Temui Niles, Asisten Obrolan Slack yang Sangat Sendiri

Kembali ketika kami pertama kali membahas Obrolan Hangouts, kami menyebutkan "@memenuhi", asisten bot layanan sendiri. Ternyata, Chat Hangouts bukan satu-satunya yang memiliki bot sendiri seperti Slack juga, dan namanya adalah Niles.

Tersedia sebagai add-on untuk Slack, Niles adalah asisten obrolan yang beroperasi di dalam Slack sendiri. Ini artinya asisten tidak memerlukan antarmuka eksternal bekerja.

Dari segi fungsionalitas, Niles mampu melakukan tugas-tugas tertentu yang tidak akan terlihat aneh pada asisten digital yang lengkap. Misalnya, Niles mampu menjawab pertanyaan yang diberikan kepadanya oleh pengguna Slack. Jika Niles tidak dapat menjawab pertanyaan tersebut, asisten akan melanjutkan untuk meminta bantuan dari sisa tim.

Begitu seseorang dalam tim memberikan jawabannya, Niles kemudian akan mengingat jawaban kata untuk digunakan nanti. Jika jawaban tersebut sudah usang, pengguna Slack dapat menandai jawaban tersebut, menyebabkan Niles meminta jawaban baru untuk memberikan informasi terkini.

Karena Niles juga mengandalkan kecerdasan buatan, asisten mampu mengidentifikasi pertanyaan umum berdasarkan obrolan Slack aktif. Dari sana, Niles dapat memberikan obrolan aktif dengan jawaban secara otomatis atau menambahkan jawaban baru ke basis pengetahuannya.

Untuk perusahaan yang sangat bergantung pada Google "GSuite", Niles berguna karena asisten memiliki integrasi Google Drive. Yang harus Anda lakukan adalah menghubungkan Niles ke Google Drive, dan Anda kemudian dapat mencari dokumen perusahaan dengannya. Selain itu, Niles juga memiliki integrasi "Salesforce", meskipun fitur tertentu masih dalam masa pertumbuhan pada saat penulisan.

Di sisi privasi, semuanya Log percakapan Niles disimpan dalam instance AWS terenkripsi. Selanjutnya, log dienkripsi saat dalam perjalanan dan saat istirahat. Tim di belakang Niles telah memastikan pengguna yang telah mereka ambil "sangat hati-hati untuk memastikan data disimpan dengan aman".