Saya Menelepon Barang Palsu di Amazon. Kemudian mereka melarang saya.

Dua tahun lalu, saya ditipu oleh pemalsu di Amazon. Saya meninggalkan ulasan tentang produk yang memperingatkan orang lain tentang pengalaman saya. Akhirnya, Amazon menghapus ulasan saya dan melarang saya meninggalkan ulasan karena "melanggar Pedoman Komunitas."

Apakah Amazon melarang Anda karena meninggalkan ulasan buruk? Anda mungkin berpikir Amazon belum, tetapi apakah Anda yakin? Amazon bahkan tidak mengirimi Anda email untuk memberi tahu Anda bahwa mereka telah melarang Anda dan menghapus semua ulasan Anda. Amazon melakukannya dengan diam-diam.

Memperbarui: Seorang juru bicara Amazon mengirimi kami pernyataan berikut:

Kita tahu bahwa jutaan pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan informasi setiap hari menggunakan Ulasan Pelanggan, dan kami tidak menghapus ulasan berdasarkan peringkat atau sentimen bintang. Kami memiliki sistem untuk melindungi komunitas kami dan jika ada kesalahan, kami akan menyelidiki dan memperbaiki situasinya. Kami telah memeriksa kasus ini dan mengembalikan hak ulasan pelanggan.

Ulasan Palsu dan Buruk

Bagaimana saya tahu ulasan buruk apa yang dilarang oleh saya oleh Amazon? Sederhana: Saya hanya meninggalkan satu ulasan di Amazon.com.

Pada 2016, saya memesan mini PC murah dari MarsKing di Amazon. PC dikirim dengan lisensi Windows 10 bajakan, yang tidak diaktifkan dengan benar.

Saya meninggalkan ulasan ini sehingga pembeli lain setidaknya memiliki peringatan. Jika seseorang ingin berjuang dengan masalah aktivasi Windows, itu pilihan mereka - tetapi saya tidak.

Pada saat itu, MarsKing mengirimi saya pesan melalui Amazon yang menawarkan untuk menjual kepada saya PC baru "dengan [lisensi] yang sah" untuk potongan 50%. Saya tidak menerima tawaran itu, tetapi saya membayangkan MarsKing akan mengharapkan saya untuk menarik kembali ulasan negatif jika saya melakukannya.

Larangan

Pada Oktober 2018, saya mengklik Amazon.com dan memperhatikan bahwa itu telah melarang saya meninggalkan ulasan. Ketika saya mengklik tombol “Tulis Tinjauan”, saya melihat pesan yang mengatakan saya tidak bisa meninjau produk. Seperti kata Amazon:

Maaf, kami tidak dapat menerima ulasan Anda. Anda tidak lagi diizinkan untuk meninjau produk di Amazon karena Anda telah melanggar Pedoman Komunitas kami.

Sayangnya, saya tidak tahu berapa lama saya dilarang meninggalkan ulasan. Itu karena Amazon tidak pernah mengirimi saya email untuk memberi tahu saya tentang keputusan ini. Saya harus menemukannya sendiri saat mengklik di sekitar situs web.

Apakah saya dilarang meninggalkan ulasan selama sebulan, enam bulan, atau setahun? Saya tidak tahu. Anda tidak akan pernah tahu bahwa Anda diblokir kecuali Anda mencoba menulis ulasan. Saya mungkin telah dilarang untuk sementara waktu, karena semua produk MarsKing sekarang tampaknya dihapus dari Amazon.

Dan, coba tebak: Ketika Anda dilarang, semua ulasan yang tersisa dihapus dari Amazon. Ulasan buruk yang saya tulis menghilang dari halaman produk. Kebetulan sekali!

Pesan larangan tidak mengandung tautan untuk membantah ini atau mengetahui mengapa Anda dilarang. Anda seharusnya melihat pesan itu, merasa kesal, dan tidak pernah mencoba meninggalkan ulasan di Amazon.com lagi.

Beberapa Karyawan Amazon Menerima Suap untuk Menghapus Ulasan Negatif

Sebuah laporan dari Wall Street Journal baru-baru ini menemukan bahwa beberapa karyawan Amazon telah tertangkap menghapus ulasan negatif dengan imbalan suap. Masalahnya merajalela di Cina, tempat MarsKing berada.

Sekarang, saya benar-benar tidak dapat membuktikan MarsKing menyuap karyawan Amazon untuk melarang saya. Mungkin MarsKing baru saja menyusun cerita sedih tentang bagaimana aku berbohong dan menipu seorang karyawan Amazon tingkat rendah untuk melarangku tanpa melihat terlalu dekat.

Tapi, bagaimanapun juga, itu sangat buruk.

Pembalikan

Saya menghubungi Amazon tentang masalah ini melalui fitur obrolan pada 24 Oktober 2018. Saya meminta dukungan Amazon untuk memberi tahu saya bagaimana saya telah melanggar Pedoman Komunitas.

Saya terpental di antara beberapa departemen sebelum saya berakhir dengan "spesialis" yang mengirim beberapa informasi ke "Tim Peninjau." Amazon. Dua hari kemudian, saya menerima email yang mengatakan bahwa saya tidak lagi dilarang dan ulasan saya telah dipulihkan :

Kami telah meninjau situasi ini dan telah memulihkan ulasan Anda serta meninjau hak istimewa untuk situs kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

Itu dia. Itu semua informasi yang saya dapatkan dari Amazon. Sebenarnya mengapa saya dicekal? Siapa tahu-Amazon tidak akan memberi tahu saya. Tapi semuanya baik-baik saja sekarang, jadi jalan saja!

Memperbarui: Untuk kredit Amazon, Amazon tidak membatalkan saya sebelum artikel ini diterbitkan. Jadi bukan perhatian publik yang meyakinkan Amazon untuk berubah pikiran.

Berapa Banyak Orang Lain yang Telah Dilarang?

Berapa banyak orang yang telah dilarang meninggalkan ulasan di Amazon.com, hanya karena meninggalkan ulasan akurat tentang produk penipuan? Berapa banyak orang yang ulasannya dihapus tanpa pemberitahuan?

Saya tidak tahu. Tapi saya mungkin bukan satu-satunya yang dilarang untuk berbicara kebenaran tentang produk yang mereka pesan.

Amazon harus lebih transparan. Minimal, Amazon harus memberi tahu Anda ketika Anda telah diblokir sehingga Anda dapat membantahnya. Sistem Amazon saat ini memudahkan perusahaan licik untuk secara diam-diam menyingkirkan ulasan buruk. Dan itu tidak baik.

Kredit Gambar: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.