Cara Merusak Pengalaman Pengguna yang Baik dalam 20 Langkah Sederhana
Setiap hari kami mengakses sejumlah situs baru atau yang sudah dikenal dan menemukan sejumlah pengalaman berbeda. Kadang-kadang, Anda mungkin memiliki yang menyenangkan dan rata-rata tetapi jika Anda tidak beruntung, Anda mendapatkan pengalaman yang benar-benar mengerikan. Apa yang membuat satu pengalaman lebih baik dari yang lain? Sebuah situs tidak harus menjadi puncak dari desain luar biasa, tidak harus memiliki lebih banyak informasi daripada wikipedia, semua yang dibutuhkan (dan tidak mengecilkan betapa sulitnya ini) adalah pengalaman pengguna yang baik.
Sekarang untuk mengembangkan pengalaman pengguna yang sangat mudah dan sederhana adalah sesuatu yang dapat mengambil banyak pekerjaan - jika tidak, maka perusahaan seperti Apple akan memiliki lebih banyak kompetisi - tetapi ada banyak hal kecil yang dapat Anda lakukan untuk mencoba dan membantu pengguna Anda, dan hal-hal yang tidak harus menghabiskan banyak waktu atau uang untuk Anda. Orang sering mengatakan itu adalah hal kecil yang diperhitungkan - hal yang sama berlaku untuk pengalaman pengguna di web, setiap perubahan kecil atau pengoptimalan yang Anda lakukan benar-benar dapat berdampak besar pada pengguna Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman yang jauh lebih baik bagi pengguna Anda:
1. Opsi "Mendaftar" Lainnya
Biarkan saya mendaftar dengan metode apa pun yang saya inginkan: Alamat Email, Nama Pengguna, Open ID, Twitter atau login Facebook, dll. Anda ingin pengguna di situs Anda. Anda ingin membuat proses pendaftaran semudah mungkin. Semakin mudah, semakin banyak pengguna yang mendaftar. Sesederhana itu.
2. Opsi "Masuk" Lainnya
Biarkan saya masuk apa pun yang saya inginkan. Saya tidak peduli jika Anda membuat saya menggunakan nama pengguna dan alamat email saat mendaftar, tetapi Anda tetap harus mengizinkan saya masuk dengan keduanya.
3. Hindari Membatasi Panjang Kata Sandi
Jangan pernah membatasi bidang ini untuk alasan yang tidak berguna. Saya mendaftar ke situs baru-baru ini dan menemukan kesalahan berikut: "Kata sandi Anda harus antara 6 dan 8 karakter".
Oke, mungkin kurang dari 6 berarti kata sandi tidak cukup aman, tetapi saya tidak dapat memiliki kata sandi lebih dari 8 karakter? Sangat?
4. Mengirim Email Konfirmasi
Apakah Anda benar-benar membutuhkan konfirmasi email? Ya, beberapa situs mungkin harus mengonfirmasi alamat email Anda, tetapi ada satu ton yang tidak perlu, namun masih meminta saya untuk mengonfirmasi. Setidaknya jika Anda akan meminta saya untuk mengkonfirmasi alamat saya, izinkan saya bermain-main dengan aplikasi / situs web Anda / apa pun yang pertama dan melihat nilainya di dalamnya. Tentu saja, Anda bisa mengirim saya email untuk mengonfirmasi pendaftaran saya sehingga kita semua tahu saya memasukkan alamat email yang benar.
5. Bidang CAPTCHA
Apakah Anda benar-benar membutuhkan CAPTCHA? CAPTCHA adalah teks yang sering tidak dapat dipahami yang Anda temukan dalam banyak formulir pendaftaran dan berbagai lokasi aneh lainnya. Saya telah menemukan maskapai penerbangan yang ingin saya memasukkan CAPTCHA ketika memeriksa harganya. Seseorang mencoba menjelaskannya kepada saya sebagai metode untuk menghentikan pesaing mereka memeriksa tiket pesawat mereka, tetapi apakah benar-benar layak menghentikan orang untuk dapat memeriksa diri mereka sendiri, atau mendaftar ke situs Anda? Jika Anda benar-benar BENAR-BENAR membutuhkan CAPTCHA, pastikan itu CAPTCHA, yang dapat dibaca orang, atau coba mengajukan beberapa pertanyaan menarik Anda sendiri - situs berorientasi China Saya sering menggunakan berbagai pertanyaan seperti 'Apa ibu kotanya? dari China. Jika seseorang sejauh ini dalam proses pendaftaran Anda, Anda tidak benar-benar ingin mencegah mereka mendaftar sekarang.
6. Daftar & Masuk: Halaman yang Sama
Jadikan sesederhana mungkin: Pada halaman pendaftaran, izinkan saya memilih masuk. Pada halaman masuk, izinkan saya memilih pendaftaran. Di halaman beranda, buat kedua opsi ini terlihat. Semakin cepat dan mudah saya dapat mencapai sesuatu, semakin besar kemungkinan saya melakukannya.
7. Hindari Pertanyaan yang Berlebihan
Jangan meminta detail yang tidak berguna: Apakah Anda memerlukan alamat saya? Apakah Anda memerlukan kode pos saya (yang bahkan jarang kami gunakan di Selandia Baru)? Mengapa Anda menanyakan semua pertanyaan ini kepada saya? Saya hanya ingin mendaftar! Tolong jaga seminimal mungkin.
8. Bersikap ramah
Cobalah dan buat bersosialisasi: Anda harus menyukai publisitas - ini baik untuk Anda, dan menyenangkan bagi saya untuk dapat berbagi dengan teman-teman saya. Hampir setiap pria dan anjingnya ada di Facebook akhir-akhir ini, dan jumlah yang cukup bagus juga ada di Twitter. Apakah ada opsi yang lebih relevan untuk situs Anda juga? Tambahkan ini juga. Beberapa tombol di sana-sini tidak akan menyakiti Anda, dan semakin banyak orang lain yang bisa mendapatkan kata semakin baik untuk Anda.
9. Gagal dengan Rahmat
Kurang lebih setiap situs web memiliki bug, setiap situs web akan jatuh pada satu waktu atau yang lain, dan pengguna Anda akan selalu menemukan cara untuk memecahkan sesuatu yang tidak Anda pikirkan sebelumnya. Anda mungkin tidak dapat memprediksi semua cara yang berbeda bahwa hal-hal akan salah, tetapi Anda dapat membuatnya sehingga ketika ada kesalahan orang-orang akan dapat menemukan informasi yang mereka cari. Buat 404 halaman bermanfaat yang menautkan ke informasi yang relevan dan memiliki bilah pencarian. Memudahkan saya untuk mengatur ulang atau mendapatkan pengingat jika saya lupa kata sandi saya. Setidaknya jika Anda akan gagal (yang kurang lebih tidak terhindarkan), cobalah dan gagal dengan baik.
10. Antarmuka Pengguna yang Logis
Pikirkan tentang bagaimana pengguna Anda akan berinteraksi dengan situs Anda. Informasi apa yang penting? Informasi apa yang mereka cari? Bagaimana situs lain dengan genre yang sama memberikan informasi? Lakukan beberapa kegunaan dan pengujian A / B untuk melihat informasi apa yang dapat Anda temukan. Tweak dan optimalkan situs Anda. Sedikit pengujian akan sangat membantu dan menghasilkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik. Menguji situs Anda selama proses desain, membuat persona, dan umpan balik konstan adalah teman Anda.
11. Ketahui Pengguna Anda
Anda (harus) tahu pengguna Anda - minat mereka, gaya mereka, hal-hal yang mereka minati ... Gunakan informasi ini untuk keuntungan Anda: desain untuk mereka, buat tata letak untuk mereka, pikirkan tentang kata-kata yang akan mereka pahami. Bagaimanapun, pengetahuan adalah kekuatan.
12. Pikirkan tentang tujuan
Apa yang ingin Anda capai dengan situs Anda? Bagaimana situs Anda dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda? Buat daftar, dan lihat perbandingan situs Anda. Tanyakan kepada pengguna Anda, dan lihat bagaimana situs Anda membandingkan. Apakah situs Anda memenuhi tujuan ini? Jika tidak, bagaimana Anda bisa membuat perubahan untuk memenuhi harapan Anda dan pengguna?
13. Konten yang bagus
Ini sangat jelas, tetapi jumlah situs dengan konten yang mengerikan, gaya yang mengerikan, ejaan dan tata bahasa yang buruk, dan umumnya konten yang ditulis dengan buruk hanya sangat mengejutkan. Paling tidak cobalah dan jalankan ejaan dan tata bahasa memeriksa itu, dan jika Anda dapat meminta teman, rekan kerja atau kerabat untuk membacanya untuk Anda. Sangat mudah untuk melewatkan kesalahan dalam tulisan Anda sendiri. Ada banyak forum yang dapat Anda temukan di internet untuk mendapatkan inspirasi menulis, mendapatkan kritik tulisan Anda, dan mendapatkan tips hebat. Manfaatkan sebaik-baiknya.
14. Tetap segar
Tidak ada yang lebih buruk daripada datang ke sebuah situs dan menemukan konten lama berkubang di blog. Bahkan membuat pembaruan kecil membuat semuanya tetap segar. Umpan ke situs Anda dari umpan Twitter Anda. Tautan ke berita atau konten yang relevan dengan situs Anda. Lakukan sesuatu, dan pengguna Anda (dan Google) akan menyukai Anda karenanya.
15. Jadikan itu menyenangkan
Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengembangkan lebih banyak komunitas di sekitar situs Anda, dan bagaimana Anda dapat menjadikan situs atau aplikasi Anda bagian dari aliran internet harian pengguna Anda. Jika pengalaman itu lebih menyenangkan, orang akan terus datang kembali dan merekomendasikannya kepada teman juga. Ada banyak cara untuk melakukan ini, tetapi saya pikir cara StackExchange memberikan lencana, reputasi, dan fungsionalitas tambahan, semakin banyak Anda menggunakan dan berkontribusi pada situs ini adalah motivator yang hebat. Apakah sesuatu seperti itu cocok untuk Anda? Ini tentu saja membuat pengguna ingin kembali.
16. Gunakan bukti sosial
Apakah Anda memiliki ratusan atau ribuan pengikut di Twitter atau halaman penggemar Facebook Anda? Manfaatkan semuanya, dan tunjukkan angka-angka di situs Anda. Bahkan jika Anda hanya memiliki beberapa pengikut, menunjukkannya di situs Anda dapat membantu membangun kepercayaan, membantu memasarkan situs Anda, dan juga membantu mengintegrasikan situs Anda ke dalam arus pengguna setiap hari.
17. Jadikan - tidak payah
Ok, ini bisa sangat subyektif, tapi setidaknya cobalah dan jangan menyinggung mata dan indera lainnya. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membuatnya mudah dibaca, mudah bagi orang untuk memindai informasi. Coba dan buat konten yang paling penting menonjol. Coba dan pastikan Anda memiliki semua informasi yang akan membantu orang memutuskan untuk menggunakan situs Anda. Sekali lagi, itu tidak harus menjadi puncak desain, tetapi membuatnya tidak payah membutuhkan waktu lama untuk menjadi situs web yang lebih fungsional.
18. Tes Kegunaan
Saya tidak bisa cukup menekankan hal ini, dan itu benar-benar tidak masalah apa tahap proses (dari ide di kepala Anda ke situs web yang telah hidup selama bertahun-tahun) di situs web Anda, selalu saat yang tepat untuk keluar dan lakukan beberapa pengujian. Bahkan jika pengujian Anda menunjukkan Anda memiliki situs web yang sempurna, Anda masih tidak dapat berpuas diri - cara orang menggunakan internet terus berubah - lihat peningkatan penggunaan layar sentuh dan ponsel yang saat ini sedang terjadi - dan jika pengujian muncul beberapa masalah, lakukan sesuatu tentang mereka dan perbaiki secepatnya. Terus uji coba secara teratur (bulanan hingga triwulanan untuk situs yang ada yang berfungsi dengan baik) untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
19. Gunakan Umpan Balik
Ketika Anda mendapatkan umpan balik dari pengguna Anda, perhatikan, gunakan, manfaatkan sebaik-baiknya. Jika seseorang berupaya memberikan umpan balik kepada Anda, mereka jelas cukup tertarik pada situs Anda untuk peduli. Anda tidak perlu harus mengambil setiap saran yang ditawarkan pengguna Anda, tetapi jika Anda mendapatkan banyak komentar tentang aspek-aspek tertentu dari situs Anda, sudah pasti saatnya untuk mempertimbangkan melakukan sesuatu tentang hal itu.
20. Lakukan - Sekarang!
Hal terburuk yang dapat Anda lakukan setelah membaca semua ini adalah tidak melakukan apa-apa. Setelah Anda selesai membaca ini, pilih hanya beberapa poin untuk mencoba dan memulai. Jika setiap hari Anda memilih satu atau dua ide untuk dicoba, mungkin hanya butuh beberapa menit dari waktu Anda, tetapi menghasilkan pengembalian besar untuk situs Anda. Jadikan situs Anda lebih baik, selangkah demi selangkah.
Besar! sekarang apa?
Masing-masing langkah ini dalam dan dari dirinya sendiri adalah hal yang cukup cepat, sederhana untuk bangkit dan memulai. Masing-masing dapat membuat perbedaan besar untuk pengalaman yang ditawarkan situs Anda. Semakin baik pengalaman situs Anda, semakin banyak orang akan menggunakannya, semakin mereka akan merekomendasikannya kepada teman-teman mereka, semakin banyak mereka akan berinvestasi di dalamnya baik dari segi waktu dan uang.
?
