Pengusaha Menangani Ulasan Produk Negatif secara Profesional

Setiap pengusaha harus melalui fase di mana mereka menemukan ulasan negatif tentang produk perusahaan mereka. Itu tidak selalu berarti bahwa produk itu buruk, atau memiliki kesalahan. Untuk melihatnya dengan cara yang baik, seseorang menaruh perhatian cukup untuk ingin menawarkan saran atau komentar yang dapat membantu membuat produk Anda lebih baik.

Bahkan, dari pengalaman saya sendiri memposting ulasan negatif tentang produk yang saya coba, saya menemukan bahwa manajemen menanggapi masalah ini dengan sangat serius. Ulasan adalah cerminan dari kinerja perusahaan, dan perusahaan tidak ingin membiarkannya berlalu begitu saja. Mereka melihatnya sebagai kartu laporan. Dan seperti analogi ini, produknya adalah anak mereka, rapor kinerja dan wirausaha orang tua yang ingin 'anak-anaknya' melambung tinggi dan mencapai kesuksesan besar.

Ulasan negatif bisa sangat menurunkan moral, karena banyak dana, usaha dan waktu digunakan untuk produk untuk memastikan keberhasilannya. Selain itu, ulasan negatif dapat memiliki dampak negatif, yang menyebabkan hilangnya kepercayaan pada pelanggan, terutama ketika produk dipasarkan secara online.

Meskipun demikian, pelanggan yang memposting ulasan negatif mungkin adalah mereka yang mungkin menemukan produk tersebut dapat diterima, tetapi tidak terlalu puas dengan aspek-aspek tertentu dari produk. Penting bagi pengusaha untuk memahami mengapa pelanggan memposting ulasan negatif ini dan apa yang harus dilakukan.

Ikuti petunjuk dari ulasan negatif

Ulasan negatif sebenarnya bisa menjadi kekuatan penuntun ketika perusahaan mengembangkan lini produk berikutnya. Sebagai seorang wirausahawan, Anda harus memastikan lini produk perusahaan Anda berikutnya akan tetap bebas dari kesalahan yang ditunjukkan oleh ulasan sebelumnya. Itulah salah satu alasan mengapa perusahaan telepon seluler datang dengan model-model baru satu demi satu, dengan fitur-fitur baru yang ditambahkan, dan dalam beberapa kasus, menghilangkan beberapa fitur kereta tua atau rusak. Produsen ponsel sangat bergantung pada ulasan untuk mengetahui tingkat penerimaan produk mereka di antara pengguna, dan juga untuk mengetahui apa yang diinginkan pengguna mereka.

(Sumber Gambar: freeiphoneipadnews)

Mereka ingin meningkatkan produk mereka berikutnya, sesuai dengan bagaimana pelanggan bereaksi terhadap fitur yang ada di model masa lalu dan sekarang, dan juga untuk membuat produk lebih ramah pengguna. Apakah Anda termasuk dalam industri makanan, industri teknologi, atau industri lainnya, ulasan negatif akan membantu Anda untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kinerja produk Anda di mata pelanggan Anda. Ikuti petunjuk dari ulasan tersebut dan ubah produk Anda agar sesuai dengan selera pelanggan, dan juga menciptakan produk masa depan yang lebih baik karena perusahaan Anda memperluas platform produknya.

Ambil tindakan jika perlu

Ulasan umumnya mengungkapkan apa pendapat pelanggan tentang suatu produk. Pengusaha karena itu akan mencari ulasan negatif sehingga mereka dapat menemukan kesalahan dalam produk mereka dan memperbaiki masalah. Jika sebagian besar ulasan menunjukkan kesalahan yang sama pada suatu produk, maka inilah saatnya untuk duduk santai dan mencari tahu alasannya. Jika perlu, penyelidikan internal harus dilakukan untuk mengetahui apakah ada kesalahan dan tindakan apa yang diperlukan untuk memperbaiki masalah. Inilah yang terjadi pada 2010 dengan raksasa mobil BMW.

Pabrikan mobil mewah menghadapi situasi yang sangat mirip, ketika pelanggan mengeluh tentang rem mereka, terutama dari Seri 5-, 6- dan 7. Perusahaan memutuskan untuk mengambil langkah nyata untuk memperbaiki cacat manufaktur, meskipun, itu berarti pukulan terhadap saham perusahaan dan reputasinya. BMW meminta pemilik lebih dari 350.000 pemilik mobil untuk membawa mobil mereka sehingga mereka dapat memperbaiki rem untuk mereka. Perusahaan mengambil tindakan, karena merasa reputasinya dipertaruhkan, dan mungkin karena keselamatan mobil mereka telah dikompromikan.

Mungkin tidak mungkin bagi setiap pengusaha untuk melangkah sejauh apa yang dilakukan BMW, tetapi dalam mengambil tanggung jawab atas masalah dan menghasilkan solusi tanpa biaya kepada pelanggan mereka, BMW mampu mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan pada produk dan perusahaan mereka, sehingga mengamankan reputasi mereka untuk merek dan untuk pelanggan masa depan.

ulasan desain produk

Tidak banyak pengusaha yang menyadari kenyataan itu negatif ulasan desain produk dapat memiliki efek yang merugikan dalam jangka panjang. Banyak wirausahawan melewatkan trik ketika mereka tidak memberikan penilaian yang cukup penting. Anda harus memahami bahwa pesaing Anda akan mengawasi bagian ulasan produk Anda dan mereka tidak akan pernah melewatkan detail tentang ulasan yang menyebutkan celah desain produk.

Ingat, kualitas tidak bisa ditiru, tetapi desain bisa. Pesaing akan membaca ulasan desain produk negatif perusahaan Anda dan muncul dengan desain yang sama pada produk mereka sendiri yang akan sesuai dengan imajinasi pelanggan Anda. Ini dengan sendirinya, memungkinkan mereka untuk mencetak keuntungan lebih dari Anda.

Anda tidak akan percaya bahwa ulasan desain tidak akan memengaruhi penjualan produk Anda. Pada kenyataannya itu terjadi, terutama ketika Anda menemukan produk saingan serupa dengan desain yang lebih baik mengambang di pasar. Dampaknya mungkin tidak tiba-tiba tetapi bisa merusak dalam jangka panjang. Cara terbaik adalah menghadiri ulasan seperti itu dan memberikan solusi secepatnya. Mungkin tidak mungkin untuk segera menerapkan perubahan desain produk, tetapi Anda harus mencoba dan melakukan apa yang Anda bisa untuk mencegah pesaing Anda mengambil keuntungan dari kelemahan Anda..

Klarifikasi keraguan yang timbul dari ulasan

Setiap ulasan tentang produk perusahaan akan memiliki kesan abadi di benak pelanggan potensial. Ulasan negatif dapat lebih merusak karena cenderung "menarik". Pengusaha harus menganggapnya serius dan menentang klaim peninjauan. Situs web perusahaan adalah tempat terbaik untuk menjawab ulasan. Melakukan hal itu akan memberikan kesempatan bagi calon pelanggan untuk mengetahui tentang produk dan membantu mereka untuk mengklarifikasi keraguan yang mungkin muncul dalam pikiran mereka setelah membaca ulasan negatif. Carilah forum yang memiliki bagian ulasan tentang produk perusahaan Anda dan pastikan Anda menjadi anggota untuk mengetahui ulasan apa yang diposting. Balas segera ke klaim ulasan negatif.

(Sumber Gambar: Fotolia)

Jika Anda menjawab kembali ulasan, ada dua manfaat untuk Anda. Pertama, pelanggan potensial yang mencari produk Anda akan terkesan oleh fakta bahwa Anda memiliki kepedulian yang tulus terhadap produk Anda, dan tidak ingin membiarkan ulasan negatif merusak reputasi produk Anda. Kedua, ini juga menunjukkan bahwa perusahaan sangat terlibat dalam menjaga pelanggan yang ada bahagia. Pelanggan akan pergi dengan kesan bahwa perusahaan serius dengan bisnisnya, dan memiliki perhatian besar untuk pertumbuhan. Karena itu, ini akan meminimalkan efek dari ulasan yang buruk.

Baik memiliki beberapa hal negatif

Tidak semua ulasan buruk merusak. Jika ada sedikit ulasan negatif di sebagian besar ulasan positif, maka itu benar-benar membantu. Meskipun mungkin terdengar sangat aneh, tetapi kenyataannya sebagian kecil ulasan negatif akan membuat pembeli penasaran tentang suatu produk. Bahkan dapat menyebabkan pembeli mencoba produk tersebut dalam upaya menguji keaslian ulasan tersebut.

Tidak semua pembeli hanya bergantung pada ulasan orang lain untuk membuat keputusan sendiri. Namun, pertanyaannya adalah cara memutuskan ulasan mana yang tidak merusak. Ulasan negatif yang tidak menonjolkan kualitas produk mungkin tidak terlalu buruk. Tidak masalah produk apa yang dijual oleh perusahaan Anda, jika ulasan, tidak peduli seberapa negatifnya, tidak merujuk pada konsekuensi buruk yang timbul dari penggunaan suatu produk, maka Anda dapat mempertimbangkan untuk membiarkannya.

Kesimpulan

Ulasan negatif pasti akan terjadi, tidak peduli seberapa bagus produk Anda. Akan selalu ada seseorang, yang tidak akan menghargai produk Anda. Produk Anda mungkin tidak cocok dengan selera mereka, atau Anda mungkin menemukan seseorang yang memiliki kebiasaan memposting ulasan negatif. Mungkin ada sejumlah alasan di balik ulasan buruk. Begitulah cara wirausahawan seperti Anda bereaksi terhadap ulasan negatif ini dan menanganinya yang membuat Anda berbeda dari yang lain.