Sistem Tiket Dukungan Gratis & Premium Teratas
Layanan pelanggan telah sangat ditingkatkan dengan teknologi dan layanan online, terutama ketika menyangkut penanganan kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan memiliki masalah, mereka sekarang dapat mengeluarkan tiket, memberikan info, detail masalah mereka, atau meminta solusi, di situs web penyedia layanan untuk meminta mereka melihat masalah mereka..
Namun, proses tiket dukungan bukan proses satu tugas. Ini melibatkan pengajuan keluhan, mengirim email konfirmasi, menugaskan pengaduan ke anggota staf pendukung, menganalisis dan menyelesaikan masalah Anda, dan memperbarui catatan dan mengirim email pemberitahuan dll. Perusahaan yang memiliki database pelanggan besar harus manfaatkan sistem tiket dukungan untuk menangani masalah pelanggan mereka secara cepat, efisien dan terorganisir.
Dalam posting ini kami akan mendaftar sistem tiket dukungan premium dan gratis teratas yang akan membantu Anda meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan Anda. Periksa fitur yang ditawarkan dan paket harga atau kunjungi situs mereka untuk informasi lebih lanjut.
Sistem Tiket Gratis
Berikut adalah lima sistem tiket yang dapat Anda unduh dan gunakan secara gratis. Mereka menyediakan berbagai fitur dan dukungan, jadi pilihlah sistem tiket berdasarkan kebutuhan Anda.
osTicket
osTicket adalah sistem tiket open source paling populer dan hadir dalam 2 versi: dapat diunduh dan dihosting. Versi yang dapat diunduh gratis dan harus di-host di server Anda sendiri. Versi yang dihosting, dicap sebagai SupportSystem, adalah layanan tiket berbayar dengan keandalan dan keamanan hosting awan yang dikelola.
HESK
HESK adalah perangkat lunak help desk gratis. Ini memiliki fitur seperti pengiriman tiket, lampiran, perlindungan spam, pemberitahuan email, basis pengetahuan, pembatasan akses, respons kalengan, laporan dan penilaian, dll.
[Demo]
Spiceworks
Spiceworks adalah rangkaian perangkat lunak gratis untuk profesional dan perusahaan TI. Ia menawarkan banyak alat untuk menyederhanakan pekerjaan TI seperti manajer jaringan, perangkat lunak meja bantuan, pertanyaan dan jawaban, dll. Perangkat lunak meja bantuannya dilengkapi dengan fitur-fitur seperti pengiriman tiket melalui portal web atau email, organisasi tiket, pekerjaan tiket otomatis, basis pengetahuan dll.
Permintaan Pelacak
Permintaan Pelacak adalah gratis dan sistem pelacakan masalah open source. Ini penuh dengan fitur-fitur seperti dasbor, grafik hubungan, antarmuka yang dioptimalkan untuk seluler, pelacakan waktu dan pelaporan, dukungan PGP untuk email, branding dan tema khusus, basis pengetahuan dll.
Sistem Tiket Premium
Punya anggaran cadangan dan ingin sistem tiket yang lebih didukung? Lihat sistem tiket dukungan premium ini sebagai gantinya.
Zendesk
Zendesk adalah rangkaian perangkat lunak terbaik di pasar yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, agen, dan manajer. Antarmuka yang mudah digunakan memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan tiket mereka melalui berbagai saluran (seperti situs web, email, telepon, Facebook, dll.). Agen dapat memperoleh profil pelanggan dan percakapan grup berulir dan manajer dapat memperoleh analisis dan laporan yang relevan.
Ini tersedia untuk berbagai perangkat seluler termasuk Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, dll.
[Demo]
Freshdesk
Freshdesk adalah salah satu perangkat lunak tiket dukungan premium terbaik. Anda bahkan dapat memperolehnya gratis seumur hidup untuk 3 staf pendukung di bawah rencana Sprout. Freshdesk tidak kurang dari Zendesk dalam fitur dan kesederhanaan. Mudah digunakan dan mudah dikelola. Freshdesk memungkinkan pelanggan Anda untuk dengan mudah mengirimkan tiket pengaduan, dan memberi staf pendukung Anda alat yang tepat untuk mengelola pengaduan tersebut dengan mudah.
Visi Helpdesk
Vision Helpdesk adalah perangkat lunak helpdesk berbasis web multi-channel. Dengan fitur-fitur unik seperti Helpdesk Satelit, penagihan Tiket, dan Blabby, itu menonjol dari kerumunan. Itu bahkan menghubungkan meja bantuan terpisah ke pusat bantuan pusat. Fitur-fiturnya dapat diperluas menggunakan modul dan integrasi aplikasi, dan juga tersedia untuk seluler.
HelpSpot
HelpSpot adalah perangkat lunak meja bantuan berbasis web yang komprehensif. Ini memiliki banyak fitur hebat seperti portal help desk yang terpusat, manajemen tiket, penyaringan, otomasi, antarmuka yang dioptimalkan untuk seluler, manajemen pelanggan, pelacakan waktu, benchmarking dan pelaporan kinerja, dukungan multi-merek, dll..
[Demo]
Meja Bantuan JitBit
JitBit Help Desk hadir dalam dua varian: Help Desk Berbasis Web dan Meja Bantuan SaaS. Yang pertama dapat diunduh (saat pembelian) dan di-host di server Anda sementara yang kedua di-host dari jarak jauh di cloud JitBit dan dapat diakses melalui Web. Ia menawarkan fitur seperti basis pengetahuan, pelaporan, pelacakan aset, antarmuka yang dapat disesuaikan, memungkinkan agen tanpa batas, integrasi email, dll.
[Demo]
Kayako
Kayako menyediakan dukungan help desk terpadu dan berbagai saluran ke lebih dari 30.000 organisasi. Beberapa fitur-fiturnya termasuk tiket melalui helpdesk atau email, routing dan memprioritaskan tiket, laporan, umpan balik dan penilaian, dll.
[Demo]
BMC Track-It!
BMC Track-It! adalah help desk terintegrasi dan solusi manajemen aset. Itu terjangkau, mudah digunakan, dan dapat memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan dengan fitur-fitur seperti manajemen masalah (tiket), swalayan, kemampuan seluler, manajemen pengetahuan, dasbor, analitik dan laporan, dll..
Bonus: Sistem Tiket untuk CMS
Sistem Tiket Tingkat Lanjut WordPress
Sistem tiket ini sarat dengan fitur dan memiliki dua versi. Versi gratis memiliki fitur tiket dasar, sedangkan versi premium memberi Anda lebih banyak fitur untuk menangani tiket pelanggan dengan lebih mudah dan efisien. Fitur dapat diperpanjang menggunakan plugin. [Demo]
Mendukung Sistem Tiket
Ini sistem tiket untuk Drupal. Itu tidak menawarkan banyak fitur, hanya fitur tiket dasar seperti membuat tiket, menetapkan tiket kepada pengguna, integrasi email dan pemberitahuan, ikhtisar tiket, dan bagan aktivitas tiket.
RSTickets! Pro
Ini adalah sistem tiket help desk premium untuk Joomla. Ini mencakup fitur-fitur seperti pembuatan dan manajemen tiket, penetapan tiket otomatis, manajemen kinerja, basis pengetahuan terintegrasi, pesan email yang disesuaikan, dan dasbor untuk akses cepat ke semua area dukungan pelanggan.
