Cara Menggunakan Alat Pemecahan Masalah Office 365 untuk Memperbaiki Masalah Umum

Jika Anda mengalami masalah dengan instalasi Office 365 Anda atau masalah dengan aplikasi Office tertentu, Microsoft menawarkan dua alat otomatis yang mungkin dapat membantu Anda memecahkan masalah dan memperbaiki masalah Anda.

Alat pertama - panduan perbaikan Office - lebih terbatas pada apa yang dapat dilakukannya, tetapi tersedia untuk semua pengguna Office 365 Home atau Business. Alat kedua - Dukungan Office 365 dan Asisten Pemulihan - sangat mirip dengan alat Diagnostik Office lama yang mungkin Anda ingat dari Office 2007. Ini mencakup lebih banyak masalah dan kait ke sumber daya dukungan online yang lebih baik, tetapi sayangnya hanya tersedia untuk pengguna Office 365 Business.

Semua Pengguna Office 365: Perbaiki Instalasi Kantor dari Panel Kontrol

Apakah Anda menggunakan Office 365 Home atau Business, Anda dapat mencoba untuk memperbaiki instalasi Office 365 dengan menjalankan kembali program pengaturannya dari Control Panel. Ini tidak sebagus dalam memecahkan masalah khusus - terutama dengan Outlook - sebagai alat pemecahan masalah yang dapat digunakan pemilik bisnis, tetapi itu baik dalam membantu menyelesaikan masalah instalasi dan sering untuk memperbaiki masing-masing program Office yang tidak akan memulai atau terus macet padamu. Itu juga dapat membantu menyelesaikan masalah yang kadang-kadang menyebabkan add-in yang ditulis dengan buruk.

Anda dapat memilih satu dari dua opsi saat melakukan perbaikan:

Perbaikan cepat. Jenis perbaikan ini berjalan cukup cepat, tetapi hanya mencoba mendeteksi dan mengganti file yang rusak di instalasi Office Anda - sama seperti apa yang dilakukan alat Pemeriksa Berkas Sistem untuk Windows.
Perbaikan Online. Jenis perbaikan ini sebenarnya mencopot pemasangan dan menginstal ulang Office. Butuh waktu lebih lama untuk berjalan dan membutuhkan koneksi internet, tetapi melakukan pekerjaan perbaikan yang lebih lengkap.

Opsi perbaikan online cukup bagus untuk menjaga preferensi Anda di tempat-dan itu tidak akan mempengaruhi dokumen Anda-tetapi kami sarankan mencoba perbaikan cepat terlebih dahulu dan kemudian menggunakan perbaikan online jika masalah Anda tidak terselesaikan.

Sebelum memulai, lanjutkan dan simpan dokumen Office yang terbuka, lalu tutup semua program Office Anda. Saat Anda siap, klik Mulai, ketik "Control Panel," dan kemudian tekan Enter atau klik hasilnya.

Di jendela Panel Kontrol, klik tautan "Copot program".

Di jendela Program dan Fitur, pilih instalasi Office 365 Anda dari daftar dan kemudian klik "Ubah" untuk membuka panduan perbaikan.

Pilih apakah Anda ingin menjalankan perbaikan cepat atau daring dan kemudian klik "Berikutnya." Untuk contoh ini, kita akan menjalankan perbaikan cepat, tetapi prosesnya hampir sama, apa pun pilihan yang Anda pilih.

Klik "Perbaikan" untuk memulai proses perbaikan.

Wizard akan menutup semua program Office yang masih terbuka dan kemudian akan mulai memindai dan mengganti file yang rusak. Seharusnya hanya butuh beberapa menit. Setelah selesai, klik "Tutup."

Anda sekarang dapat menguji aplikasi Office Anda untuk melihat apakah masalah Anda telah diperbaiki. Jika Anda masih mengalami masalah setelah menjalankan perbaikan cepat, silakan dan coba perbaikan online yang lebih menyeluruh. Ini akan memakan waktu, karena harus menghapus Office dan mengunduh ulang instalasi, tetapi itu harus membuat Anda diperbaiki jika perbaikan cepat tidak.

Pengguna Bisnis Office 365: Pemecahan Masalah Menggunakan Asisten Dukungan dan Pemulihan

Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365 adalah alat pemecahan masalah yang relatif baru yang dapat Anda unduh dari Microsoft. Saat ini, ini hanya tersedia untuk pengguna Office 365 Business. Pengguna Office Home 365 bisa mengunduh dan menjalankannya, tetapi salah satu langkah terakhir dari pemecah masalah adalah masuk dengan akun bisnis Anda. Namun, jika Anda adalah pengguna bisnis, itu bisa menjadi alat yang berharga.

Sementara fokus utamanya adalah pada masalah Outlook saat ini, ini dapat membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan penginstalan dan aktivasi Office 365. Plus, jika seperti kebanyakan pemecah masalah Microsoft, Anda dapat mengharapkannya untuk menambahkan lebih banyak fungsi dari waktu ke waktu. Untuk saat ini, bagaimanapun, ini dapat membantu Anda dengan masalah seperti:

Masalah-masalah Outlook dasar, seperti ketika Outlook-untuk Windows atau Mac-berhenti merespons atau menerima email, tidak akan mengingat kata sandi Anda, atau tidak dapat terhubung ke kotak surat dan kalender bersama.
Menyinkronkan masalah dengan Office 365 di perangkat seluler Anda.
Kesulitan mengatur Outlook di web.
Kesulitan dengan Exchange Online.

Mulai dengan mengunduh dan menginstal Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365. Jalankan program di mesin tempat Anda mengalami masalah, terima persyaratan lisensi, dan Anda akan tiba di halaman utama tempat Anda dapat mulai memilih masalah yang Anda sedang. Untuk contoh ini, kita akan menjalankan pemecahan masalah masalah startup dengan Outlook, tetapi proses dasarnya tetap sama, apa pun masalah yang Anda hadapi.

Pilih masalah, gunakan langkah-langkah di pemecah masalah untuk membantu mempersempit masalah itu, dan kemudian biarkan pemecah masalah mencoba untuk memperbaikinya. Pada layar pertama ini, pilih area dasar Anda mengalami kesulitan dan kemudian klik "Next."

Pada halaman berikutnya, pilih masalah spesifik yang Anda alami dan kemudian klik "Next."

Pemecah masalah perlu dijalankan pada mesin tempat Anda mengalami masalah, jadi katakan "Ya" dan kemudian klik "Selanjutnya."

Pada titik ini, Anda harus masuk dengan akun Office 365 Business Anda untuk melanjutkan. Cukup ketik kredensial Anda dan klik "Selanjutnya."

Pemecah masalah akan berusaha menemukan dan memperbaiki masalah apa pun yang Anda tentukan. Pemecah masalah dapat memperbaiki sebagian besar masalah secara otomatis. Kadang-kadang, itu mungkin mengalami masalah yang mengharuskan Anda mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya, seperti ketika Outlook perlu diperbarui.

Jika pemecah masalah berhasil, Anda dapat melanjutkan dan mencoba program Anda lagi untuk melihat apakah itu berhasil. Jika pemecah masalah melaporkan bahwa ia tidak dapat memperbaiki masalah Anda dan tidak memiliki saran untuk Anda coba sendiri, ia akan menanyakan apakah ia dapat merekam langkah-langkah yang Anda ambil saat Anda mereproduksi masalah sehingga dapat mengirimkan langkah-langkah tersebut ke Microsoft untuk ditinjau.