Panduan Lengkap untuk Memberikan Dukungan Teknologi Keluarga yang Lebih Baik
Ini waktu liburan tahun lagi, dan itu berarti melewati sungai dan menembus hutan untuk ... yah, perbaiki Wi-Fi keluarga Anda dan masalah teknologi lainnya.
Jika Anda membaca ini, ada kemungkinan besar bahwa Anda adalah "orang teknologi" di keluarga Anda. Itu berarti keluarga Anda terus meminta bantuan Anda, lalu menyalahkan Anda setiap kali terjadi kesalahan. ("Steven, kamu tahu bagaimana cara memperbaiki printer saya pada bulan Juli? Nah, sekarang internet saya tidak berfungsi. Apakah Anda pikir Anda merusak internet?")
Dengan cara itu, menjadi dukungan teknis untuk keluarga Anda bisa sangat menyebalkan. Tetapi, pada saat yang sama, berkat meningkatnya peran teknologi dalam kehidupan masyarakat, Anda memiliki pekerjaan yang sangat penting untuk dilakukan. Dalam banyak kasus, jika Anda tidak ada di sana beberapa kali dalam setahun untuk memastikan komputer mutakhir, foto didukung, dan teknologi bersenandung seperti seharusnya, maka orang yang Anda cintai berada dalam posisi untuk memiliki orang mengeksploitasi komputer mereka, kehilangan foto mereka karena kerusakan hard drive, atau menjadi sengsara karena mereka tidak tahu apa-apa. Tidak seperti Anda dan saya, mereka tidak di luar sana mengikuti semua berita teknologi dan membaca panduan cara.
Jadi dengan itu dalam pikiran, kita akan menjalankan kursus kilat - dengan banyak tautan ke tutorial yang telah kita tulis di masa lalu - yang akan membantu Anda mencabut kehidupan teknologi keluarga Anda, sehingga jaringan mereka aman, komputer mereka didukung, dan semuanya terhubung sehingga Anda dapat dengan mudah membantu mereka di masa depan. Panduan ini dibagi menjadi beberapa bagian yang, berdasarkan pengalaman bertahun-tahun sebagai tim dukungan teknologi keluarga, adalah bidang yang paling umum (dan mendesak).
Perbarui, Perbarui, Perbarui
Orang yang paham teknologi cenderung sering memperbarui karena mereka menginginkan fitur baru dan tambalan keamanan. Orang-orang non-techie cenderung mematikan pembaruan — terkadang untuk waktu yang sangat, sangat lama. Suatu ketika, ketika membantu seorang kerabat dengan komputer mereka, saya menemukan mereka bahkan belum memperbarui Windows 7 ke Service Pack 1 karena seseorang mengatakan kepada mereka bahwa Service Pack 1 buruk dan akan membuat crash komputer mereka. Oh, dan ini dulu enam tahun setelah paket layanan dirilis dan Windows 10 sudah keluar.
Dengan mengingat hal itu, salah satu perhentian pertama dalam tur dukungan teknis Anda adalah memeriksa komputer dan perangkat anggota keluarga Anda untuk memastikan mereka mutakhir. Bukan hanya itu, tapi berbicara kepada mereka sebelum memperbarui barang-barang mereka, dan jelaskan kepada mereka mengapa Anda melakukannya. Banyak kali orang kesal ketika segala sesuatu tampak berbeda atau berperilaku berbeda sebagai akibat dari pembaruan, tetapi jika Anda jelas menjelaskan kepada mereka bahwa pembaruan itu untuk memastikan perangkat mereka aman dan tidak ada yang dapat mencuri identitas mereka, menginfeksi komputer mereka, atau sebaliknya membuat hidup mereka sengsara, mereka akan jauh lebih menerima segala perubahan.
Berita baiknya adalah bahwa Windows 10 sekarang memaksa pembaruan (kecuali jika Anda menjalankan edisi Pro atau Enterprise, yang memungkinkan Anda menjeda pembaruan). Jadi, jika PC keluarga Anda menjalankan Windows 10 dan memiliki koneksi internet yang layak, kemungkinan mereka cukup baru.
Namun, masalah dapat terjadi yang mencegah pembaruan terjadi. Baru-baru ini, laptop istri saya bekerja lambat dan tidak stabil, dan saya menyadari Windows 10 belum diperbarui dalam waktu yang cukup lama. Ternyata, Wi-Fi agak rapuh di mana kami mengatur laptop-nya hampir sepanjang waktu. Windows telah mencoba mengunduh pembaruan dan menginstalnya, gagal, mencoba lagi, dan seterusnya. Setiap kali dia menggunakan komputernya, itu lambat karena proses pembaruan berusaha mengejar ketinggalan. Saya menghubungkannya ke Ethernet, mengunduh dan menginstal semuanya, dan masalah terpecahkan.
Jadi, bahkan pada zaman Windows 10, masalah pembaruan terjadi. Tapi jangan khawatir! Kami memiliki panduan untuk mengatasi masalah proses pembaruan Windows hanya untuk Anda.
Saat Anda melakukannya, Anda juga ingin memastikan aplikasi mereka yang terbaru sudah mutakhir. Perbarui browser mereka, ponsel mereka, dan periksa perangkat lain di sekitar rumah mereka. TV pintar, perangkat set-top, router, dan perangkat keras lain juga terkadang perlu diperbarui. Jika memungkinkan, atur perangkat untuk mengunduh pembaruan secara otomatis dan memperbarui sendiri.
De-Junk Computer mereka
Selain memastikan komputer mereka mutakhir, Anda perlu menghapus sampah mereka. Kita tidak tahu bagaimana atau mengapa, tetapi secara praktis hukum alam semesta bahwa semua perangkat yang dimiliki oleh orang-orang yang mengerti teknologi secara perlahan mengakumulasi aplikasi sampah, malware, toolbar, dan segala macam omong kosong yang membuat komputer bertekuk lutut. Mertuamu mungkin berpikir mereka membutuhkan komputer baru, tetapi mereka mungkin hanya membutuhkan seseorang untuk membatalkan kekacauan yang mereka buat ketika mereka mencoba memenangkan iPad dengan mengklik iklan banner “Punch the monkey!”.
Anda dapat membaca tentang cara menghapus malware dari PC di sini dan Mac di sini. (Dan jika mereka tidak menginstal antivirus yang baik, berikut ini adalah rekomendasi kami.) Bahkan jika PC mereka bebas malware, ada peluang bagus ada banyak aplikasi startup yang tidak perlu ada di sana, ”pembantu ”Aplikasi untuk hal-hal (seperti printer mereka) yang bahkan tidak mereka butuhkan, dan kekacauan hard drive secara umum. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang membersihkan kekacauan ini dan mempercepat PC Anda di sini.
Siapkan Akun Pengguna untuk Semua Orang
Banyaknya masalah komputer yang telah kami bantu dengan teman, tetangga, dan kerabat selama bertahun-tahun akibat dari mereka (atau anak-anak mereka) menggunakan akun administrator di komputer mereka. Jika ini bukan masalah yang pernah Anda pikirkan sebelumnya, inilah kursus kilat mengapa itu penting: administrator memiliki kekuatan total atas komputer, dan pengguna terbatas tidak. Jika pengguna terbatas mengunduh virus (katakanlah, menyamar sebagai mod Minecraft yang benar-benar ingin mereka mainkan), mereka tidak dapat menjalankannya tanpa kata sandi administrator.
Sekalipun tidak ada anak di rumah, masih ada baiknya mengatur komputer sehingga penggunaan sehari-hari dilakukan dengan akun terbatas. Dengan cara ini Anda tidak dapat tertangkap basah oleh sesuatu yang menginstal sendiri di komputer Anda karena Anda harus berhenti, mengakui bahwa ada sesuatu yang terjadi, dan mengesahkannya dengan kata sandi administrator. Untuk kerabat yang tidak mengerti teknologi, ini adalah sempurna, karena memberi mereka kesempatan untuk mengatakan “Tunggu. Mengapa ada yang mencoba mengubah komputer saya? ”Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pengaturan akun pengguna terbatas di sini dengan informasi spesifik tambahan tentang Windows 10 di sini.
Tingkatkan dan Amankan Wi-Fi Mereka
Selanjutnya, saatnya untuk beralih ke kutukan keberadaan setiap pengguna teknologi: Wi-Fi terkelupas. Kami bahkan tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali kami mengunjungi kerabat dan meminta mereka memberi tahu kami sesuatu tentang efek "Oh, Wi-Fi hanya berfungsi jika Anda berada di ruangan yang sama dengan kotak" atau "Wi -Fi hanya berfungsi selama satu atau dua jam dan kemudian Anda harus mencabut router dan modem. "Kami tidak akan berharap situasi itu pada musuh kami, apalagi kerabat kami-jadi uji Wi-Fi mereka dan tanyakan bagaimana cara kerjanya.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan router mereka diamankan dengan benar. Ini berarti firmware yang diperbarui, mengubah kata sandi administrator dari default, dan sebagainya. Dalam panduan kami untuk enam langkah yang harus Anda lakukan segera setelah mendapatkan router baru, Anda akan menemukan run down bagus (apakah router baru atau tidak) aktif untuk mengamankan router.
Selain memperbarui router mereka dan mengamankannya dengan benar, Anda juga dapat memperbaiki banyak masalah sinyal hanya dengan memindahkan router dan memastikan salurannya tidak tumpang tindih dengan Wi-Fi tetangga. Dalam satu contoh, kami memecahkan masalah Wi-Fi keluarga hanya dengan memindahkan router dari kantor pusat (terletak di sudut jauh ruang bawah tanah mereka) ke kamar yang terletak di tengah rumah mereka. Jika router dan jaringan rumah bukan spesialisasi Anda, jangan khawatir - kami memiliki panduan langkah demi langkah untuk mengatasi masalah jaringan. (Jika semuanya gagal, sistem Wi-Fi mesh seperti Eero dapat membantu Wi-Fi mencapai tempat yang hanya dapat Anda impikan sebelumnya.)
Terakhir, cari tahu berapa yang mereka bayar untuk paket internet mereka, dan kecepatan apa yang mereka bayar. Kemudian, jalankan tes kecepatan untuk memastikan mereka mendapatkan kecepatan-jika tidak, panggilan ke penyedia internet mereka mungkin dalam rangka.
Mencadangkan Segalanya (dan Mengotomatiskan Cadangan Masa Depan)
Cadangan, tangan ke bawah, adalah hal nomor satu yang tidak ada yang dipikirkan sampai terlambat. Ada kemungkinan yang sangat baik bahwa kerabat Anda tidak secara teratur mencadangkan komputer atau telepon mereka, yang berarti hanya masalah waktu sebelum mereka kehilangan dokumen pribadi, foto keluarga, dan data lainnya ... lalu menangis untuk kamu bertanya bagaimana mendapatkannya kembali.
Jika Anda tidak melakukan hal lain selama kunjungan liburan Anda, jangan pergi tanpa menyiapkan sistem cadangan untuk kerabat Anda. Mereka mungkin bertahan tanpa pembaruan Windows saat ini, mereka mungkin menanggung liputan Wi-Fi yang buruk, tetapi tidak ada pengembalian semua foto anak-anak mereka yang hilang ke eter ketika hard drive rusak atau ponsel dicuri.
Kami telah menulis secara luas tentang topik ini selama bertahun-tahun, jadi kami hanya akan mengarahkan Anda ke panduan kami untuk metode cadangan terbaik. Dapatkan mereka berlangganan BackBlaze, mengaturnya di semua komputer mereka, dan mengotomatiskannya sehingga mereka tidak perlu memikirkannya lagi. Dan, saat Anda berada di sana, lihat panduan kami untuk backup foto antipeluru-ya, rencana cadangan normal mereka harus menangani foto dengan baik, tetapi foto adalah satu hal yang tidak akan pernah Anda dapatkan kembali, jadi ada baiknya untuk memiliki beberapa foto tambahan- alat cadangan khusus tersedia.
Dengan sedikit keberuntungan, mereka tidak perlu khawatir kehilangan file lagi.
Atur Akses Jarak Jauh
Bahkan dengan semua perbaikan di atas, Anda tahu ini bukan kali terakhir keluarga Anda meminta bantuan Anda. Jadi, sebelum Anda pergi, siapkan alat akses jarak jauh di komputer mereka - dengan cara itu, di lain waktu mereka memiliki masalah (dan Anda tidak ada), Anda dapat terhubung ke mesin mereka dari jauh dan membantu mereka. Tidak ada frustrasi yang lebih besar daripada seseorang yang tidak terbiasa dengan komputer yang mencoba menjelaskan masalah melalui telepon, terutama ketika hanya dengan tatapan mata terlatih akan menyelesaikan masalah..
Jika mereka menggunakan Windows, Anda sebenarnya tidak memerlukan alat apa pun — Windows memiliki bawaannya sendiri. Jika tidak, ada banyak aplikasi desktop jarak jauh yang bagus di luar sana, tetapi untuk membantu kerabat dengan dukungan teknis, kami menggunakan dan merekomendasikan TeamViewer-as selama Anda mengambil beberapa langkah tambahan untuk memasangnya dengan aman. Dipersenjatai dengan alat akses jarak jauh yang tepat, Anda dapat memecahkan hampir semua masalah (singkatnya secara fisik mengubah toner pada printer mereka) dengan frustrasi yang jauh lebih ringan.
Mendidik Mereka tentang Malware dan Penipuan
Ada peluang bagus bahwa Anda jauh lebih terbiasa dengan seluk-beluk komputer kita (dan diri Anda) aman online daripada teman dan keluarga Anda. Selain membantu mengamankan jaringan Wi-Fi mereka dan memperbarui komputer mereka, Anda juga dapat menyimpan banyak sakit kepala dengan teman dan keluarga dengan memastikan mereka terbiasa dengan penipuan dan sumber malware yang umum..
Ada beberapa topik besar yang layak dibicarakan. Pastikan untuk mengedukasi orang-orang tentang email-email phishing - jangan memberikan informasi pribadi Anda kepada siapa pun melalui email yang tidak diminta, lihat header email untuk memastikan bahwa email dari bank Anda benar-benar dari bank Anda, ketika ragu buka situs web itu sendiri dan login ( jangan klik tautan di email).
Pastikan kerabat Anda, terutama yang lebih tua yang mungkin lebih cenderung memercayai orang dan terbiasa dengan cara bisnis yang lebih pribadi, pahami bahwa Microsoft tidak akan pernah menghubungi mereka tentang komputer mereka (apalagi meminta uang melalui telepon) untuk memperbaikinya). Sementara Anda melakukannya, jelaskan kepada mereka perbedaan antara peringatan aktual dari perangkat lunak keamanan mereka yang sebenarnya dan halaman web sembul yang dirancang agar terlihat seperti satu..
Terakhir, jika Anda ingin memutus siklus mengunjungi setiap hari libur dan menghapus tumpukan tumpukan crapware, tunjukkan kepada mereka cara menghindari memasang aplikasi sampah bersama dengan perangkat lunak gratis yang mereka instal.
Meskipun semua hal ini mungkin masuk akal bagi Anda, kenyataannya adalah jutaan orang ditipu oleh penipuan setiap tahun karena mereka tidak menyadari itu adalah penipuan. Bantu lindungi teman dan keluarga Anda dari pencurian identitas dan malware dengan meluangkan waktu beberapa menit untuk membicarakannya dengan mereka.
Cari How-To Geek untuk Bantuan Lebih Lanjut
Meskipun kami telah menyoroti beberapa situasi yang paling umum, Anda akan bertemu di sini dan beberapa tindakan pencegahan yang harus Anda ambil untuk membantu kerabat Anda, akan selalu ada lebih banyak pertanyaan berdasarkan keadaan khusus mereka. Beruntung bagi Anda, kami sudah melakukan ini sejak lama dan kami memiliki banyak teman, keluarga, dan tetangga yang selalu membutuhkan bantuan. Arsip artikel kami sangat luas dan mencakup sebagian besar situasi yang akan Anda hadapi.
Anda dapat menggunakan sedikit trik Google untuk menelusuri arsip kami untuk mencari apa yang Anda butuhkan. Dengan mencari situs: howtogeek.com diikuti oleh apa pun yang Anda butuhkan bantuan, Anda dapat dengan mudah menemukan semua artikel yang kami tulis tentang suatu subjek.
Katakanlah, misalnya, kakak Anda ingin tahu cara menghindari membeli beberapa salinan aplikasi iOS untuk semua anaknya. Anda dapat menarik ponsel Anda, cari situs: howtogeek.com berbagi pembelian iOS, dan kemudian tunjukkan padanya cara mengatur Berbagi Keluarga Apple sehingga ia dapat membeli aplikasi satu kali dan membagikannya dengan semua anak-anaknya.
Jika Anda tidak tahu solusi untuk masalah yang kerabat Anda miliki, ada peluang bagus bahwa kami telah menulis tentang hal itu (dan itu adalah jaminan bahwa bahkan jika kami belum melakukannya, seseorang di internet memiliki masalah yang sama dan sudah tahu). Jadi jalankan Google dan terlihat seperti jenius teknologi Anda.
