Peringkat Apa yang Harus Anda Berikan kepada Uber, Lyft, atau Driver Anda Lainnya?

Ekonomi pertunjukan sepertinya masih ada di sini. Meskipun Uber masih memiliki pertempuran sesekali dengan regulator, sebagian besar perusahaan pertunjukan aplikasi berbasis smartphone bermunculan untuk setiap layanan yang bisa dibayangkan.

Ingin seseorang mengambil bungkus makanan dari restoran bagus yang biasanya tidak mengantar? Bagaimana dengan lari ke toko dan mengambil beberapa baterai untuk remote TV Anda? Bantuan dapat melakukannya. Bagaimana dengan seseorang untuk masuk dan membersihkan tempat Anda saat Anda keluar? Tidak terlihat lagi dari Handy. Kemungkinannya adalah, jika Anda bisa memikirkan pekerjaan kecil yang bisa dilakukan seseorang untuk Anda, ada aplikasi yang akan membantu Anda menemukan seseorang. Sangat nyaman.

Ekonomi pertunjukan, bagaimanapun, memang memiliki beberapa keanehan, jadi mari kita menggali lebih dalam tentang cara kerjanya.

Cara Kerja Gig Economy

Hampir semua perusahaan ekonomi pertunjukan bekerja dengan cara yang kurang lebih sama, jadi mari kita gunakan Uber sebagai contoh.

Pengemudi Uber (yah, setidaknya pengemudi UberX) adalah orang biasa yang menggunakan mobil mereka sendiri; hampir semua orang yang memenuhi kriteria dasar dapat mendaftar. Mereka punya aplikasi ponsel pintar yang disediakan oleh Uber yang mereka gunakan untuk mencari pertunjukan.

Pelanggan Uber juga menggunakan aplikasi. Ketika Anda ingin naik, Anda membuka aplikasi, masukkan lokasi Anda dan ping dikirim ke driver terdekat.

Pengemudi Uber yang duduk di ujung jalan, mendapat pemberitahuan dan menginginkan pekerjaan itu. Mereka mengetuk Terima, mengemudi, menjemput Anda, membawa Anda ke tujuan dan mengantar Anda. Kartu kredit Anda dibebankan dan Anda melanjutkan hari Anda. Anda dan pengemudi dapat memberi peringkat satu sama lain.

Pengemudi Uber dibayar oleh Uber (dikurangi potongannya untuk menyediakan platform).

Dan itu semacam itu. Apa pun yang sebenarnya dilakukan orang itu untuk Anda, semuanya bekerja dengan cara yang sama. Hanya ada satu niggle kecil di dalamnya: peringkat.

Peringkat dan Ekonomi Gig

Peringkat adalah bagian besar dari sebagian besar pekerjaan ekonomi pertunjukan. Begitulah cara perusahaan memutuskan kontraktor mana yang berkinerja hebat dan yang berpotensi mempermalukan platform (dan juga pelanggan mana yang menjadi mimpi buruk). Mereka tidak ingin ada berita utama tentang orang yang cerdik menggunakan aplikasi mereka. Ulasan adalah cara yang masuk akal untuk melakukan ini.

Masalahnya adalah bahwa implementasi sistem ini menyisakan banyak hal yang diinginkan. Meskipun Uber pindah ke sistem Suka / Tidak Suka, sebagian besar perusahaan pertunjukan lainnya masih menggunakan peringkat bintang lima. Orang akan berpikir bahwa peringkat bintang lima untuk pengemudi yang hebat, peringkat bintang empat adalah untuk pengemudi yang membawa Anda ke sana dan cukup baik di sekitar, tiga adalah jika mereka hanya memadai dan mungkin mengendarai mobil yang berantakan, dan dua atau satu hanya benar-benar adil jika mengerikan. Itu masuk akal, benar?

Yah, itu bukan cara kerjanya. Kontraktor yang bekerja untuk perusahaan pertunjukan ekonomi diharuskan mempertahankan peringkat bintang minimum. Ini berbeda di seluruh platform, tetapi semua contoh yang saya dapat menemukan kontraktor yang diperlukan untuk menjaga peringkat rata-rata mereka di empat poin-sesuatu. Lyft, misalnya, memberi tahu pengemudi bahwa peringkat rata-rata di bawah 4,8 menjadi perhatian dan Handy membutuhkan rata-rata 4,2 atau kontraktor akan terputus..

Matematikanya cukup sederhana. Jika seorang kontraktor diharuskan mempertahankan peringkat rata-rata mereka di atas 4,5 bintang, peringkat apa pun yang lebih rendah dari 5 sempurna menyeretnya ke bawah. A 4 bukan "bagus", itu "Saya pikir orang ini harus ditendang keluar dari platform". Itu agak gila, dan benar-benar bertentangan dengan bagaimana kebanyakan orang berpikir tentang peringkat bintang.

Peringkat Apa yang Harus Anda Berikan Driver Anda?

Semuanya bermuara pada ini: jika Anda menggunakan seseorang yang bekerja untuk sebuah perusahaan pertunjukan ekonomi dan mereka melakukan pekerjaan yang seharusnya mereka lakukan tanpa masalah besar, Anda mungkin harus memberi mereka peringkat bintang 5. Apa pun yang kurang bisa menyeret rata-rata mereka dan membahayakan pekerjaan mereka.

Jika ada masalah kecil dengan pekerjaan yang mereka lakukan - mungkin mereka mengambil rute yang aneh atau mobil mereka tidak bersih - Anda harus memberi tahu mereka di sana dan kemudian. Memberi mereka ulasan 2 bintang mungkin terasa memuaskan, tetapi itu tidak akan membantu mereka meningkat. Sebagian besar perusahaan ekonomi manggung benar-benar buruk dalam menyampaikan umpan balik kepada kontraktor mereka. Setelah Anda memberi tahu orang itu masalah Anda, terserah kepada Anda apa yang Anda lakukan dengan bijaksana. Jika Anda merasa baik, Anda dapat memberi mereka ulasan bintang 5 atau tidak peduli untuk meninggalkan mereka ulasan.

Akhirnya, jika ada masalah besar, seperti driver Lyft Anda muncul dalam keadaan mabuk atau Favor Runner Anda mencoba untuk menjual obat kepada Anda, sistem peninjauan bukanlah yang digunakan. Mengajukan keluhan resmi dengan layanan dan membiarkan mereka mengambilnya dari sana.

Ekonomi pertunjukan tidak ke mana-mana, tetapi masih menemukan langkahnya. Hal-hal seperti peringkat yang sangat penting tidak dipahami secara universal oleh semua orang. Agak konyol bahwa 4 bintang dianggap review buruk tapi, ketika datang ke pertunjukan ekonomi, ternyata itu.