5 Cara Menjinakkan Klien Sulit dan Bermasalah
Semakin lama Anda bertahan dalam perdagangan freelancing, semakin banyak Anda akan menjumpai jenis klien tertentu, salah satu dari jenis yang 'sulit'. Mereka pada dasarnya sama dengan klien normal, meskipun mereka tidak takut untuk membuat pendapat mereka didengar.
Setiap orang memiliki pendapat mereka sendiri tentang berbagai hal, dan tidak jarang para freelancer atau pengusaha tidak setuju dengan klien, membuat perjanjian agak sulit untuk dicapai. Jadi bagaimana Anda menangani ini? Bagaimana Anda menghadapi klien yang sulit?
Baik, seorang klien sulit hanya jika dan ketika Anda gagal memenuhi harapannya. Terkadang, memulai proyek dengan mengharapkan klien menjadi sulit, akan mengarah pada hal itu menjadi kenyataan. Karena itu, penting untuk memahami tingkat harapan yang dimiliki klien dari suatu proyek atau produk dan lihatlah, Anda akan menemukan bahwa bahkan klien tersulit pun sebenarnya mudah ditangani. Berikut adalah beberapa petunjuk lain untuk membuat hidup bersama klien Anda lebih mudah ditanggung.
1. Tampilkan Klien Anda Tahu apa yang Anda Lakukan
Untuk setiap klien yang bersemangat tentang suatu proyek atau yang menganggap pekerjaannya serius, mereka pasti cemas tentang setiap aspek kecil yang berkaitan dengan proyek tersebut. Bagaimana Anda memberikan ini, kapan sampel berikutnya akan keluar, saya ingin ini dan ini dan ini dimodifikasi seperti itu, dapatkah itu dilakukan?
Rangkaian pertanyaan tidak ada habisnya dan bahkan sejak awal, beberapa freelancer tidak akan dapat menerima musibah yang terus-menerus ini karena jika Anda ingin jujur, saya di sini untuk menyelesaikan proyek, bukan untuk memberi tahu Anda tentang cara saya melakukannya.
(Sumber Gambar: smashingmagazine)
Tapi tahukah Anda? Itulah obat tepat untuk klien yang terus-menerus bernafas di leher Anda.
Saya memiliki klien yang telah bekerja sama dengan saya selama lebih dari setahun. Pada awal proyek baru, dia mulai bertingkah aneh, di luar kebiasaan, berbicara seolah-olah dia tidak yakin apakah saya bisa menangani tugas di depan. Dia mulai mengajukan pertanyaan dan dengan tekanan yang baru dia berikan kepada saya, saya menyadari bahwa dia mulai berubah menjadi "klien yang sulit". Sekarang, kita tidak bisa memilikinya sekarang, kan? Saya memikirkannya dan menyadari bahwa mungkin kesulitan proyek yang membuat klien saya bertindak sedemikian rupa. Saya bertemu dengannya dan memberi pengarahan kepadanya tentang rencana saya tentang cara menangani proyek dan tidakkah Anda mengetahuinya, ia mendapat ide dan meninggalkan saya untuk menyelesaikan proyek.
2. Jangan Berpuas Diri dengan Pekerjaan
Alasan lain mengapa klien bisa sulit adalah karena mereka tidak tahu siapa Anda atau bagaimana Anda bekerja. Satu-satunya hal yang dapat mereka lakukan untuk menaruh kepercayaan pada layanan Anda adalah dengan melihat pencapaian masa lalu Anda atau dalam beberapa kasus kesan pertama yang Anda berikan pada tahap awal proyek..
Tapi di sinilah itu bisa salah besar. Anda tidak pernah bisa berpuas diri karena jika Anda melakukannya, klien pasti akan memperhatikan dan dia pasti akan menunjukkan kesalahan Anda, mengapa Anda belum membaik atau beberapa ejekan serupa lainnya dari klien yang sulit.
Nah, dalam hal ini, itu bukan kesalahan klien. Itu milik Anda, milik saya, orang yang menyediakan layanan yang bersalah. Dan jika Anda benar-benar tidak menyukai klien yang sulit, maka jangan beri mereka alasan untuk berubah menjadi klien! Jangan anggap remeh, seperti menganggap diam sebagai anggukan persetujuan. Mereka selalu menilai, selalu menguji, selalu mempertimbangkan apakah tingkat profesionalisme Anda sudah sesuai dengan standar dan sebelum mereka menilai kualitas pekerjaan Anda, Anda lebih baik melakukan beberapa langkah untuk memastikan bahwa Anda tidak mengkompromikan pekerjaan Anda di tempat pertama..
3. Terus Informasikan Klien
Salah satu sumber keluhan terbesar kami berasal dari keluhan klien. Dan salah satu sumber pengaduan mereka datang dari mereka menjadi sadar akan apa yang sebelumnya 'fakta tersembunyi'. Misalnya, jika mereka tidak diberi tahu tentang kelemahan tertentu, biaya tambahan yang terlibat atau persyaratan yang diperlukan agar proyek berjalan dengan lancar, kemungkinan besar mereka akan kecewa. Dan klien yang kesal pasti akan menjadi sulit.
Jika ini adalah skenario 'mungkin', jangan letakkan kata 'jaminan'. Buat semua tarif pembayaran Anda jelas dari awal proyek dan tidak mendekati akhir untuk mencegah klien merasa Anda menagih berlebihan karena mereka tidak sadar bahwa Anda mengenakan biaya untuk revisi.
Pengusaha harus sangat waspada terhadap penggunaan kata-kata mereka, terutama ketika mereka menulis penolakan untuk suatu produk. Mereka harus menjelaskan tentang produk dan layanan mereka ke depan (jika perlu) untuk mencegah kesalahpahaman atau ketidakpuasan yang mungkin timbul dari itu. Jangan pernah membuat klien Anda merasa seperti Anda menyimpan informasi.
4. Tawarkan solusi cepat
Setiap klien yang sulit kemungkinan besar seperti itu karena mereka mencari solusi. Setiap kali operasi menghadapi masalah, hal pertama yang dicari klien adalah orang-orang di belakang masalah, karena mereka mengharapkan solusi datang dari tempat yang sama. Jadi sebenarnya, mereka mencari solusi, jalan keluar, cara meminimalkan kerusakan yang disebabkan atau untuk memberikan alternatif terbaik ketika solusi asli tidak dapat digunakan.
(Sumber Gambar: Fotolia)
Tawarkan solusi cepat kepada klien Anda untuk menyelesaikan masalah. Aturlah tindakan yang tepat untuk diambil, daripada menunggu sampai kekacauan menyusul Anda. Semakin cepat Anda melakukan ini, semakin kecil kemungkinan Anda harus berurusan dengan klien yang sulit.
5. Bersabarlah dengan mereka
Sejauh ini, idenya adalah untuk tidak memberikan klien Anda kesempatan untuk menjadi sulit untuk dihadapi. Tetapi sejauh tindakan pencegahan dilakukan, kadang-kadang beberapa orang sulit dihadapi. Periode. Itu bukan kesalahan mereka, tetapi sangat melelahkan untuk bekerja dengan klien yang terus-menerus tentang bagaimana ini tidak memuaskan, bagaimana itu harus dilakukan dengan cara tertentu, atau bagaimana setiap hal kecil hanya "tidak benar" atau "belum ada".
(Sumber Gambar: Fotolia)
Jika memungkinkan, terima kritik mereka dengan tenang dan jangan pernah mencoba mengatakan kepada mereka bahwa mereka salah karena itu tidak membantu situasi. Jika ada kebiasaan mereka untuk menemukan kesalahan dalam setiap hal kecil yang Anda lakukan, catat preferensi mereka dan cobalah untuk mencetak hasil Anda sesuai dengan apa yang mereka sukai. Dan jika semuanya gagal, persiapkan diri Anda dengan kata-kata mereka dan selesaikan. Jadilah orang yang lebih besar dan di akhir proyek, cukup berkemas dan jalankan!
Kesimpulan
Tidak peduli seberapa baik Anda percaya dengan klien Anda, akan selalu ada beberapa siap untuk kram Anda dengan keluhan, dan dengan senang hati mendorong Anda ke tepi. Selalu tunduk kepada klien Anda mungkin bukan ide yang bagus, dan kadang-kadang satu-satunya cara untuk menanganinya adalah dengan membela mereka untuk meyakinkan mereka tentang kredibilitas pekerjaan dan pendapat Anda. Siapa tahu, itu sebenarnya bisa menjadi kunci untuk memenangkan pertikaian dengan klien yang sulit?
Punya cerita horor untuk dibagikan? Ceritakan apa yang terjadi dan bagaimana Anda menanganinya.
