Mengapa Outsourcing Perangkat Lunak Berfungsi Berbeda dengan yang Anda Pikirkan [Op-Ed]

Catatan Editor: Ini adalah pos yang ditulis oleh Filip Jaskiewicz untuk Hongkiat.com. Filip adalah COO dari Magently, agensi pengembangan yang andal dan berpengalaman untuk platform Magento eCommerce.

Perusahaan outsourcing biasanya dipandang sebagai belaka reservoir tenaga kerja, tanpa sikap mereka sendiri. Namun, sebagai bagian dari perusahaan semacam itu, saya merasa pendapat ini tidak berlaku lagi. Beberapa waktu yang lalu saya menemukan sebuah artikel oleh Yegor Bugayenko.

Ini adalah suara lain dalam diskusi berkelanjutan tentang outsourcing layanan pengembangan web (terutama ke negara-negara berkembang misalnya di Eropa Timur) dan penulis mengambil posisi yang cukup menarik.

Di satu sisi, ia membantah tuduhan yang dibuat terhadap outsourcing, dan di sisi lain dia mencoba membuktikan bahwa outsourcing adalah masa lalu.

Apakah Outsourcing Benar-Benar Berakhir?

Saya ingin menambahkan pendapat saya ke diskusi sebagai seorang profesional, berurusan dengan pengembangan web selama sekitar 7 tahun dan memimpin tim pengembang web selama 4 tahun, dan juga sebagai seorang pengusaha yang berbicara dan bekerja dengan banyak klien dengan Magenta.

Dari sudut pandang saya outsourcing masih bekerja, tetapi dengan cara yang berbeda dari 10 tahun yang lalu, yang gagal diperhatikan oleh peserta diskusi sebelumnya.

Sektor jasa terus berkembang dan kita harus mengimbanginya. Hukum pasar tidak berubah, tapi kondisi bisnis dan kebutuhan klien kami tentu saja.

Apakah Outsourcing Melepaskan Tanggung Jawab?

Yegor Bugayenko mengklaim bahwa outsourcing tidak pernah merupakan situasi yang saling menguntungkan, karena tujuan kedua belah pihak sangat berbeda. Seperti yang ia katakan:

“Minat bisnis Anda tidak dapat disejajarkan dengan kepentingan mitra outsourcing Anda.”

“Itu sebabnya pelanggan yang baik bagi mereka adalah pelanggan yang membayar. Bukan pelanggan dengan proyek yang sukses. Bukan pelanggan dengan masalah yang diselesaikan dengan benar. Bukan pelanggan dengan biaya yang dioptimalkan. Bukan pelanggan dengan teknologi terbaik yang digunakan. Tidak semuanya. Pelanggan terbaik adalah yang membayar, membayar banyak, dan membayar tepat waktu. Periode.”

“Itulah akar penyebab semua masalah dengan outsourcing.”

Benarkah begitu? Tidak juga. Mari kita bandingkan dengan situasi sehari-hari, katakanlah - makan di luar. Apakah kita selalu kecewa ketika pergi ke restoran bukannya menyiapkan makanan sendiri?

Jika pernyataan Yegor adalah hukum universal, satu-satunya hal yang harus diperhatikan oleh manajer restoran adalah menghasilkan uang dan membayar karyawan mereka.

Mereka tidak akan melakukannya peduli jika pelanggan mereka menikmati makanan mereka dan bersenang-senang, satu-satunya hal yang penting adalah merobek mereka, bahkan jika mereka berakhir dengan sakit perut. Apakah ini cara kerjanya? Tentu saja tidak!

Saat makan di luar, Anda memasang iklan persiapan makanan Anda dan (kecuali jika Anda pergi ke tempat di mana tidak ada yang mau makan) biasanya ternyata itu semua orang ingin Anda menikmatinya.

Ini adalah kepentingan mereka untuk memberikan hidangan lezat dan membuat Anda senang dengan layanan mereka. Hari ini, jika sebuah perusahaan memperlakukan klien mereka sebagai sapi perah, biasanya tidak terlalu jauh. Pendekatan semacam itu menghasilkan proyek gagal, pelanggan yang tidak bahagia yang tidak pernah kembali, pembayaran dan pengembalian dana tertunda.

Apakah Pengalihdayaan Menguntungkan bagi Pelanggan?

Proyek yang baik membutuhkan kerja sama dari semua pihak yang terlibat. Itu harus dieksekusi dengan baik, dikelola dengan baik dan klien harus disimpan dalam loop dari awal hingga akhir. Yang lebih penting, bagaimanapun, adalah bahwa proyek yang baik adalah kesuksesan komersial untuk klien.

Jika pelanggan puas dengan pekerjaan kami, maka:

1. Mereka senang membayar. Kami dihargai atas kerja keras kami dan pelanggan merasa bahwa mereka mendapat untung dari kerja sama tersebut. Kepuasan dan sense of money dihabiskan dengan baik sangat penting jika Anda ingin pelanggan Anda kembali.
2. Mereka menyebarkan berita. Kami mendapatkan klien baru dan skyrockets reputasi kami.
3. Mereka datang kembali. Apakah mereka ingin mengembangkan proyek mereka lebih lanjut atau untuk memulai yang baru, pelanggan yang kembali adalah kekuatan besar.
4. Mereka senang. Proyek yang sukses adalah motivasi besar bagi setiap pengusaha.

Ini berlaku untuk hampir semua bisnis, mulai dari toko sudut hingga pembuat sepatu, restoran, dan perusahaan pengembangan web.

Is It All About Money?

Semua bisnis juga tahu bahwa selalu ada anggaran dan a tenggat waktu dan menyeimbangkan keduanya tidak selalu mudah. Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan pengembangan web, di mana proyek terkadang cenderung berbelok tak terduga.

Yegor Bugayenko memiliki teorinya sendiri tentang bagaimana pengembang web termotivasi:

Dengan demikian, satu-satunya motivasi Anda adalah menjaga agar arus kas datang. Apa pun yang terjadi. Semakin lama proyek, semakin baik. Semakin rendah kualitas kode, semakin baik 'âA A?? lebih banyak uang untuk pemeliharaan. Semakin banyak panggilan telepon, rapat, dan acara yang membuang-buang waktu, semakin baik. Semakin banyak kekacauan dalam spesifikasi, semakin baik. Lakukan saja apa yang diperlukan untuk menyedot uang dari pelanggan.

Setelah mengelola sekelompok pengembang di Magently untuk sementara waktu sekarang, saya tahu bahwa di atas adalah resep untuk total bencana dan a kerugian besar untuk perusahaan.

Saya tidak bisa membayangkan meninggalkan klien dalam kesulitan - klien yang telah menginvestasikan ribuan dolar dalam proyek mereka (cukup sering dari tabungan mereka sendiri) dan yang kemudian akan dibiarkan dengan kode yang belum selesai dan produk yang tidak beroperasi.

Nya demi kepentingan terbaik kami untuk memilah dokumentasi dan jelaskan semuanya kepada klien di pertemuan pra-penjualan sehingga mereka tahu apa yang mereka bayar, apa yang akan mereka terima dan apa yang bisa mereka harapkan dari kemitraan kami.

Pendekatan lain apa pun akan sangat tidak bertanggung jawab dan saya dengan tulus percaya saya bukan satu-satunya di bisnis ini yang berpikiran seperti itu.

Untuk membuat referensi ke situasi kehidupan nyata lagi: seolah-olah seseorang mengatakan bahwa jika sebuah mobil rusak setiap minggu, pemiliknya akan dengan sopan membeli bagian perbaikan mahal dari pabrik setiap kali alih-alih memikirkan kendaraan baru. Atau jika agensi kreatif muncul dengan kampanye yang tidak efektif, pelanggannya akan kembali untuk lebih.

Itu tidak bekerja seperti ini

Kunci kesuksesan adalah a merek yang kuat dan tepercaya dan merek semacam itu dibangun di atas produk hebat dan layanan prima. Berbohong kepada pelanggan Anda atau merobeknya tidak akan membawa Anda ke mana-mana, karena dengan persaingan yang begitu ketat di pasar, tidak ada yang akan bertahan dengan Anda..

Waktu sedang Berubah

Setelah mengatakan semua itu, saya ingin kembali ke apa yang saya sebutkan di awal: waktunya berubah dan begitu juga cara kerja outsourcing.

Lewat sudah hari-hari ketika Anda bisa menyewa pengembang dari Ukraina atau Polandia, membayar mereka satu dolar dan menghasilkan $ 100.000 untuk produk Anda. Situasi ekonomi di negara-negara yang sebelumnya terkenal dengan tenaga murahnya telah berubah dan tarif per jam telah meningkat.

Perusahaan-perusahaan di negara-negara berkembang menjadi lebih ambisius dan sekarang mereka dapat bersaing dengan hampir semua orang di dunia.

Mereka bukan hanya tenaga kerja, mereka adalah alternatif nyata dengan pemasaran, ide, desain, kecakapan bahasa yang sama baiknya, dll. Dengan cara ini mereka melewatkan satu tahap dalam proses dan mulai bekerja sama secara langsung dengan klien akhir.

Mereka mengerti mengalami ekonomi, karena mereka membaca buku yang sama, ikut serta dalam konferensi yang sama dan berbagi pengetahuan yang sama - mereka hanya berlokasi di tempat yang berbeda.

Perusahaan besar masih memiliki departemen di negara berkembang, tetapi tidak menguntungkan lagi untuk perusahaan kecil dan menengah.

Kami menyaksikan perubahan grup target untuk perusahaan seperti Magently - targetnya bukan perusahaan IT dari negara kaya, tetapi klien akhir yang ingin kita mengelola proyek mereka.

Ini adalah kemajuan dari outsourcing: sekarang Anda tidak mencari perusahaan yang akan berbicara dengan pemasok asing atas nama Anda, tetapi Anda berbicara langsung dengan perusahaan pengembangan, karena mereka punya matang dan siap melangkah.

Saya yakin ini adalah alasan mengapa perusahaan yang sebelumnya menggunakan tenaga kerja murah dari luar negeri sekarang percaya bahwa outsourcing tidak masuk akal. Mereka benar - itu tidak bekerja untuk mereka, karena mereka bukan lagi kelompok sasaran.

Kesimpulan: Di mana Kita Sekarang??

Singkatnya, saya tidak berpikir bahwa outsourcing mati dengan cara apa pun. Saya percaya bahwa itu telah berubah secara signifikan dan akan terus berkembang.

Perusahaan-perusahaan outsourcing telah datang jauh dari tenaga kerja murah ke mitra yang setara dalam diskusi dan di dunia sekarang ini lokasi Anda tidak membatasi Anda dalam memilih orang-orang berbakat yang ingin Anda ajak bekerja.

Merek outsourcing sekolah tua masih dapat ditemukan misalnya di India atau Cina jika Anda ingin pergi ke sisi yang murah, tapi mungkin memilih opsi yang lebih mahal dapat membawa perusahaan Anda ke tingkat yang sama sekali baru dan memberi Anda beberapa rekan yang luar biasa.