Desain Hilang Salah Apa yang Harus Dilakukan Ketika Klien Menghadapi Anda

Ini adalah mimpi terburuk seorang desainer. Hubungan kerja yang sempurna antara Anda dan klien yang luar biasa tiba-tiba menjadi masam. Semua pujian dan dorongan mantan mereka mengering, dan mereka bahkan mungkin mengancam tindakan hukum.

Apa yang terjadi? Di mana hubungan itu salah, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya? Hari ini, kita akan mencari tahu bagaimana desainer bisa membalikkan situasi semacam ini di sekitar, dan mencegahnya terjadi di tempat pertama.

Itu Mungkin Salahmu

Bahkan jika Anda tidak berpikir begitu, ada peluang bagus bahwa hubungan antara Anda dan klien ini bisa diselamatkan kamu - bukan mereka - melakukan sesuatu yang berbeda. Ini tidak berarti Anda sengaja melakukannya - tidak ada yang masuk ke dalam hubungan kerja yang mengharapkan perlakuan buruk terhadap orang lain.

Klien Anda mendatangi Anda karena mereka memiliki masalah yang mereka benar-benar ingin Anda selesaikan. Dan Anda mengambil pekerjaan itu karena Anda benar-benar yakin bisa membantu mereka. Menerima kesalahan sejak awal bisa sangat berarti dalam menjaga klien dari menjadi defensif dan marah.

Kontrol Kerusakan

Jika Anda ingin menyelamatkan hubungan dengan klien ini, Anda harus melakukan backtracking serius untuk mencari tahu apa yang salah, dan apa yang dapat Anda lakukan segera untuk membuatnya lebih baik. Permintaan maaf yang tulus bisa membuat keajaiban, terutama jika pertikaian itu disebabkan oleh kesalahpahaman atau miskomunikasi yang sederhana. Bahkan jika Anda yakin klien bersalah, tidak ada gunanya menuduh.

Berdebat tidak pernah merupakan cara terbaik untuk memperbaiki hubungan. Ini berlaku untuk kehidupan pribadi maupun profesional seseorang. Dalam kebanyakan kasus, bahkan jika Anda benar-benar di sebelah kanan, jauh lebih efektif untuk didengar daripada seharusnya “kanan”.

Fokus untuk menghubungi klien Anda dengan cara yang tenang dan masuk akal adalah kuncinya membuat mereka benar-benar mendengarkan Anda. Menjadi argumentatif hanya akan membuat mereka lebih defensif, dan mereka akan menutup telinga terhadap apa pun yang Anda coba komunikasikan kepada mereka.

Selalu Buat Klien Anda Terlihat Baik

Jika bisnis klien Anda terlihat buruk akibat desain Anda, maka Anda gagal sebagai perancang. Bahkan jika desainnya sendiri indah - jika itu menyampaikan pesan yang salah kepada pengguna klien Anda, mereka tidak akan peduli dengan desain Anda. Mereka bahkan dapat menyimpulkan bahwa ada sesuatu yang salah dengan produk atau layanan yang disediakan klien Anda, yang dapat memiliki konsekuensi yang menghancurkan baik bagi klien Anda dan reputasi profesional Anda sendiri..

Jika klien Anda merasa Anda salah mengartikannya, ini dapat mengakibatkan keretakan yang sangat serius antara Anda dan mereka yang akan sulit untuk diperbaiki sepenuhnya. Ini karena klien kehilangan kepercayaan pada Anda. Kepercayaan, seperti yang diketahui semua orang, adalah salah satu kunci terpenting untuk hubungan apa pun. Ini mungkin yang paling penting.

Jika klien Anda tidak lagi mempercayai Anda, itu dapat berdampak serius pada kemampuan Anda untuk menarik klien di masa depan, yang pada gilirannya akan mengancam seluruh mata pencaharian Anda sebagai desainer lepas.

Liar, Liar, Pants On Fire

Tetapi bagaimana jika Anda menjumpai klien jahat yang, untuk alasan apa pun, adalah sengaja menyebarkan informasi beracun tentang Anda ke klien potensial lainnya? Mungkin mereka membawa dendam terhadap Anda, atau mereka merasa Anda memperlakukan mereka dengan salah. Ini bisa terjadi dalam bentuk ulasan buruk terhadap layanan Anda, atau serangkaian peringatan panik kepada rekan-rekan mereka untuk menghindari Anda dengan cara apa pun.

Jika Anda menghadapi situasi seperti ini, penting untuk melakukannya lagi tetap tenang sebelum melanjutkan. Hubungan dengan klien jenis ini mungkin tidak akan pernah bisa diperbaiki, dan, jika Anda benar-benar tidak bersalah atas biaya yang mereka tanggung, mungkin ada gunanya mencoba.

Tidak ada yang tahu mengapa klien mungkin mengembangkan masalah dengan Anda jika Anda tidak melakukan kesalahan. Namun, hanya untuk berada di sisi yang aman, mungkin itu ide yang bagus minta teman desainer lain meninjau korespondensi Anda dengan klien ini. Perspektif baru seringkali dapat menunjukkan area yang Anda lewatkan, dan dapat memberikan wawasan kunci yang Anda butuhkan untuk meluruskan catatan dengan klien Anda.

Apa yang kamu pikirkan?

Ke Anda. Bagaimana Anda menangani hubungan klien yang serba salah? Apakah ada teknik atau metode khusus yang Anda gunakan untuk mengurangi situasi berbahaya, dan memperbaiki ketidaksepakatan yang berpotensi merusak karier? Beri tahu kami di komentar.