuaikan Algoritma
Sekarang setiap bisnis memahami sifat vital ulasan online, belum lagi seberapa lunaknya, para pemain baru datang. Sementara alat-alat seperti Google atau Zagat mengingini umpan balik pengguna karena membuat alat-alat mereka semakin berharga bagi para pengguna yang sama, kelas baru layanan tinjauan muncul untuk kepentingan bisnis itu sendiri. Bayangkan era informasi sebagai pendulum: ulasan online telah menyebabkan daya terdesentralisasi untuk memihak konsumen, dan sekarang bisnis berusaha menariknya ke belakang dengan cara lain.
Contoh luar biasa terjadi pada saya beberapa minggu yang lalu. Saya membeli kode permainan Steam dari penjual di eBay - tidak ada yang luar biasa atau menarik, dan saya menerima apa yang saya bayar tanpa masalah apa pun. Tetapi setelah transaksi selesai, saya menerima email yang meminta tinjauan layanan vendor.
Pada pandangan pertama, ini tampak seperti praktik yang cukup standar. Bagaimanapun, penjual eBay menginginkan ulasan positif sama seperti orang lain. Tetapi saya ingat bahwa sistem peninjauan eBay agak tidak lazim: setelah transaksi, pelanggan diminta untuk sekadar menilai penjual sebagai positif, netral, atau negatif. Namun di email ini, peringkat bintang satu-ke-lima yang tidak dikenal digunakan.
Setelah membaca tulisan yang bagus, saya menemukan bahwa tinjauan yang diinginkan oleh vendor sama sekali tidak di eBay, tetapi di situs pihak ketiga yang disebut TrustPilot. TrustPilot tidak memiliki hubungan dengan eBay, ia memiliki basis data vendor dan ulasan produknya sendiri yang kemudian dapat dihubungkan ke situs web vendor ... dengan biaya $ 300 sebulan, tentu saja. Penjual eBay telah mendaftar dengan TrustPilot dan memberikan alamat serta informasi pengguna saya kepada TrustPilot tanpa izin saya, dan bahkan tanpa memberi tahu saya di badan surel.
Akun dapat dibuat di TrustPilot apakah bisnis menginginkannya atau tidak, tetapi hanya mereka yang membayar dapat menghapus (mungkin bersaing) iklan dari profil perusahaan mereka, dan akun gratis hanya mendapatkan jumlah terbatas undangan ulasan seperti yang di atas. Alat yang lebih rumit untuk akun yang lebih mahal dan tidak berbayar termasuk kemampuan untuk mempersonalisasi undangan ulasan, menghasilkan tautan bisnis, menanamkan formulir ulasan TrustPilot di situs web vendor, "menandai" ulasan ulasan untuk perhatian lebih spesifik dari TrustPilot.
Alat manajemen TrustPilot yang lebih fleksibel mulai dari $ 300 per bulan dan naik. Terus terang, ulasan TrustPilot ada untuk kepentingan perusahaan yang membayar TrustPilot, bukan pengguna yang mungkin Anda anggap bisa mendapatkan nilai dari pendapat mantan pelanggan. Perusahaan memasarkan dirinya sebagai cara bagi bisnis untuk tumbuh online, bukan sebagai cara bagi konsumen untuk mendapatkan informasi. Selain seperangkat alat yang disediakan untuk kepentingan membayar bisnis yang menyerukan keabsahan ulasan yang diposting, TrustPilot juga harus bersaing dengan masalah ulasan palsu yang biasa, dengan umpan balik palsu yang dijual oleh pekerja kontrak yang mengerti teknologi untuk uang. pada suatu waktu, seperti yang disebutkan dalam artikel Guardian ini. Tentu saja, jika seluruh bisnis Anda didasarkan pada membiarkan bisnis lain menyimpan ulasan positif dan menyembunyikan atau membuang yang negatif, semua untuk membangun reputasi merek yang agak mencurigakan dan meningkatkan posisi mesin pencari mereka, Anda mungkin sedikit kurang termotivasi untuk benar-benar mencari ulasan palsu yang positif daripada negatif.
TrustPilot memiliki kemitraan dengan Google, menyediakan data ulasan yang dikuratori untuk pencarian produk dan perusahaan yang relevan. Dan sekarang Anda tahu mengapa penjual eBay kecil berkeinginan agar pelanggan mengirim ulasan di TrustPilot daripada di eBay itu sendiri.
Cara Mengelola Manipulasi Ulasan
Sayangnya, terlepas dari upaya pemerintah dan kelompok advokasi konsumen, ulasan palsu dan layanan ulasan yang tidak sah tidak berjalan ke mana-mana. Web terlalu besar, dengan terlalu banyak perusahaan dan operator yang bersembunyi di pinggiran, untuk sepenuhnya menyingkirkan perilaku semacam ini. Selama ada kelebihan yang bisa ditemukan dalam menyajikan data yang kurang akurat kepada pelanggan, kami harus menggunakan dosis skeptisisme yang sehat saat membeli dan mengulas online. Ini setara dengan era digital dengan “100% chicken nugget.”
Ada beberapa cara akal sehat untuk menghindari dimainkan dengan cara ini. Pertama, jangan pernah menerima permintaan ulasan untuk situs web pihak ketiga: penjual di situs-situs seperti eBay dan Amazon seharusnya hanya menginginkan umpan balik pelanggan pada situs-situs tertentu, di mana interaksi berlangsung. Jangan ragu untuk meninggalkan umpan balik Anda sendiri yang tidak diminta di situs-situs seperti Google Maps, tentu saja.
Ini masih bisa agak gamed-misalnya, jika Anda membeli ponsel Samsung dari Samsung.com, Anda kurang lebih harus percaya bahwa ulasan yang tersisa di situs web perusahaan dan dalam kontrolnya adalah asli. Samsung sendiri menggunakan layanan ulasan pihak ketiga di situsnya, BazaarVoice, yang memasarkan layanannya sebagai "pemasaran konten yang dibuat pengguna" daripada umpan balik yang tidak memihak. Ketika Anda meninggalkan ulasan di Samsung.com, Anda tidak memberikan informasi kepada sesama konsumen Anda, Anda berpartisipasi dalam upaya pemasaran Samsung.
Untungnya, ada beberapa cara lain untuk mengenali palsu. Jika Anda mendapatkan beberapa email yang meminta peninjauan, kemungkinan besar baik bahwa setidaknya salah satu dari mereka mencoba untuk memikat Anda ke situs lain. Saat membaca ulasan untuk toko atau produk, perhatikan kontras yang tajam antara skor ulasan. Jika kebanyakan dari mereka benar-benar positif atau negatif, itu mungkin merupakan kasus perusahaan mempekerjakan pengulas palsu (atau hanya membuat mereka sendiri dengan akun palsu) untuk meratakan rasio skor.
Contoh tanda lain dari ulasan online palsu termasuk pesan umum tanpa referensi ke layanan atau produk tertentu, kata-kata berulang di beberapa ulasan atau bahkan nama pengguna, dan bahasa Inggris yang buruk (atau apa pun bahasa lokal Anda terjadi). Jika Anda melihat tanda-tanda peringatan ini di situs pihak ketiga, pada beberapa profil vendor yang tampaknya tidak terhubung, aman untuk mengabaikan semua yang Anda lihat di sana..
Kredit gambar: Sergey Zolkin
