Cara Membaca Halaman Diagnostik Modem Kabel Anda Ketika Sesuatu Terjadi Salah

Meskipun tidak diketahui dan diabaikan oleh kebanyakan orang, modem kabel memiliki diagnostik yang dapat membantu Anda memecahkan masalah koneksi.

Apa Halaman Diagnostik?

Tanpa diketahui kebanyakan orang, modem kabel (dan modem broadband lainnya) memiliki fungsi diagnostik dan logging, seperti halnya router. Sementara beberapa orang kadang-kadang mengintip panel kontrol router mereka, sangat sedikit orang yang pernah melihat modem mereka - atau bahkan menyadari bahwa mereka dapat melakukannya.

Jadi mengapa melihat halaman diagnostik dan log modem kabel Anda di tempat pertama? Pikirkan adegan yang akrab ini: sesuatu yang aneh terjadi dengan akses internet Anda, sehingga Anda patuh mencabut modem dan router Anda, mulai kembali, dan semuanya berfungsi dengan baik lagi ... untuk mantra. Atau mungkin konektivitas internet Anda terputus-putus sebentar dan tidak ada jumlah mengutak-atik router Anda telah memecahkan masalah Anda.

Sementara kita semua cenderung terlalu fokus pada router sebagai sumber masalah potensial, seringkali modem (atau jalur yang terhubung dengannya) bisa salah. Jika demikian, Anda perlu mengintip ke modem untuk melihat apa yang terjadi. Dengan mengakses server web kecil yang tersembunyi di dalam modem Anda dan membaca halaman diagnostik, Anda dapat mempelajari banyak hal tentang modem dan koneksi Anda seperti status umum, kekuatan sinyal, dan riwayat acara melalui log sistem.

Berbekal informasi itu Anda kemudian dapat mengatakan sesuatu seperti "Oke, ini bukan masalah modem atau kekuatan sinyal, jadi saya akan fokus pada router dan elemen lain dari jaringan saya" atau "Sesuatu jelas terjadi dengan modem jadi saya Aku akan memanggil perusahaan kabel. "

Kami ingin menekankan bagian terakhir itu. Bahkan jika panel kontrol diagnostik di modem Anda memang memiliki pengaturan yang dapat diedit pengguna (yang sangat jarang), Anda tidak boleh dipusingkan dengan hal-hal itu kecuali diperintahkan secara tegas untuk melakukannya oleh penyedia layanan internet Anda. Meskipun tidak mungkin Anda akan benar-benar memecahkan apa pun jika Anda menghapus modem Anda karena frustrasi, Anda mungkin akan menghabiskan satu jam berikutnya mendapatkannya kembali. Ini dimaksudkan untuk membantu Anda menemukan masalahnya, belum tentu memperbaikinya.

Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengakses halaman diagnostik dan apa yang harus dilakukan dengan informasi yang Anda temukan di dalamnya. Untuk tujuan demonstrasi, kita akan menggunakan antarmuka diagnostik menggunakan kabel broadband broadband Motorola / Arris Surfboard 6141 yang sangat umum, tetapi tata letak umumnya akan serupa di seluruh modem.

Cara Mengakses Halaman Diagnostik Modem Anda

Agar tidak mengganggu kumpulan alamat umum yang dibagikan oleh router perumahan (seperti 10.0.0.X dan 192.168.1.X), sebagian besar modem menggunakan subnet alamat yang berada di luar kumpulan alamat yang paling umum digunakan.

Tidak semua modem menggunakan alamat yang sama persis, tetapi banyak yang melakukannya. Coba ketikkan 192.168.100.1 di bilah alamat Anda dan tekan Enter. Jika itu tidak segera membuka halaman diagnostik, Anda harus berkonsultasi dengan daftar luas perangkat keras broadband di SpeedGuide.net. Di sana Anda dapat mempersempit pencarian Anda berdasarkan merek dan nomor model untuk menemukan alamat modem Anda (dan informasi login apa pun yang mungkin Anda perlukan).

Apa yang dicari

Setelah Anda memiliki akses ke panel diagnostik, ada beberapa hal dasar yang ingin Anda lihat: status modem, kekuatan sinyal, dan log aktivitas. Meskipun mungkin ada halaman tambahan untuk diselidiki (seperti konfigurasi umum modem), pengaturan ini umumnya tidak dapat diedit pengguna. Dan bahkan jika mereka melakukannya, pengaturannya sangat misterius dan spesifik ISP sehingga sangat sedikit menggunakan diagnostik untuk sebagian besar pengguna.

Status Modem

Paling tidak, ini adalah halaman yang ingin Anda periksa jika Anda mengalami masalah konektivitas. Segala sesuatu di halaman status umum akan terlihat positif. Anda ingin melihat banyak entri yang mengatakan hal-hal seperti "Selesai", "Operasional", dan "OK". Anda tidak ingin melihat entri untuk hal-hal seperti "Gagal" atau "Offline". Banyak modem, termasuk seri Surfboard, akan memungkinkan Anda mengklik langsung pada entri yang gagal / negatif untuk mengakses file bantuan tentang apa arti kegagalan itu.

Hal lain yang sangat penting untuk dilihat pada halaman status utama adalah waktu sistem habis. Waktu naik harus mencerminkan pengalaman Anda dengan modem. Jika Anda mereset modem dengan power cycle empat hari yang lalu, maka waktu naik harus mencerminkan empat hari dan mengubah nilai operasi. Jika Anda belum mereset modem Anda baru-baru ini dan waktu yang diperlukan beberapa hari (atau kurang) maka saatnya untuk menggali lebih dalam.

Pada tangkapan layar di atas, Anda dapat melihat halaman status umum untuk modem kami. Semuanya tampak hebat dan waktu ke atas, meskipun singkat, tidak mencerminkan interaksi kami dengan modem: setelah modem baru ini disediakan sehari yang lalu kami mengayuh daya perangkat secara siklus.

Log

Log modem cukup misterius (seperti kebanyakan log). Tujuan Anda dalam memeriksa log bukanlah untuk memiliki pemahaman yang sempurna tentang setiap kode, tetapi untuk memiliki pemahaman umum tentang apa yang sedang terjadi. Anda selalu dapat mencari kode spesifik online untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang terjadi jika perlu.

Jika kita melihat log modem kita, yang ditunjukkan di atas, kita dapat melihat bahwa semuanya berjalan dengan sangat lancar. Jangan khawatir dengan tanggal "Jan 01 1970" yang aneh pada sebagian besar perangkat, fungsi log lebih cepat aktif daripada fungsi sinkronisasi waktu, sehingga tanggal perangkat keras standar digunakan selama hal-hal seperti reboot.

Log dengan jelas menunjukkan bahwa kira-kira satu setengah hari yang lalu, modem di-restart lakukan untuk power reset (yang kami mulai dengan mencabutnya secara fisik), setelah itu ada acara MIMO (yang terlihat menakutkan karena kode prioritasnya adalah "peringatan" "Tetapi sebenarnya ini hanya modem kami yang berbicara dengan penyedia kabel sebagai bagian dari konfigurasi IP / rutin penyediaan).

Apa yang tidak ingin Anda lihat di log ini adalah banyak kode kesalahan yang tidak masuk akal. Jika Anda melihat pengaturan ulang daya yang tidak disebabkan oleh Anda mengatur ulang perangkat secara fisik, itu masalah. Jika Anda melihat banyak kesalahan terkait waktu habis di mana log menunjukkan bahwa modem telah kehilangan koneksi (sering disebut kesalahan T3 dan T4), itu masalah. Idealnya, log Anda harus membosankan dan Anda akan melihat aktivitas yang sangat sedikit selain saat boot, kesalahan langka di sini atau di sana (karena tidak ada sistem yang sempurna dan modem Anda kadang-kadang akan gagal terhubung), atau sedikit downtime yang jarang terjadi karena ISP Anda mengeluarkan firmware baru.

Jika log Anda penuh dengan kesalahan dan batas waktu (dan Anda mengalami kehilangan konektivitas Internet sementara atau diperpanjang yang sesuai dengan cap waktu kesalahan ini) Anda mungkin perlu menghubungi penyedia layanan internet Anda.

Kekuatan sinyal

Kecuali modem yang rusak (atau masalah dengan router Anda), sumber terbesar masalah konektivitas broadband adalah kekuatan sinyal yang tidak sesuai spesifikasi. Perhatikan bahwa kami tidak mengatakan kekuatan sinyal "buruk". Bukan hanya sinyal lemah yang dapat menyebabkan masalah, tetapi juga sinyal yang terlalu kuat. Jika koneksi yang buruk, splitter pada garis koaksial, atau bahkan amplifier televisi lama menjatuhkan sinyal di bawah atau mendorong sinyal di atas rentang operasi, maka Anda mungkin mengalami masalah koneksi.

Penting bagi Anda untuk berkonsultasi dengan penyedia layanan individual Anda untuk melihat kisaran kekuatan sinyal yang dapat diterima untuk layanan dan perangkat Anda. Tetapi sebagai aturan umum, pertimbangkan nilai-nilai berikut ketika memperdebatkan apakah garis fisik Anda dan koneksi ke penyedia adalah masalah.

Pembacaan "Downstream Power" harus antara -15 dBmV hingga +15 dBmV dan, idealnya, harus lebih dekat ke + 8dBmV dan -8dBmV. Pada tangkapan layar di atas, Anda dapat melihat bahwa masing-masing saluran di modem kami semuanya pada 8 dan 9 dBmV yang dapat diterima.

Pembacaan "Daya Hulu" harus antara +37 dBmV hingga +55 dBmV dan, idealnya, harus lebih dekat ke tengah kisaran potensial itu. Dalam tangkapan layar kami di sini, sinyal hulu mencicit dengan angka 39 (dan kami menerima kecepatan penuh yang kami bayar tanpa masalah konektivitas), tapi kami pasti akan mengawasinya.

Akhirnya Anda ingin memperhatikan rasio signal-to-noise (SNR) Anda. Anda ingin nilai ini lebih besar dari 30 dB. Lebih rendah dari 25 dB menyebabkan kehilangan sinyal dan paket pada kebanyakan sistem. Semakin rendah nilainya, semakin banyak masalah dengan sinyal Anda. Semakin tinggi nilainya, semakin tidak berisik sinyalnya. Berkisar dari 32 hingga 55 dB adalah tipikal, dan rasio signal-to-noise 39 dB rata-rata kami lebih dari yang dapat diterima.

Cara Menggunakan Informasi Diagnostik ini

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya dalam panduan ini, tidak ada banyak hal di dalam modem yang dapat Anda, pengguna, ubah. Sebagian besar waktu Anda perlu menghubungi penyedia Anda dan meminta mereka untuk membuat penyesuaian dari jarak jauh atau mengirim teknologi ke rumah Anda.

Yang mengatakan, memeriksa sistem diagnostik modem Anda memungkinkan Anda untuk dengan cepat menyelamatkan diri dari banyak menarik dengan menyingkirkan sumber masalah konektivitas Internet lainnya. Anda akan segera melihat apakah modem Anda yang harus disalahkan, atau masalahnya ada di tempat lain (seperti router Anda).

Anda juga dapat menggunakan modem itu sendiri sebagai pemeriksa sinyal yang berguna. Jika Anda, misalnya, memasang modem kabel ke jack coax di kantor rumah Anda dan Anda mengalami masalah koneksi, Anda bisa mencabut modem dan menghubungkannya langsung ke jalur coax yang masuk ke rumah Anda dari jalan. Dengan mengecek ulang sinyal pada titik masuk, Anda akan dapat mengesampingkan masalah dengan kabel di rumah Anda sebagai sumber kesengsaraan Internet Anda.

Akhirnya (dan mungkin yang paling penting), mengetahui cara menggunakan halaman diagnostik membuat Anda menjadi konsumen yang berpengetahuan. Anda tidak akan lagi berada dalam belas kasihan dari pekerja dukungan teknis yang tidak puas yang mengatakan "ya, semuanya terlihat baik-baik saja pada kami ... apakah Anda mencoba mematikannya dan lagi?" Karena Anda dapat membaca log Anda sendiri dan kekuatan sinyal untuk melihat jika semuanya, pada kenyataannya, dalam tingkat operasi yang dapat diterima.