5 Strategi Optimasi Pengalaman Mobile untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Strategi periklanan seluler Anda tidak boleh terdiri dari hanya memiliki situs web atau aplikasi yang responsif. Strategi harus baik-baik saja dan ditujukan untuk mengarahkan orang ke pengalaman mobile mereka, menentukan sumber lalu lintas dan mengoptimalkan konten untuk maksimalkan konversi.

Studi Global C-Suite oleh IBM Global Institute mengklaim bahwa, "Six empat puluh persen CMO berpikir solusi seluler akan berdampak besar pada bisnis yang akan datang"sementara"Dua pertiga CMO mengidentifikasi pengembangan pengalaman pelanggan yang lebih dalam dan lebih kaya sebagai prioritas pemasaran utama mereka."

Dalam posting ini kita akan melihat 5 strategi optimisasi pengalaman seluler bahwa merek dapat mengikuti untuk membangun hubungan yang hebat dengan pelanggan mereka.

1. Optimalkan untuk Momen Mikro Seluler

Merek perlu memahami bahwa perjalanan pembelian pelanggan dibagi menjadi beberapa momen mikro yang menjadi kunci bagi pelanggan mengambil tindakan segera dan tetap setia ke merek. Saat ini, orang-orang di seluruh dunia berusaha memanfaatkan momen dan merek mereka untuk menunjukkan kehadiran mereka pada saat dan ketika pelanggan menginginkannya..

Secara keseluruhan, ada 4 jenis momen mikro seperti yang didefinisikan oleh Google yang dijelaskan di bawah ini.

Momen Ingin-Tahu

Saat-saat di mana orang mencari untuk belajar sesuatu yang baru datang di saat ingin tahu. Semua pertanyaan seperti itu menentukan saat-saat di mana konsumen ingin memuaskan pengetahuan mereka.

Beberapa contoh kueri adalah:

• cara memperbaiki ruang kerja
• cara memperbaiki sel di excel
• yang merupakan bapak komputer
• apa yang terjadi ketika kita tidur
• kanvas mikromax 6
• alfabet oleh google
• tips eyeshadow

Momen Ingin Pergi

Saat-saat ketika orang ingin mengunjungi tempat baru dekat dan jauh berada di bawah momen ingin pergi. Pertanyaan seperti itu adalah indikator langsung bahwa orang tersebut bersedia untuk mengambil tindakan segera.

Pertanyaannya seperti:

• toko es krim di dekat saya
• pesan penerbangan ke dubai
• kopi di dekat saya

Saat-saat yang ingin dilakukan

Saat-saat di mana orang-orang tertarik melakukan sesuatu berada di bawah momen ingin-lakukan.

Pertanyaan seperti:

• belajar karate
• tempat untuk memperbaiki ponsel saya
• saya ingin mengunduh whatsapp
• aku ingin menikah
• pelajaran selancar di pantai lonceng

Pertanyaan seperti itu adalah indikator bahwa orang tersebut bersedia melakukannya dan merek harus siap untuk menjangkau pelanggan pada saat ini.

Momen Ingin Beli

Saat-saat di mana pelanggan telah membuat keputusan untuk membeli sesuatu berada di bawah momen ingin-untuk-membeli. Pertanyaan semacam itu menentukan semua momen mikro di mana orang tersebut bersedia membeli suatu produk / layanan.

Pertanyaannya seperti:

• beli iphone 6s
• dealer renault di delhi
• perhiasan murah beli online
• daftar LLC di AS
• wiper kaca depan pengganti

Menjangkau Pelanggan dalam Momen Mikro mereka

Berikut adalah 5 cara Anda dapat menjangkau pelanggan potensial Anda tepat pada Momen Mikro mereka:

1. Buat peta sesaat

Persiapkan serangkaian momen yang diharapkan akan diikuti pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka. Jika Anda menyadari semua momen, Anda bisa rencanakan berbagai fase strategi pemasaran Anda untuk menjangkau pelanggan pada setiap momen mikro, sehingga meningkatkan peluang konversi.

2. Memahami kebutuhan pelanggan saat ini

Jika pelanggan Anda ingin memesan taksi untuk pesta yang harus dihadiri malam ini dan Anda menghubungi dia dengan email yang menawarkan diskon menarik setelah pesta selesai, Anda jelas telah melewatkan momen ini..

3. Gunakan konteks untuk memberikan pengalaman yang tepat

Gunakan lokasi dan waktu hari itu untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pengguna. Selalu informasikan pelanggan Anda di seluruh siklus pembelian. Jika pelanggan mencari produk di dekat toko Anda, beri tahu mereka bahwa produk yang mereka cari tersedia di toko Anda.

4. Optimalkan melintasi perjalanan

Orang-orang menggunakan berbagai perangkat dalam perjalanan mereka untuk membeli. Pastikan merek Anda tersedia di semua momen mikro tersebut terlepas dari perangkat yang digunakan orang. Jadikan situs web / aplikasi Anda ramah dan menarik agar pelanggan merasa aman dalam seluruh perjalanan mereka.

Pilihan warna yang tepat dan navigasi yang tepat memainkan peran penting dalam mengoptimalkan jalur pelanggan untuk membeli. Gunakan warna yang menentukan kepribadian merek Anda.

Bisnis panduan warna dari 99designs menawarkan gudang informasi tentang bagaimana Anda dapat memilih warna yang sempurna untuk merek Anda.

5. Ukur setiap momen yang penting

Beberapa momen mungkin tidak secara langsung berkontribusi terhadap penjualan tetapi semua momen mikro adalah bagian penting dari keseluruhan siklus pembelian. Pastikan setiap saat ditangkap dan diukur sehingga Anda tahu di mana pelanggan menghabiskan waktu dan apa Apakah mereka paling tertarik membeli dan yang paling penting kapan.

2. Memanfaatkan Perluasan Lokasi dengan Cerdas

Perluasan lokasi di Google Adwords memungkinkan Anda menampilkan alamat bisnis dan informasi lainnya (mis. Jam dan peringkat bisnis) tentang lokasi Anda langsung di halaman hasil pencarian Google. Mereka juga termasuk tombol yang memungkinkan pelanggan untuk langsung menghubungi Anda.

Lihatlah perluasan lokasi di bawah ini dari Toko Wensmith yang menampilkan berbagai alamat toko yang diurutkan sesuai jarak dan tombol untuk menghubungi bisnis secara langsung.

Baik Anda memiliki bisnis besar yang memiliki banyak toko fisik atau memiliki satu toko, perluasan lokasi dapat membantu menarik pelanggan yang mungkin berada di sekitar sudut dan mereka yang mencari bisnis di daerah yang akan segera mereka kunjungi.

Beberapa tips:

1. Memicu perluasan lokasi dengan SiteLinks
2. Tambahkan beberapa alamat dengan menautkan akun Anda ke Google Bisnisku.
3. Manfaatkan pelaporan perluasan lokasi yang disediakan gratis dari Google. Ini akan membantu Anda untuk mengevaluasi dampaknya pada konversi.

3. Gunakan Data Lokasi Untuk Target Potensial

Hari ini, ponsel cerdas Anda memiliki teknologi yang mampu menentukan dengan tepat lokasi Anda dan kita dapat menggunakan info itu untuk memberikan layanan - makanan, tumpangan, tip atau kupon. Ini semua adalah cara yang bagus untuk menargetkan pelanggan lokal.

Memiliki data lokasi tentang pelanggan Anda akan membantu merek Anda untuk menyesuaikan strategi pemasarannya sesuai dengan momen mikro seluler pemirsa. Memasukkan media sosial dalam strategi pemasaran Anda sangat penting. Untuk membagi segmen audiens Anda secara akurat dan menargetkan pelanggan yang paling potensial, data lokasi memainkan peran kunci.

Jika Anda masih mencari tagar dan kata kunci merek Anda di situs media sosial untuk memecahkan kode apa yang dikatakan tentang merek Anda, maka Anda melakukan semuanya salah!

74% posting dengan tag lokasi tidak menyertakan kata kunci atau tagar Anda.

Jadi, apa yang harus dilakukan?

Menggunakan konten dan pos yang diberi tag lokasi. Anda akan kagum melihat betapa dahsyatnya data sosial berbasis lokasi.

Contoh Foursquare

Foursquare, aplikasi seluler layanan pencarian dan penemuan lokal sangat luar biasa dalam hal penyediaan data yang relevan di saat-saat mikro. Saya t menggunakan intelijen lokasi untuk membangun pengalaman konsumen yang luar biasa. Kita dapat belajar banyak dari Foursquare dalam hal menyiapkan strategi pemasaran khusus lokasi.

Jika Anda berada di New York City dan pergi ke restoran untuk mendapatkan makanan, pemasaran khusus lokasi akan memungkinkan Foursquare mengirimi Anda pemberitahuan tentang apa yang harus dicoba di lokasi Anda. Contoh lain adalah, jika Anda mencari bir dingin saat bepergian Foursquare dapat mengirimkan saran tempat terdekat untuk mengambil satu atau dua bir. Ini adalah menargetkan pelanggan pada saat-saat mikro, yang terbaik.

4. Gunakan Tautan Mendalam Aplikasi

Penautan dalam aplikasi memungkinkan Google untuk indeks isi aplikasi Anda. Ini penting agar pengguna dapat merasakan konten sebelum mereka menginstalnya. Untuk memungkinkan pengindeksan aplikasi Android Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Tambahkan filter maksud untuk URL HTTP. Cuplikan kode contoh untuk penangan maksud disediakan di bawah ini:

2. Tambahkan logika di aplikasi Anda untuk menangani filter maksud.

3. Kaitkan aplikasi Anda ke situs Anda menggunakan Search Console dan Play Developer Console.

4. Gunakan alat pengujian tautan dalam untuk memastikan pemformatan dan perilaku yang benar untuk URI Aplikasi.

Manfaat Pengindeksan Aplikasi

1. Ini membantu untuk meningkatkan jumlah unduhan aplikasi dengan meningkatkan visibilitas pencariannya.
2. Aplikasi seluler ditemukan lebih ramah pengguna dan adaptif dibandingkan dengan situs seluler. Selain itu, aplikasi membantu meningkatkan CLV (nilai seumur hidup pelanggan).
3. Pengindeksan aplikasi adalah faktor peringkat untuk kueri penelusuran seluler.

Seperti halnya Google, Anda juga dapat menggunakan tautan dalam aplikasi yang sama untuk Bing.

5. Bangun Ekuitas Kepercayaan dalam Pencarian

Kepercayaan sangat penting dalam hal konversi. Orang merasa lebih sulit untuk mempercayai merek baru, dan akan dengan mudah membeli dari merek yang mereka kenal dengan baik. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kepercayaan dan visibilitas merek Anda adalah memiliki pai yang hebat dari pencarian real estat.

Bagaimana membangun rasa saling percaya

1. Miliki iklan di ruang pencarian berbayar.
2. Tampilkan beberapa tautan situs yang muncul di bawah satu daftar.
3. Memiliki grafik Pengetahuan atau Wiki.
4. Munculkan di daftar lokal.
5. Dapatkan situs web Anda di atas di ruang pencarian organik.
6. Tingkatkan aplikasi Anda melalui pengindeksan aplikasi sehingga tautan unduhan aplikasi tetap terlihat dari sejumlah halaman.

Revolusi seluler terus-menerus mengubah cara di mana merek berinteraksi dengan khalayak. Memanfaatkan strategi di atas adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan dari perangkat seluler.