Panduan Desain Interaksi untuk Membuat Persona

Mari kita lakukan percobaan mental bersama. Bayangkan Anda ingin mendesain produk atau situs web untuk klien dan Anda berada di awal proses. Apa yang Anda pikirkan? Apakah Anda mencobanya? mencari tahu apa yang disukai klien, tenggelam dalam ide-ide kreatif Anda sekaligus, atau lebih tepatnya mencoba membayangkan orang-orang yang akan menggunakan desain Anda?

Para peneliti baru-baru ini mulai memuji opsi yang terakhir dan gagasan tentang desain yang berpusat pada manusia mulai muncul dalam diskusi profesional. Konsep ini mengasumsikan bahwa jika Anda ingin membuat produk yang benar-benar berfungsi, itu bukan pelanggan Anda, tetapi Anda terutama perlu fokus pelanggan pelanggan Anda siapa itu pengguna akhir dari desain.

Jika klien klien Anda bahagia, kebahagiaan klien Anda akan berlipat ganda. Dan siapa yang tidak ingin klien bahagia yang tidak sabar untuk membayar dan menulis testimonial yang menakjubkan? Untuk mencapai kondisi bisnis ideal ini, penting untuk memahami pengguna akhir produk.

Desain yang berpusat pada pengguna sulit. Itu tidak hanya membutuhkan keterampilan teknis dan kreatif tetapi juga empati dan a pemahaman yang mendalam tentang psikologi manusia. Tingkat kerumitan ini sulit dipahami pada tingkat teoretis, sehingga desainer UX memperkenalkan pendekatan praktis: mereka mulai buat personas.

Mengapa Anda Membutuhkan Persona

Karena produk masa depan Anda akan memiliki banyak pengguna, pertanyaan yang secara alami muncul: bagaimana Anda mendesain setiap salah satu diantara mereka? Daripada menganggap pengguna Anda hanya sebagai sekelompok besar orang yang tidak akan menginspirasi Anda atau membuat Anda memahami kebutuhan mereka, Anda perlu mengurangi mereka ke nomor yang dapat ditangani lebih mudah.

SEBUAH Persona adalah versi palsu dari pengguna biasa. Perhatikan bahwa Anda tidak perlu membatasi diri hanya satu, tetapi bekerja dengan terlalu banyak kepribadian dapat dengan mudah lepas kendali.

Persona bukan pengguna palsu; karakter mereka harus berdasarkan penelitian pengguna. Karena disarankan untuk membuat personas sedini mungkin dalam proses desain, itu bisa menjadi ide yang bijaksana menarik klien Anda ke dalam proses penciptaan persona. Bagaimanapun, ada kemungkinan bahwa mereka tahu lebih banyak tentang basis pelanggan di masa depan daripada Anda.

Persona juga membantu mengurangi asumsi dan bias Anda atau klien Anda. Jika Anda menyimpan kepribadian Anda di dalam pikiran Anda, dan Anda belajar menghubungkannya seolah-olah mereka adalah individu yang nyata, Anda akan mendesainnya sebagai ganti untuk beberapa kelompok abstrak orang-orang tak berwajah..

Studi Kasus Singkat: The Persona Cafe

Karena tujuan utama personas adalah untuk membuat pikiran kita bergerak dari yang abstrak dan umum menuju yang konkret, kita akan menggunakan contoh kehidupan nyata untuk memahami bagaimana persona bekerja dalam desain pengalaman pengguna..

Katakanlah Anda memiliki klien baru yang ingin Anda merancang situs web kedai kopi populer di kampus universitas bernama “Persona Cafe”.

Persona Cafe menyajikan minuman panas dan dingin, sandwich, dan makanan penutup. Siswa dan guru datang ke sini untuk bersantai dan bersosialisasi antara dan setelah kelas mereka. Jadi pemilik Persona Cafe menginginkan situs web baru yang paling cocok dengan tamu mereka. Bagaimana Anda memulai??

Langkah Awal

Persona biasanya disajikan secara visual sebagai dokumen satu halaman yang dapat Anda cetak dan letakkan dengan baik di depan Anda saat mendesain. Anda bahkan dapat mengunduh templat persona keren dari internet jika diinginkan atau Anda dapat menggunakan alat Pencipta Persona Pengguna yang praktis ini.

Ingat itu persona bukan grup pengguna, bukan segmen pasar, bukan stereotip, dan mereka tidak mewakili peran.

Jadi, jika Anda memiliki seorang mahasiswa milenial stereotip atau profesor canggung yang khas dalam pikiran Anda ketika Anda berpikir tentang pengguna model Persona Cafe, lupakan mereka dengan cepat..

Satu-satunya hal yang penting adalah bagaimana mereka berhubungan dengan produk Anda, Apakah yang tujuan yang ingin mereka raih, atau apa masalah yang ingin mereka pecahkan dengan penggunaan produk Anda. Jadi penjaga keamanan kampus yang bekerja untuk perusahaan kontraktor dapat diwakili oleh persona yang sama dengan siswa terkemuka yang belajar untuk ujiannya - dengan kata lain, mereka sering mengunjungi Persona Cafe dengan motivasi, tujuan, dan sikap yang sama.

1. Info Latar Belakang Untuk Andrew, Virginia, Jeanne

Pertama kami akan memberikan informasi latar belakang kepribadian kami seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, dll. Penting bagi Anda untuk mengingat bahwa ini bukan kualitas yang perlu Anda fokuskan selama proses desain; kita hanya menciptakan mereka sehingga kita bisa memikirkan mereka sebagai orang-orang di kehidupan nyata. Yang benar-benar diperhitungkan adalah narasi kami akan menambah personas kami nanti.

2. Nama, Usia, Lokasi

Tidak terpengaruh oleh stereotip sadar atau subconcious atau kami, kami akan menggunakan generator nama palsu dan situs foto stok untuk membangun identitas.

Saya mengatur generator ke set nama Amerika (karena kampus fiksi di Amerika Serikat), usia 19 hingga 46 tahun, dan jenis kelamin 50% -50% untuk mewakili basis pelanggan khas rumah kopi universitas ( murid dan guru).

3 hit pertama generator yang dikembalikan adalah sebagai berikut:

• Andrew 26 tahun dari Oakland, CA
• Virginia yang berusia 22 tahun dari Stanley, NY
• Jeanne, 45 tahun, dari Chester, SC

Berdasarkan usia karakter, kami memberi mereka pekerjaan yang sesuai, sehingga Andrew akan menjadi mahasiswa pascasarjana, Virginia akan menjadi mahasiswa sarjana dan Jeanne akan menjadi profesor.

3. Foto

Untuk menghasilkan foto persona kami, saya menggunakan situs stok foto Pixabay. Untuk Andrew dan Virginia saya mengetik “mahasiswa” kata kunci ke dalam bilah pencarian, dan memutuskan untuk memilih gambar pertama seorang pria lajang untuk Andrew, dan gambar pertama seorang wanita lajang untuk Virginia. Lalu saya menjalankan permintaan pencarian untuk kata kunci “guru” dan saya memilih gambar pertama seorang wanita paruh baya untuk Jeanne.

Jadi di sini adalah informasi latar belakang tentang kepribadian kita di mana nama, umur, lokasi dan foto profil dihasilkan secara acak sehingga kita tidak dapat dituduh menggunakan bias dan stereotip kita sendiri.

Narasi

Sekarang kami memiliki informasi latar belakang para tamu teladan kami, sekarang saatnya untuk melupakan mereka.

Mari kita fokus bagaimana pengguna target khas kafe universitas dapat berhubungan dengan tempat tersebut. Apa kebutuhan, keprihatinan, tujuan, frustrasi, dll. Mereka? Untuk menemukan jawaban yang benar, hal terbaik adalah melakukan riset pengguna kecil. Anda bisa menanyakan pendapat klien Anda, dan juga beberapa teman atau keluarga Anda apa yang ada di pikiran mereka ketika mereka pergi ke rumah kopi.

Mengetuk Ulasan Nyata

Atau, Internet juga dapat membantu karena penuh dengan pendapat dan ulasan dari pelanggan rata-rata. Untuk studi kasus ini saya menggunakan situs ulasan Yelp, menetapkan Stanford, California sebagai lokasi karena merupakan kampus universitas khas di Amerika Serikat, dan sedikit membaca ulasan dari bagian Toko Kopi & Teh untuk memahami dengan lebih baik bagaimana sikap umum ( tujuan, motivasi, frustrasi, dll. dari rata-rata pelanggan kafe universitas.

Anda dapat melihat apa yang saya temukan di tautan ini atau jika Anda tidak menyukai Stanford, Anda dapat melakukan pencarian sendiri. Mari kita lihat beberapa kutipan dari ulasan untuk memahami dengan lebih baik apa yang ada di benak para pelanggan masa depan dari Persona Cafe tercinta kita.

1. Motivasi

“Saya suka coupa ini lebih baik daripada yang ada di universitas karena itu lebih murah.”

“Caracas dan marron adalah latte Venezuela yang menyediakan tendangan kafein yang enak ketika Anda perlu belajar di perpustakaan hijau.”

“senang memiliki tempat ini di antara keduanya gedung pendidikan dan 2 perpustakaan ... ”

“... pacarku dan aku punya kencan pertama kami di sini, jadi ada ... tempat kecil khusus di dalam hatiku.”

“Saya suka itu lokasi dan ukuran porsi sini.”

2. Frustrasi

“Saya memesan panini selama makan siang dan mereka kehilangan pesanan saya.… Berakhir buang 45 menit atas perintah takeout.”

“... itu sangat mungkin espresso es ganda terburuk Yang pernah saya miliki.”

“Itu udara berdebu dan kebisingan mungkin membuat orang kurang hati-hati menyiapkan lattes ... ”

“Dia benar-benar alergi terhadap kenari, pecan, dan hazelnut, tetapi crepe tidak mencantumkan bahan kacang.

3. Tujuan

“Saya pergi ke kafe luar ruang yang sederhana ini sekitar 3-4 kali seminggu karena itu nyaman untuk sebagian besar kelas saya.”

“Kopi itu kuat yang saya suka dan ukuran sebenarnya ok untuk perbaikan kafein cepat.”

“Lokasi ini menawarkan pemesanan online yang membuatnya menjadi tempat makan yang cukup nyaman, dan harganya juga masuk akal. “

“Saya vegan jadi saya pada dasarnya dapatkan barang yang sama setiap saat, tapi suka saja. Saya suka piring hummus, surga vegetarian panini, dan bungkus sayuran hummus (tanpa keju). Saya juga suka minuman mereka.”

Menghubungkan Persona Dengan Narasi

Sekarang setelah kami melakukan penelitian tentang motivasi, tujuan, dan frustrasi khas pelanggan pada umumnya, inilah saatnya untuk kembali ke kepribadian kami. Ingat, mereka tidak mewakili demografis khusus tetapi a sikap tertentu terhadap produk.

1. Andrew, 26, Mahasiswa Pascasarjana

(1) Profil pelanggan: Andrew adalah mahasiswa PhD yang sibuk, yang membutuhkan tempat yang tenang untuk belajar dan membaca tanpa gangguan. Karena ia menghabiskan banyak waktu di kampus dan juga pecinta kopi yang besar, ia adalah pelanggan ideal Persona Cafe. Dia ingin memiliki kesempatan untuk menerima layanan cepat dan profesional, memesan secara online dari smartphone-nya, dan tidak diganggu oleh staf.

(2) Motivasi

• Kopi berkualitas tinggi dan kuat
• Suasana tenang untuk belajar
• Lokasi bagus, dekat dengan kampus

(3) Frustrasi

• Dia benci menunggu terlalu lama untuk kopinya.
• Dia tidak ingin diganggu oleh staf saat dia sibuk dengan hal-hal akademisnya.
• Dia takut dia tidak akan bisa berkonsentrasi nanti kalau-kalau kopi tidak cukup kuat.

(4) Tujuan

• Ia membutuhkan informasi tentang jenis kopi yang disajikan Persona Cafe untuk dapat menentukan kualitasnya.
• Dia ingin menemukan menu dan spesial sehari-hari sesegera mungkin.
• Dia ingin memesan dengan smartphone-nya.

2. Virginia, 22, Mahasiswa Sarjana

(1) Profil pelanggan: Virginia tidak punya banyak uang untuk makan di luar, tetapi dia sangat suka bersosialisasi dan dia membutuhkan tempat di mana dia bisa bertemu dengan teman-temannya secara teratur. Hangout ini terutama bukan tentang studi. Mereka hanya ingin bersantai dan bersenang-senang. Dia tidak bisa membeli makanan mahal tapi dia suka variasi makanan dan minuman, dan mudah bosan jika dia selalu memiliki makanan yang sama.

(2) Motivasi

• Harga ekonomi, dan porsi yang lebih besar sehingga dia harus memesan hanya sekali
• Beragam makanan dan minuman dengan beberapa pilihan eksotis
• Tempat di mana dia bisa bertemu teman-temannya secara teratur

(3) Frustrasi

• Dia harus menghabiskan uangnya untuk makanan yang tidak enak dan tidak enak
• Staf tidak akan ramah dan bersahabat, dan mereka akan merusak waktu bersenang-senang mereka
• Dia atau teman-temannya tidak mampu membayar harganya

(4) Tujuan

• Dia ingin mencari harga sesegera mungkin.
• Dia ingin dihargai karena kesetiaannya (mungkin dalam bentuk diskon dan kupon).
• Dia ingin deskripsi yang menarik tentang minuman dan makanan sehingga dia bisa membuat pilihan terbaik.

3. Jeanne, 45, Profesor

(1) Profil pelanggan: Tidak seperti Andrew dan Virginia, Jeanne bukan pengunjung kafe biasa. Dia ingin menjalankan dietnya, dan tidak suka makan banyak. Dia lebih suka berjalan saat istirahat. Dia hanya pergi ke kafe ketika rekan-rekannya mengundangnya. Dia orang yang rapi, jadi lingkungan yang bersih penting baginya. Dia tidak pernah minum kopi, dan hanya ingin makan makanan sehat.

(2) Motivasi

• Suasana bersahabat di mana dia bisa terlibat dalam jejaring profesional
• Makanan dan minuman sehat sesuai dengan dietnya
• Terhubung dengan murid-muridnya sambil menghabiskan waktu di kafe

(3) Frustrasi

• Dia khawatir tempat itu akan kotor, karena itu akan mengalihkan perhatiannya dari diskusi profesional.
• Makanan dan minuman yang tidak sehat akan membahayakan dietnya.
• Selama jam-jam sibuk dia harus menunggu banyak.

(4) Tujuan

• Selain menggunakan kedai kopi sebagai tempat berjejaring, ia juga ingin bertemu dengan murid-muridnya, jadi tempat itu harus dekat dengan universitasnya..
• Untuk makanan, dia membutuhkan informasi tentang bahan-bahan dari setiap item pada menu sehingga dia dapat memutuskan apakah boleh memesannya.
• Karena kunjungan ke kedai kopi agak istimewa, dia ingin memberikan umpan balik pada layanan dan kualitas setelahnya.

Kesimpulan

Dan itu dia! Kami siap dengan profil 3 personas kami yang mewakili kebutuhan, tujuan, sikap, dan frustrasi tamu masa depan dari Persona Cafe. Jika Anda tipe visual, Anda dapat mencari atau mendesain template persona keren, dan mengisinya dengan informasi. Berikut adalah 3 contoh yang sangat bagus.

Anda harus ingat bahwa personas tinggal di dunia desain interaksi. Desainer yang baik harus memahami bagaimana pengguna di masa depan akan terhubung dengan produk mereka sebelum mereka membenamkan diri dalam desain visual.