Cara Mendapatkan Pengembalian Uang Untuk Aplikasi iPhone, iPad, atau Mac Dari Apple
Jika Anda membeli aplikasi dari iOS App Store atau Mac App Store dan ada masalah, Anda dapat menghubungi Apple untuk mendapatkan uang Anda kembali. Ini tidak otomatis - Anda harus memberikan alasan Anda ingin pengembalian dana dan Apple akan meninjau permintaan Anda.
Proses yang sama ini juga berfungsi dengan pembelian iTunes lainnya, termasuk musik, buku, film, dan acara TV. Ini tidak terintegrasi ke dalam App Store di iOS - Anda harus menggunakan iTunes di komputer atau situs web Apple untuk memulai permintaan pengembalian dana.
Bagaimana Ini Bekerja?
Apple hanya memungkinkan Anda untuk meminta pengembalian uang untuk pembelian yang telah Anda lakukan dalam 90 hari terakhir. Tidak seperti Google Play Store Android, yang menawarkan periode pengembalian dana tanpa pertanyaan selama dua jam, Apple tidak menawarkan pengembalian dana otomatis dengan cara yang sama. Ini tidak dimaksudkan sebagai fitur yang memungkinkan Anda untuk menguji coba aplikasi berbayar, meskipun fitur pengembalian dana Android dapat digunakan dengan cara itu.
Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus "melaporkan masalah" dengan pembelian Anda ke Apple, pilih masalah tertentu, dan jelaskan permintaan Anda ke Apple. Alasannya termasuk "Saya tidak mengesahkan pembelian ini," "Barang tidak diunduh atau tidak dapat ditemukan," "Barang tidak akan menginstal atau mengunduh terlalu lambat," "Barang terbuka tetapi tidak berfungsi seperti yang diharapkan," dan "Masalah tidak terdaftar di sini" untuk menjelaskan situasi Anda sendiri.
Setelah Anda memberikan alasan, layanan pelanggan Apple akan meninjau permintaan Anda. Ini mungkin memakan waktu satu atau dua hari, dan Anda dapat dihubungi untuk informasi lebih lanjut.
Gunakan Situs Web Apple
iTunes hanya membawa Anda ke situs web Apple, sehingga Anda dapat melewati iTunes sepenuhnya dan menggunakan situs web Apple itu sendiri. Untuk melakukannya, kunjungi halaman Laporkan Masalah di situs web Apple. Anda juga dapat mengakses situs web ini di iPhone atau iPad Anda.
Masuk dengan ID Apple Anda, klik "Aplikasi" dan klik "Laporkan Masalah" di sebelah aplikasi atau pembelian lain yang Anda inginkan pengembalian uangnya. Pilih alasan Anda ingin pengembalian dana dan jelaskan situasinya kepada Apple.
Mulai Dari Email Anda
Tanda terima Apple email untuk Anda sertakan tautan “Laporkan Masalah” cepat yang dapat Anda gunakan untuk melaporkan masalah dan meminta pengembalian uang, sehingga Anda bisa mulai dari email Anda. Buka email Anda di komputer, iPhone, atau iPad Anda dan cari nama aplikasi. Ini harus menemukan tanda terima email untuk aplikasi itu, yang diemailkan kepada Anda dari Apple.
Buka email itu dan ketuk atau klik tautan "Laporkan Masalah" untuk langsung mengunjungi situs web Apple untuk melaporkan masalah dengan pembelian dan meminta pengembalian dana.
Mulai Dari iTunes
Apple juga menawarkan fitur ini di iTunes pada Mac dan Windows PC. Seperti biasa, iTunes adalah cara paling kikuk, paling lambat untuk melakukan ini. Anda lebih baik memulai di web, karena mengklik melalui iTunes pada akhirnya akan membawa Anda ke web.
Untuk melakukan ini di iTunes, buka iTunes di Mac atau PC Windows Anda dan pastikan Anda masuk dengan akun yang sama yang Anda gunakan di iPhone atau iPad Anda. Klik gambar profil di kanan atas jendela iTunes dan pilih "Info Akun." Jika Anda perlu masuk dengan akun yang berbeda, pilih "Keluar" dan kemudian masuk dengan akun yang benar terlebih dahulu. Masukkan kata sandi ID Apple Anda ketika iTunes memintanya.
Gulir ke bawah ke bagian Riwayat Pembelian dan klik "Lihat Semua" untuk melihat daftar pembelian Anda.
Temukan aplikasi yang Anda inginkan pengembalian dana. Jika itu merupakan bagian dari grup pembelian beberapa aplikasi, klik tombol panah di sebelah kiri dari pembelian itu dan kemudian klik "Laporkan Masalah." Jika itu ada di jalurnya sendiri di sini, Anda bisa mengklik "Laporkan Masalah."
Anda kemudian akan melihat tautan “Laporkan Masalah” yang muncul di sebelah kanan setiap aplikasi. Klik tautan “Laporkan Masalah” untuk aplikasi yang Anda inginkan pengembalian uangnya.
Anda akan dibawa ke situs web Apple, tempat Anda harus masuk lagi. Pilih alasan Anda ingin pengembalian dana dan jelaskan masalahnya ke Apple.
Apple memang memiliki sistem yang diatur untuk menangani permintaan pengembalian dana, tetapi mereka jauh dari dijamin. Jika Anda hanya mengalami masalah teknis, ada kemungkinan besar Anda akan diberitahu untuk menghubungi pengembang aplikasi untuk mendapatkan dukungan teknis.
