Panduan Utama untuk Menegosiasikan Kabel, Ponsel, dan Tagihan Lainnya Anda
Penyedia Anda - mulai dari perusahaan TV kabel hingga perusahaan tempat sampah Anda - lebih dari senang untuk menaikkan tarif Anda dan mencungkil Anda demi uang. Tetapi kecuali jika Anda benar-benar tahu, mereka tidak akan pernah menurunkannya. Kunci untuk menabung setumpuk uang adalah negosiasi strategis.
Ada banyak artikel di internet yang mengklaim Anda dapat menghemat uang "hanya dengan meminta tarif yang lebih rendah", tetapi hanya sedikit yang benar-benar masuk ke dalam seluk-beluk membuat panggilan itu. Kami telah merundingkan tagihan kami selama bertahun-tahun, dan telah menemukan beberapa trik yang bekerja dengan sangat baik - tanpa banyak upaya atau negosiasi kecakapan. Berikut adalah taktik yang hampir pasti akan menghemat uang Anda.
Kapan Harus Bernegosiasi (dan Kapan Harus Tahan)
Kapan Anda harus bernegosiasi untuk penawaran yang lebih baik? Singkatnya, hampir selalu. Ada beberapa kali sangat tidak layak dinegosiasikan untuk tingkat yang lebih baik dalam hal-hal. Apakah Anda berpikir untuk menegosiasikan tarif yang lebih baik untuk layanan internet, TV kabel, atau bahkan berbicara dengan perusahaan pemantau alarm Anda, intinya adalah bahwa jauh lebih murah bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan lama dan loyal (bahkan dengan diskon ) daripada pergi berburu untuk yang baru. Selain itu, sebagian besar orang di usia pembayaran-otomatis, hanya membayar tagihan mereka dan tidak pernah menelepon dan meminta diskon. Anda ingin menjadi salah satu dari sedikit orang yang melakukannya.
Namun, ada saat-saat ketika itu tidak layak dinegosiasikan untuk tingkat yang lebih baik. Jika layanan ini sudah murah dan memiliki tarif yang mapan, ada sedikit kemungkinan Anda akan dapat bernegosiasi (juga tidak ada gunanya membuang-buang waktu untuk bernegosiasi untuk menghemat beberapa dolar setahun). Netflix adalah contoh sempurna untuk ini. Harganya sudah rendah, mereka memiliki banyak pelanggan, dan mereka tidak akan menjatuhkan satu atau dua dolar dari harga yang sudah rendah untuk Anda. Bahkan dalam kasus di mana tarif ditetapkan dengan kuat dan Anda tidak memiliki tempat untuk berbelok (seperti dengan perusahaan listrik / gas Anda), Anda masih dapat menelepon dan meminta mereka cara untuk menyelamatkan - banyak perusahaan utilitas akan langsung memberi Anda kotak besar bola lampu LED, misalnya, menawarkan potongan harga, atau kredit tagihan besar jika Anda memasang termostat pintar.
Waktu lain yang Anda ingin hindari negosiasi adalah ketika Anda menjadi kakek dari layanan atau rencana yang ingin Anda pertahankan. Misalnya, jika Anda adalah pengguna data seluler yang berat dan Anda menjadi kakek dari beberapa paket data tak terbatas lama yang ditawarkan oleh Verizon atau AT&T, Anda mungkin tidak ingin bernegosiasi sendiri dari rencana itu. Tetapi jika Anda tidak menggunakan data tak terbatas yang membayar premi untuk Anda, bernegosiasi untuk tarif yang lebih rendah dapat membantu Anda.
Kerjakan pekerjaan rumah Anda di kompetisi
Salah satu elemen terpenting dari negosiasi yang baik adalah mengetahui nilai dari apa yang Anda inginkan, apa yang bisa Anda dapatkan, dan hubungan antara keduanya. Dalam hal itu, ada beberapa hal yang ingin Anda teliti sambil bersiap menelepon dan bernegosiasi dengan perusahaan. Jika Anda tahu apa yang ditawarkan penyedia lain, Anda memiliki lebih banyak pengaruh untuk mendapatkan penawaran yang lebih baik dari penyedia Anda saat ini.
Luangkan waktu sejenak untuk menuliskan berapa banyak Anda membayar, fitur apa yang Anda gunakan, berapa banyak data yang Anda gunakan (dalam hal penyedia seluler dan ISP), dan sebagainya. Kemudian, teliti apa yang ditawarkan pesaing, dan berapa harganya. Anda bahkan mungkin memanggil mereka, mengatakan Anda adalah pelanggan baru yang potensial dan Anda ingin mengetahui detail layanan mereka. Pastikan untuk memperhitungkan semuanya - biaya pemasangan, biaya terminasi dini, pajak, dan sebagainya - tidak hanya tarif bulanan.
Pada akhir langkah ini, Anda harus dapat menjawab pertanyaan berikut tentang setiap layanan yang Anda rencanakan untuk dinegosiasikan dengan harga yang lebih baik untuk:
- Berapa yang saya bayar?
- Berapa biaya kompetisi?
- Fitur / manfaat apa yang saya dapatkan dan apakah saya menggunakannya?
Berbekal pengetahuan ini, Anda berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk bernegosiasi (dan untuk mengetahui kapan harus melewati negosiasi karena ada sedikit ruang gerak).
Juga ingat: Kadang-kadang, ada baiknya beralih daripada bernegosiasi. Katakanlah, misalnya, Anda memiliki layanan seluler AT&T. Anda tidak menyukai harga tinggi dan Anda bahkan tidak yakin mendekati menggunakan data yang Anda bayar, tetapi Anda menyukai cakupan dan keandalan jaringan AT&T. Meskipun Anda dapat menelepon dan bernegosiasi dengan mereka untuk tarif yang lebih rendah, Anda mungkin lebih baik hanya menerbangkan koperasi dan beralih ke sesuatu seperti Cricket Wireless-sebuah reseller seluler MVNO yang menggunakan jaringan AT&T. Saya beralih dari AT&T ke Cricket, dan bahkan dengan menambahkan saluran layanan tambahan, saya masih membayar 50% lebih rendah daripada yang saya lakukan dengan AT&T.
Jika Anda menyukai penyedia yang Anda miliki tetapi melihat penawaran yang lebih baik dengan yang lain, Anda berada di tempat yang bagus - Anda mungkin bisa mendapatkan penyedia Anda saat ini untuk menurunkan harganya.
Bersiaplah untuk Berhenti Sebenarnya
Kami tidak bisa cukup menekankan hal ini. Negosiasi paling berhasil untuk menurunkan tagihan Anda untuk layanan bergantung pada kemauan dan kemampuan Anda untuk menjauh dari penyedia Anda saat ini. Tentu, Anda dapat bernegosiasi dengan perusahaan yang tidak ingin Anda tinggalkan (atau mungkin bahkan tidak bisa pergi karena mereka memiliki monopoli lebih atau kurang di pasar lokal), tetapi ini kemungkinan hanya akan menjaring Anda sebagai pelanggan kecil. diskon loyalitas. Kekuatan negosiasi yang sebenarnya datang dari kemampuan untuk terus mengatakan tidak sampai mereka menawarkan Anda kesepakatan terbaik.
Sekalipun Anda memiliki sedikit keraguan bahwa Anda benar-benar ingin melalui kerumitan beralih dari satu perusahaan ke perusahaan lain, Anda harus secara mental memperkuat diri dan bersiap untuk pergi. Hanya berkomitmen, dalam pikiran Anda, untuk beralih dari Perusahaan A ke Perusahaan B akan mengubah cara Anda bernegosiasi. Inilah mengapa fase penelitian sangat penting. Anda perlu tahu berapa banyak yang akan Anda hemat dengan beralih ke pesaing dan siap menunjukkannya.
Bicaralah dengan Departemen Retensi (dan Bersiaplah untuk Mencatat)
Akhirnya, saatnya untuk benar-benar menelepon. Dalam kebanyakan kasus, Anda hanya akan memanggil saluran layanan pelanggan normal. Tetapi Anda tidak perlu tinggal lama dengan mereka. Banyak perusahaan besar yang memiliki seluruh departemen yang dikhususkan hanya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, disebut dengan tepat, "departemen retensi". Jika perusahaan memiliki departemen ini, itu yang ingin Anda ajak bicara.
Jadi, jika Anda tidak ditransfer ke sana secara langsung melalui pohon telepon asli, dengan sopan katakan kepada perwakilan layanan pelanggan tingkat 1 bahwa Anda ingin membatalkan layanan Anda karena terlalu mahal. Kemungkinannya adalah, mereka akan mentransfer Anda ke departemen penyimpanan jika ada - kemudian muncul negosiasi nyata (lihat bagian berikutnya). Jika tidak, Anda dapat dengan sopan meminta untuk ditransfer sehingga Anda tidak membuang waktu siapa pun. Cukup katakan sesuatu seperti “Carl, saya mengerti ini bukan sesuatu yang dapat Anda bantu, tetapi Anda sebaliknya sangat membantu. Bisakah Anda memindahkan saya ke departemen penyimpanan Anda? ”Jika perusahaan tidak memiliki departemen penyimpanan, maka mintalah untuk berbicara dengan penyelia mereka (siapa yang akan memiliki lebih banyak kekuatan dalam proses penyesuaian harga).
Apakah Anda berakhir dengan departemen retensi yang sebenarnya atau penyelia, Anda perlu mengingat saran kami sebelumnya: bersiaplah untuk berhenti. Jika Anda ingin AT&T menurunkan tarif Anda, maka Anda harus jelas bahwa Anda siap pindah ke Cricket mengejar harga yang lebih rendah. Setelah Anda dengan orang yang akan menangani kasus Anda, saatnya untuk memulai negosiasi.
Saat Anda memulai proses, bersiaplah untuk mencatat dengan baik tentang interaksi. Tuliskan ketika Anda menelepon, dengan siapa Anda berbicara, persyaratan yang Anda setujui, dan detail relevan lainnya tentang interaksi. Dengan begitu, jika Anda perlu menelepon kembali dan mendiskusikan pengaturan di masa depan, Anda memiliki catatan terperinci untuk diikuti.
Acara Utama: Temukan Persamaan dengan Perwakilan
Hal terbaik mutlak yang dapat Anda lakukan adalah bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan alih-alih mengasingkan mereka. Tugas orang ini adalah menjawab telepon sepanjang hari dan berurusan dengan orang-orang yang sering kesal, tidak peduli, jahat, atau ketiganya. Bagaimana hubungan layanan pelanggan dengan Anda memiliki pengaruh besar pada seberapa sukses negosiasi Anda nantinya. Selain hanya bersikap sopan kepada mereka (yang sejujurnya harus menjadi interaksi minimum bagi semua orang), ada beberapa hal penting yang perlu Anda lakukan.
Pertama, Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak kesal dengan perusahaan atau produk (dan bahkan seperti perusahaan). Tidak ada yang ingin merasa seperti mereka bekerja untuk perusahaan yang buruk atau mewakili beberapa megacorp jahat (bahkan jika mereka melakukannya). Kedua, tentukan kekuatan dari luar yang Anda dan perwakilan layanan pelanggan menentang. Kekuatan luar ini bisa berupa ekonomi sederhana "Saya sangat suka ISP SuperSpeed, tetapi anggaran saya benar-benar tegang dan saya perlu membuat beberapa pengorbanan", yang merupakan situasi yang dapat dihubungkan dengan semua orang. Atau bisa juga “Saya suka SuperSpeed ISP dan layanannya fantastis, tetapi istri / teman sekamar saya / siapa pun yang menemukan tetangga hanya membayar $ 25 sebulan untuk Craptastic DSL. Saya tahu Craptastic DSL mengerikan dan Anda tahu Craptastic DSL buruk, tetapi semua (istri / teman sekamar / siapa pun) saya lihat adalah garis bawah. Anda harus membantu saya. "(Situasi lain yang hampir semua orang bisa hubungkan)
Dalam kedua contoh sederhana tersebut, pengaturan tidak membuat Anda marah pada perusahaan atau perwakilan layanan pelanggan - melainkan Anda bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan dalam mencari solusi untuk masalah eksternal (mis. Anggaran Anda sangat ketat atau pasangan Anda benar-benar ingin beralih ke penyedia yang lebih murah). Anda mungkin mengejek kegunaan trik ini, tetapi percayalah pada kami: setelah diteriaki sepanjang hari, sebagian besar perwakilan layanan pelanggan akan lebih dari senang untuk terlibat dalam beberapa pemecahan masalah dengan Anda..
Pikirkan Nomornya (dan Jangan Katakan Ya untuk Penawaran Pertama yang Mereka Berikan)
Selain bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan, Anda perlu sesuatu untuk dituju. Ketika saya, misalnya, memanggil ISP saya untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah, saya sama sekali tidak berharap mereka menurunkan tarif ke tingkat perusahaan DSL lokal (yang jauh lebih rendah untuk kecepatan yang jauh lebih buruk). Saya bernegosiasi seolah-olah saya menginginkannya, dan senang ketika mereka menjatuhkan 20% tagihan saya dan mempertahankan kecepatan saya yang lebih baik.
Siapkan nomor sebelum Anda mulai. Anda mungkin tidak membuat mereka cocok dengan pesaing mereka, tetapi Anda mungkin bisa membuat mereka dekat, dan Anda perlu tahu nomor berapa yang cukup baik untuk Anda tinggal - dan nomor berapa masih terlalu tinggi dibandingkan dengan kompetisi. (Ingat, Anda harus siap untuk berhenti — dan jika kompetisi benar-benar lebih baik, Anda tetap akan lebih baik!)
Penawaran pertama mereka mungkin tidak cocok dengan nomor Anda. Bahkan, penawaran pertama mereka mungkin akan menjadi diskon kecil-jangan terima. Tawaran pertama itu untuk orang bodoh. Katakan, “Terima kasih, saya menghargai itu, tetapi itu benar-benar tidak cukup rendah bagi saya untuk tinggal di [pesaing]”, atau “Terima kasih, tetapi tidak mungkin istri saya akan melakukannya, saya pikir kita hanya harus berhenti . ”Jangan goyah! Mereka mungkin menahan Anda seolah-olah mereka akan memulai proses pembatalan, tetapi mereka hampir selalu kembali dengan kesepakatan yang lebih baik.
Pastikan untuk bertanya apakah mereka dapat menghapus fitur yang tidak perlu dari akun Anda, Anda juga mungkin akan terkejut dengan biaya tersembunyi yang dikenakan untuk fitur yang bahkan tidak Anda gunakan. (Namun, jangan menyerah fitur apa pun yang sebenarnya Anda inginkan — bahkan jika mereka menawarkan untuk menghapusnya, katakan Anda ingin menyimpannya dan mendapatkan harga yang lebih rendah, dan mereka akan sering menyetujui.)
Semakin Anda bersedia untuk melompat kapal, kesepakatan yang lebih baik mungkin akan Anda dapatkan. Kami telah mendapatkan penawaran yang bahkan tidak kami duga ada karena kami sepenuhnya siap berangkat ke pesaing - jika Anda tetap kuat, Anda mungkin akan terkejut dengan seberapa banyak Anda dapat menurunkan tagihan Anda.
Jangan Pernah Menandatangani Kontrak Baru
Apa pun yang Anda lakukan, jangan menandatangani kontrak baru. Pernah. Mungkin sepuluh tahun yang lalu kontrak adalah biaya berbisnis jika Anda menginginkan banyak tagihan kabel Anda atau tarif rendah pada tagihan telepon Anda, tetapi hari ini, kontrak adalah untuk orang bodoh di hampir setiap kasus.
Jika Anda menelepon perusahaan TV kabel Anda dengan tujuan menurunkan tagihan Anda $ 20 per bulan, jangan jatuh cinta pada beberapa “tandatangani kontrak 2 tahun yang membundel telepon, internet, dan layanan TV dengan DVR untuk perangkap $ 20 lebih sedikit!”. Anda tidak menginginkan itu. Anda hanya ingin tagihan yang lebih rendah tanpa terkunci ke dalam sekelompok sampah yang tidak Anda butuhkan.
Ini sangat penting jika Anda berhadapan dengan situasi di mana tidak ada kontrak yang menawarkan Anda fleksibilitas luar biasa seperti dengan smartphone. Jika Anda memiliki ponsel yang tidak terkunci, misalnya, Anda dapat membawa iPhone yang tidak terkunci itu ke operator apa pun hanya dengan mendaftar dan membuka kartu SIM baru. Jangan mendaftar untuk kontrak panjang yang mengunci Anda dari negosiasi harga yang lebih baik.
Anda ingin harga yang lebih rendah. Anda menginginkannya sekarang. Anda tidak akan menandatangani kontrak untuk mendapatkannya. Akhir dari cerita.
Ketika Kesepakatan Selesai, Atur Pengingat untuk Mengonfirmasi dan Melakukan Renegosiasi
Setelah Anda berhasil menurunkan harga, Anda perlu menggunakan kalender untuk menyiapkan dua pengingat penting. Pertama, Anda perlu pengingat jangka pendek untuk check-in pada layanan untuk memastikan bahwa tagihannya lebih rendah dan Anda mendapatkan layanan yang ditawarkan. Salah satu anggota staf kami berhasil menegosiasikan tagihan internet yang lebih rendah, misalnya, tetapi di suatu tempat di sepanjang kabel terputus dan mereka berakhir dengan keduanya tagihan yang lebih rendah dan kecepatan lebih rendah. Yang diperlukan hanyalah panggilan kembali untuk menyelesaikan masalah. Jadi atur pengingat jangka pendek untuk check-in pada layanan itu sendiri (apakah beroperasi sebagaimana mestinya beberapa hari setelah negosiasi Anda?) Dan sekitar waktu siklus penagihan berikutnya (apakah tagihan menurunkan jumlah yang sesuai?).
Pengingat kedua adalah jangka panjang: pengingat untuk menegosiasikan ulang harga Anda di masa depan. Kemungkinannya, kurs Anda yang lebih rendah tidak permanen. Jika Anda menegosiasikan tagihan internet yang lebih rendah pada tanggal 1 Maret 2017, dan perwakilan layanan pelanggan mengatakan kesepakatan itu berlangsung selama 6 bulan, maka tetapkan pengingat pada kalender Anda untuk memeriksa tagihan Anda (dan bernegosiasi lagi jika perlu) pada pertengahan Agustus. Hubungi kemudian, ulangi seluruh proses ini lagi, dan nikmati lebih banyak waktu dengan tarif lebih rendah. Bilas dan ulangi tanpa batas.
Dibutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada sekadar membiarkan tagihan Anda merayap semakin tinggi, tetapi itu tidak sebanyak yang Anda pikirkan - dan begitu Anda melakukannya beberapa kali, itu akan menjadi kebiasaan, dan imbalannya benar-benar sepadan. Dengan sedikit riset dan sedikit waktu di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan, Anda dapat dengan mudah menurunkan tagihan Anda ratusan dolar setahun.
